作者：守一

　　近日，多家電商平台先後公布支持“僅(jin) 退款”功能。對於(yu) 公布的新規，部分消費者表示，這一服務有效勸退了不良商家，也有商家表示遭遇了“羊毛黨(dang) ”。

　　所謂“僅(jin) 退款”，是指網購交易完成後，消費者可以享受直接退款而不用退貨的一種方式，通常發生在產(chan) 品質量問題較大的情況下。這種退款方式最先由少數電商平台率先采用，因為(wei) 極大提升了消費者的網購體(ti) 驗，而得到普遍讚譽。在電商平台競爭(zheng) 日益加劇的市場環境下，也就順理成章變成越來越多平台的“標配”。

　　從(cong) 消費者的角度而言，這無疑是一大利好。退換貨麻煩向來是網購的一大痛點，特別是一些價(jia) 格本來就不高的日常用品，運費可能都比商品費用高。如果花幾十塊錢買(mai) 的東(dong) 西因質量太差想要退貨，還要與(yu) 商家反複拉扯並自己承擔運費的話，那麽(me) 消費者的網購熱情自然會(hui) 受到打擊。某電商平台之所以下沉市場用戶占比高，一個(ge) 重要原因是其率先力推“僅(jin) 退款”政策。隻有盡可能消除低價(jia) 商品的退換貨痛點，平台才能吸引到足夠多的用戶，把市場做大。

　　實踐證明，“僅(jin) 退款”政策對消費者和平台來說，都有積極意義(yi) ，不過對商家來說，不免還有一重顧慮。如果商家的產(chan) 品本身存在質量問題，那“僅(jin) 退款”自然不冤，可也不排除某些商家原本商品沒有嚴(yan) 重問題，卻有部分“羊毛黨(dang) ”為(wei) 了占便宜吹毛求疵，導致商家成了該政策的犧牲品。消費者的利益要維護，可是電商平台上的很多中小商家也是養(yang) 家糊口的普通人，誤傷(shang) 這些群體(ti) 有違公正。

　　當然，平台在推出“僅(jin) 退款”政策時聲明，並非對所有消費者無條件開放，而是會(hui) 通過大數據判定，優(you) 先對那些消費信譽比較好的用戶開放，同時會(hui) 給商家申訴權。也就是說，在最大可能保障消費者權益的同時，會(hui) 盡可能避免誤傷(shang) 商家。一個(ge) 電商平台要有競爭(zheng) 力，固然需要“寵”消費者，可如果沒有足夠多提供優(you) 質產(chan) 品的商家，也不可能走遠。所以，相信理性的平台會(hui) 在消費者和商家之間做好平衡。

　　考慮到電商平台上的商家和消費者都是海量的，要想避免誤傷(shang) ，純靠人力去辨別顯然不現實，這是對平台大數據鑒別精準度的考驗。這也意味著，電商平台之間的競爭(zheng) ，不隻是經營理念，更是技術等綜合實力的較量。隻有那些能以更低的成本，確保“僅(jin) 退款”被善用的平台，才能維護更好的網購環境，促進平台的良性發展。消費者和商家、平台各方，如果都能多一些善意，而不是想著找漏洞、占便宜，也有助於(yu) 優(you) 化整個(ge) 網購環境。（守一）