消費者可避免資金被占用，還能快速退房；酒店能減少工作量，提升客人體(ti) 驗度

　　走向雙贏！酒店免押金免查房漸成趨勢

　　日前，廣西南寧消費者趙先生告訴記者，今年中秋國慶假期，他與(yu) 家人外出遊玩時住過5家酒店，隻有2家收了押金。“退房時還房卡就能離店，免去了等待時間，酒店與(yu) 客人之間互相信任，住著心裏也踏實。不用交動輒數千元的押金，可避免資金被占用，還省去了麻煩。”趙先生說。記者注意到，不少酒店已經推出免押金免查房服務，這一模式漸成趨勢。

　　為(wei) 預防潛在的物質損失和經濟風險，一些酒店會(hui) 向客人收取一定金額的押金，多則幾千元，少則幾十元。押金與(yu) 離店結算結合在一起，可以抵扣客房內(nei) 不屬於(yu) 贈送物品的消費金額，也可以作為(wei) 客人損壞或者帶走不屬於(yu) 贈送物品的賠償(chang) 款。但酒店收押金、查房等，會(hui) 給消費者帶來不好的體(ti) 驗。

　　“訂酒店時付了3344元房費，入住時前台又讓交3344元作為(wei) 押金。說好的離店時退押金，過了好幾天才發現錢並未到賬。”日前，重慶消費者李女士告訴記者，今年中秋國慶假期，她帶家人到四川自貢遊玩，在當地一家酒店交了押金後，卻遇到押金沒有按時退還問題。

　　李女士告訴記者，10月2日，她與(yu) 家人在該酒店住宿兩(liang) 天後，辦理了退房手續。“以為(wei) 押金會(hui) 自動原路退回，因此還了房卡我就帶家人離開了。”

　　直至10月8日，李女士偶然打開手機裏的訂單才發現，押金沒有退回。她當即聯係平台客服，對方表示，平台需要與(yu) 酒店確認客人是否已離店，確認離店後，押金會(hui) 在3至5個(ge) 工作日內(nei) 原路退回。

　　“明明早已離店，為(wei) 何遲遲不退押金？”李女士與(yu) 平台和酒店一番爭(zheng) 執後，才討回屬於(yu) 自己的押金。

　　勁旅谘詢創始人魏長仁說，實際上，近年來，隨著我國社會(hui) 信用體(ti) 係建設不斷完善，消費者誠信意識增強，很多酒店已經實行免押金免查房製度。這不僅(jin) 能節省客人的時間，改善其入住體(ti) 驗度，也能減少酒店工作量，提高工作效率。

　　魏長仁表示，電子支付方式的普及，讓消費者信用分更加透明，很多在線預訂平台也有免押擔保，加上客房收費物品大多存放在自動售賣機中，需掃碼支付後才能取出，因此一些經濟型連鎖酒店很早就開始實行免押金免查房製度。“有的酒店仍收取押金，可能是出於(yu) 以往慣性。總體(ti) 而言，免押金免查房是大勢所趨。”

　　旅遊酒店行業(ye) 高級經濟師趙煥焱認為(wei) ，免押金免查房可以讓消費者覺得自己受到信任，這種信任會(hui) 讓消費者反饋給酒店好評、主動推薦等，形成良性互動。因此，免押金免查房做法應全麵推廣。如果酒店擔心潛在經濟損失，可以在客人入住時，簽訂免押金免查房承諾書(shu) 。（記者陶穩）