作者：熊誌

　　近年來，“自動續費”已經成為(wei) 人們(men) 頻頻遭遇的“消費陷阱”。2024年全國兩(liang) 會(hui) ，有全國政協委員建議，應取消強製自動續費，由用戶自行選擇是否自動續費，建立健全“退訂服務”的統一行業(ye) 標準。

　　數字化時代，付費應用越來越廣。但日常使用中，自動續費容易，想要退訂卻十分麻煩，類似的糟心遭遇，相信很多用戶都曾遇到過。針對自動續費的相關(guan) 問題，這位委員的提案呼應了輿論訴求，理應得到行業(ye) 層麵的積極響應。

　　《消費者權益保護法》等法律明確規定，消費者享有知情權和選擇權。由用戶自行選擇是否自動續費，本該是共同遵守的基本市場規則。但現實中，一些APP可謂“機關(guan) 算盡”，用各種套路來忽悠消費者充值消費。比如，設定免費試用期，到期後直接轉自動續費；如默認勾選自動續費，用戶一不小心就成了長期會(hui) 員；再比如，開通會(hui) 員隻需要一鍵操作，取消訂閱卻難於(yu) 登天，入口隱藏極深……

　　類似吃相難看的操作，無非是為(wei) 了讓用戶多掏錢，實現商業(ye) 利益最大化，它嚴(yan) 重損害了消費者的合法權益，也破壞了市場的公平競爭(zheng) 環境。

　　針對自動續費的亂(luan) 象，不隻是用戶在吐槽，監管層麵也多次開展治理。如去年2月，工信部發布的《關(guan) 於(yu) 進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》特別提到，采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強製捆綁開通。同時，在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶。

　　不過，強製自動續費，隱藏退訂入口，種種亂(luan) 象在現實中依舊存在。一些平台、APP無視政策規定，公然侵犯用戶權益，一個(ge) 重要原因在於(yu) ，大部分消費者就算發現自己被套路坑騙，囿於(yu) 維權成本，也不會(hui) 拿起法律武器維權，由此進一步助長了其違規動力。

　　因此，該建議雖然涉及的是老問題，卻依舊有很強的現實意義(yi) 。像他提到，“APP應在首頁的明顯位置建立退訂功能鍵”，如果真能得到嚴(yan) 格落實，無疑可以大幅減少退訂難的消費陷阱。

　　對互聯網企業(ye) 而言，在用戶付費訂閱時，將相關(guan) 收費事項充分告知；訂閱和退訂都能同樣方便地操作，讓用戶有充分的選擇空間，這是應當遵守的基本規則。

　　而要避免APP設置消費陷阱，捍衛消費者的知情權和選擇權，在自動續費相關(guan) 政策落地的過程中，還應該強化監管執法力度，對強製自動續費等問題要加強懲戒力度，提升違法違規的成本，倒逼平台合規經營。

　　另一方麵，大大小小的互聯網平台，也應該有尊重用戶權益的基本自覺，多一些真誠，少一些套路。事實上，靠一些小伎倆(lia) 來忽悠用戶充值消費，固然能賺得一些短期的利益，卻注定不可能長久。吃相太難看，隻會(hui) 傷(shang) 及口碑，導致用戶的流失，最終得不償(chang) 失。（熊誌）