本報訊(記者劉兵)近日，有消費者向記者反映，運營商通過營銷電話或其他方式推薦客戶升級套餐，並通過免費領手機、贈禮品等誘導消費者辦理高價(jia) 套餐業(ye) 務，有的業(ye) 務甚至捆綁金融產(chan) 品，讓用戶因此背上網貸。

　　北京市民孫先生告訴記者，他接到某運營商的客服電話，客服人員告訴他現有一項業(ye) 務，套餐升級後可以免費領取一款市場售價(jia) 2000元左右的手機。孫先生便前往營業(ye) 廳辦理，成功領取了手機。

　　但隨後孫先生發現，他辦理的業(ye) 務是一款金融合約產(chan) 品。新手機號每月的套餐費為(wei) 128元，高過他原來的98元套餐，而且還要連續用3年不變，同時需要凍結支付寶裏的4200元錢。如果在合約期間，不按時繳費，產(chan) 生逾期，根據情節嚴(yan) 重程度可能會(hui) 收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費催繳，還會(hui) 產(chan) 生相對應的信用額度關(guan) 閉等負麵後果。

　　孫先生給運營商客服打電話申請解除業(ye) 務並退款，但客服說正在辦理，沒有結果。

　　與(yu) 孫先生一樣領手機後被誘導辦理高價(jia) 套餐的人還有不少。一位安徽的消費者向記者反映，日前，家中老人接到營業(ye) 廳電話，聲稱為(wei) 答謝新老客戶，可“零元購”免費領取3000元的手機。但在辦理購機手續時，老人卻被商家誘導辦理了分期貸款業(ye) 務，即每月要繳納相關(guan) 套餐費138元，合約期3年，實際費用為(wei) 4968元。記者谘詢後，有關(guan) 負責人回複稱，這是屬於(yu) 公司跟第三方機構簽約的一種信用購機。

　　記者梳理發現，類似情況都是以送手機、送禮品為(wei) 名模糊信貸風險，導致用戶在不知情的情況下辦理了貸款手續。

　　記者采訪了解到，目前，不少營業(ye) 廳的業(ye) 務員都有辦理金融分期的業(ye) 績考核任務。為(wei) 了完成考核任務，業(ye) 務員不僅(jin) 會(hui) 通過打客服電話給用戶進行推銷，有的甚至上門誘導消費者辦理。

　　根據消費者權益保護法的有關(guan) 規定，經營者向消費者提供有關(guan) 商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全麵，不得作虛假或者引人誤解的宣傳(chuan) 。民法典也明確規定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義(yi) 務，致使對方沒有注意或者理解與(yu) 其有重大利害關(guan) 係的條款的，對方可以主張該條款不成為(wei) 合同的內(nei) 容。

　　“業(ye) 務員在向顧客推銷手機套餐服務時，應當真實準確地將套餐中包含的各項內(nei) 容和條款解釋清楚，且這裏麵的條款應當通俗易懂。”北京京師律師事務所律師王曉明認為(wei) ，電信運營商在消費者不知情或不充分知情的情況下，隻強調套餐優(you) 惠、不提風險進行誘導，涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

　　業(ye) 內(nei) 人士提醒消費者，在辦理各類通信業(ye) 務時要擦亮眼睛，仔細閱讀有關(guan) 條款，避免陷入商家挖下的“陷阱”。