新華社天津3月26日電（記者白佳麗(li) 、柳媛）“足金純黃金，假一賠十”“來薅羊毛，不計成本隻為(wei) 漲粉，不上車就虧(kui) 了”……網絡直播間裏，黃金銷售一派火熱。隨著國際金價(jia) 攀升，買(mai) 黃金、“攢金豆”等在消費者中形成熱潮。但記者近期調查發現，網購黃金存在不少貓膩。

　　投訴增多，網購黃金“套路”多

　　中消協發布的2023年全國消協組織受理投訴情況表明，去年黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。記者在黑貓投訴平台上以“黃金”為(wei) 關(guan) 鍵詞檢索，發現共有3萬(wan) 餘(yu) 條投訴信息，其中不少是關(guan) 於(yu) “網購黃金被騙”。記者調查發現，網購黃金存在多重亂(luan) 象。

　　“999足金”，實則“摻鎢、摻銅”。天津的張女士告訴記者，1月中旬她通過某直播間購買(mai) 了8顆1克重的“金豆”。“第一次‘攢金豆’，謹慎起見拿去送檢，結果發現並不是商家說的‘999足金’，裏麵摻了鎢。”張女士說。在黑貓投訴平台上，也有多名消費者表示，自己網購的“999足金”中被檢測出摻銅。

　　“一口價(jia) ”黃金，計價(jia) 模式“霧裏看花”，購買(mai) 頁麵難覓“重要信息”。消費者李欣（化名）說，自己在某平台店鋪購買(mai) 黃金吊墜，頁麵沒有標注“一口價(jia) ”黃金，也找不到克重信息，買(mai) 回家發現吊墜工藝普通且僅(jin) 重0.7克，售價(jia) 卻近900元，比購買(mai) 時黃金價(jia) 格翻了1倍多。李欣認為(wei) 商家故意隱瞞克重等重要信息，客服卻表示，的確沒有標明克重和“一口價(jia) ”，但寫(xie) 了3D硬金工藝就是證明。某網絡電商平台商家王禕（化名）告訴記者，不少店鋪刻意不標“一口價(jia) ”等字眼，甚至將“克重”改為(wei) “長、寬”等數據，就是為(wei) 了吸引消費者購買(mai) ，“不知克重，看著不小，買(mai) 回家卻發現是中空的。”

　　“大品牌”金飾，鋼印“消失”、二維碼錯誤。黃金首飾上的印記是打印或刻印的永久性標識，一般標注著廠家代號、貴金屬材料及其純度。湖南長沙的消費者徐陽（化名）投訴，自己網購某“知名品牌”金鎖，收到後就發現上麵完全沒有品牌標識和足金字樣，商家卻回複：“金鎖這麽(me) 小，鋼印糊了很正常”。隨後，他掃描檢測證簽上的二維碼，卻屢屢顯示“運行時錯誤”。

　　記者通過檢索還發現，一些商家被投訴的原因集中在“混淆概念”等問題上。如將“真金”解釋為(wei) “真的金屬製品”，與(yu) 消費者玩起了文字遊戲。

　　“辨別真假難，維權同樣難”

　　不少消費者反映，辨別網購黃金的真假，“難度係數”越來越高。用火烤是大多數消費者最傳(chuan) 統的驗真方式。但記者調查發現，一些“摻假黃金”很難通過此辦法辨別。一名電商客服坦言，有“黃金”拿火燒不變色，但實際上摻了銀。

　　還有一些網購黃金看似出貨單、質保單、吊牌齊全，甚至拿到的發票上都是購買(mai) 當日的市場金價(jia) ，但卻“貨不對板”“以次充好”。消費者楊女士表示，自己在去年底網購的金飾斷了之後中間露出銀白色，但拿到的“鑒定證書(shu) ”上卻都寫(xie) 著“999足金”。

　　辨別真假難，維權同樣難。張女士表示，發現網購黃金造假後，希望商家兌(dui) 現“假一賠十”等承諾，即便給客服拿出相關(guan) 證明，卻僅(jin) 能實現退貨退款，向網絡平台投訴也是不了了之。多位消費者也反映，在電商平台投訴後，平台客服一直拒絕處理，甚至強製讓消費者選擇“退貨退款”。

　　王禕表示：“黃金行業(ye) 的透明度低、專(zhuan) 業(ye) 門檻高。即便明知商家售假，維權卻往往耗時耗力。”

　　讓消費者購“真金”有保障

　　近日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》公布，對消費者反映強烈問題進行了有針對性的規範。專(zhuan) 家認為(wei) ，網購已成為(wei) 黃金消費的重要途徑，黃金消費往往金額較大，應進一步加大監管力度，讓消費者購“真金”有保障。

　　首先，線上線下同尺度監管。中國互聯網協會(hui) 法工委副秘書(shu) 長胡鋼認為(wei) ，可實施針對消費者反映較強烈的黃金製品消費專(zhuan) 項執法行動，對違規違法犯罪經營者及其責任人進行追責。加強消費者保護組織、檢察機關(guan) 的公益訴訟工作，快速高效一攬子解決(jue) 涉及眾(zhong) 多消費者權益的消費糾紛。

　　其次，健全網購珠寶質量檢測機製。專(zhuan) 家建議，推動建立健全珠寶首飾的質量監測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等製度，規範珠寶首飾的信息披露和標簽標識，提高珠寶首飾的質量可信度和可追溯性。

　　還有，提升消費者防騙、維權意識。天津東(dong) 疆綜合保稅區市場監管局曹利科長介紹，盡量在信譽好的平台選擇證照齊全、有品牌知名度、信譽良好的商鋪進行購買(mai) ，必要時可向平台經營者核實店鋪身份。購買(mai) 時，務必與(yu) 商家確認相關(guan) 退換貨規則，確保商品附帶的發票、吊牌、出貨單等信息一致，並妥善保存。

　　“如出現消費糾紛，與(yu) 商家溝通未果，必要時可向消費者協會(hui) 或市場監管部門投訴，遇到違法犯罪行為(wei) 應及時向公安部門報警。”曹利提示。