【民生調查局】

　　編者按：

　　這裏是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關(guan) 注你想關(guan) 注的、你沒關(guan) 注的，調查你想看的、未看到的。

　　滿房！漲價(jia) ！已訂完！

　　隨著國內(nei) 旅遊市場強勁複蘇，有平台預測，今年“五一”假期或將迎來國內(nei) 旅遊市場五年來“最旺的一季”。與(yu) 此同時，部分熱門城市的酒店、民宿生意變得火熱起來。

　　滿屏“已訂完”

　　今年的“五一”假期，酒店民宿有多火？某服務平台提供的數據顯示，截至4月10日，“五一”假期期間國內(nei) 的住宿、交通、景點門票等預訂量較2019年同期增長約200%，住宿預訂潮更是提早了兩(liang) 周。

　　其中，淄博“五一”住宿預訂量較2019年上漲800%，增幅位居山東(dong) 第一；雲(yun) 南德宏地區的住宿預訂量較2019年增長超4000%；南北疆環線上的喀什、伊犁，甘南環線上的甘南，住宿預訂量增幅均約1500%。

　　以最近憑借燒烤出圈的淄博為(wei) 例，記者搜索多個(ge) 預訂平台發現，“五一”假期期間，當地大多數酒店民宿顯示“已訂完”。在社交媒體(ti) 上，亦有不少人反映，“五一”假期去淄博已訂不到房，詢問該如何找到合適的酒店。

　　“目前都已經訂出去了，‘五一’可能是假期的原因，一周前就訂完了。”淄博市某民宿老板告訴記者，“即使是平時的周五周六，也需要提前三四天訂，最近一個(ge) 月都是這種情況。淄博市其他民宿也是這樣，現在一到假期，房間都訂滿了。”

　　預訂火爆帶來酒店民宿價(jia) 格上漲。

　　記者在某預訂平台注意到，某酒店豪華大床房，在4月25日的價(jia) 格還是269元，到5月1日價(jia) 格就已漲到859元。

　　有民宿平台發布的報告顯示，截至4月17日，該平台“五一”民宿提前預訂量是2019年同期的2倍，平均間夜價(jia) 格達到534元。

　　數據顯示，大理洱海附近，平時價(jia) 格300多元的民宿，“五一”期間價(jia) 格漲到了1600元。當地民宿老板告訴記者，每到假期，房間價(jia) 格都會(hui) 有調整。

　　“毀約”行為(wei) 合法嗎？

　　漲價(jia) 之外，也有酒店、民宿出現了“毀約”情況。

　　在北京上學的塗靜告訴記者，她和同學在3月18日就以一晚447元的價(jia) 格在武漢預訂了6人住的民宿。“但4月11日的時候，房東(dong) 以房間要長租為(wei) 由，想讓我們(men) 退房，並拒絕給我們(men) 補償(chang) 損失。”交涉無果的塗靜隻能尋求平台客服介入。

　　假期準備去廈門遊玩的萌萌近日在多方比價(jia) 下，以266元的價(jia) 格在廈門的某公寓式酒店訂到了一間房，但隨後酒店方聯係到她，“稱新員工不會(hui) 操作，平台搞錯了，現在房間售價(jia) 要1600元。”

　　這些行為(wei) 合法嗎？

　　時代九和律師事務所合夥(huo) 人閆兵告訴記者，“通常消費者在使用平台預訂酒店時，會(hui) 收到一個(ge) 確認單，此時消費者與(yu) 經營者之間的合同關(guan) 係即已成立，經營者要求退單或漲價(jia) 的行為(wei) 都涉嫌違約。”

　　在閆兵看來，經營者所謂的“忘記改價(jia) ”或“操作失誤”，其實直白的解讀就是“忘記漲價(jia) ”，但是這種“忘記”的後果不能以民法典中的“重大誤解”和“顯失公平”條款主張撤銷或解除，相關(guan) 的後果也隻能由經營者自行承擔。“如果經營者拒不履行合同，則消費者有權要求其承擔違約責任，賠償(chang) 損失。”

　　閆兵還稱，目前主流的平台機構都有類似的服務條款以及對經營者的約束機製。消費者遇到此類問題也可以選擇優(you) 先向平台投訴，以節約維權成本。

　　平台回應、多地出手

　　記者獲悉，攜程、同程、飛豬、小豬民宿等多家在線預訂平台近日接連發聲，如果商家出現“毀約”情況，平台將與(yu) 酒店協調為(wei) 客人安排原標準或以上級別的房間入住，並按照平台用戶權益保障政策，承擔由此產(chan) 生的差價(jia) (部分平台明確差價(jia) 金額上限為(wei) 原訂單首晚房費的3倍)。

　　其中，飛豬、小豬民宿還提到，民宿商家“毀約”後，若客人決(jue) 定不再入住，將與(yu) 其協商，在全額退款的基礎上，最高賠付首晚房費。

　　同時，記者注意到，多地已對五一期間的價(jia) 格秩序提出專(zhuan) 門要求。

　　例如，淄博市近日發布的通知明確，在2023年“五一”假期前後，對賓館酒店客房價(jia) 格實行漲價(jia) 幅度控製措施。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價(jia) 格(包含線上、線下所有實際交易結算金額)，上浮超過50%的，按哄抬價(jia) 格行為(wei) 予以查處。

　　雲(yun) 南的大理、麗(li) 江等熱門旅遊城市也相繼發布假期旅遊市場價(jia) 格行為(wei) 規範的通告。其中提到“不得在電商平台等渠道預訂房間訂單生效的情況下單方麵毀約，或者擅自提高價(jia) 格。”

　　麗(li) 江在通告中還指出，根據《中華人民共和國價(jia) 格法》《價(jia) 格違法行為(wei) 行政處罰規定》等法律法規，經營者違反明碼標價(jia) 規定的，責令改正，沒收違法所得，可以並處5000元以下罰款；有價(jia) 格欺詐行為(wei) 的，最高可處50萬(wan) 元罰款。(文中所涉部分人名為(wei) 化名)(中新財經記者 謝藝觀)