提前了解每位賓客的航班信息和抵達時間、提供行李和餐飲等對客服務、展開日常消殺及協助完成安檢和核酸信息查驗……在金隅八達嶺溫泉度假村，前台主管李明明已經第二次進入閉環工作了，酒店各處都少不了她忙碌的身影。

　　作為(wei) 北京2022年冬奧會(hui) 和冬殘奧會(hui) 官方接待飯店，金隅八達嶺溫泉度假村早早進入“冬奧時間”。去年10月初，酒店負責“相約北京”冬奧測試賽保障，李明明就進入閉環奮戰了兩(liang) 個(ge) 月，第一次和家人長時間分開。

　　家裏二胎寶寶還沒斷奶，服務保障冬奧會(hui) 的“實戰”再次來臨(lin) ，她沒多猶豫，選擇繼續堅守崗位。“家人給了我最大的鼓勵和支持，讓我特別欣慰。”李明明說，家人對北京冬奧會(hui) 特別的情感和祝福，讓她更有動力投入到閉環工作。

　　在酒店行業(ye) 摸爬滾打15年，李明明是位經驗豐(feng) 富的老“酒店人”了，但參與(yu) 冬奧會(hui) 這樣重大規格的服務保障任務還是頭一回。在她的值班記錄本上，每天的任務列得密密麻麻。冬奧閉環接待規格高、周期長、客人來源分散、服務需求多元，這對李明明和其他三位前台同事來說是前所未有的挑戰。

　　前台工作人員需要像“海綿”一樣學習(xi) 消化各種資料，不僅(jin) 要對冬奧接待方案和防疫細節要求了如指掌，還得學習(xi) 數字人民幣和外幣兌(dui) 換知識。李明明不僅(jin) 考取了外幣兌(dui) 換證書(shu) ，休息之餘(yu) 還苦練酒店前台服務英語口語。最近她的床頭書(shu) 是一本全英文冬奧知識小冊(ce) 子，一有工夫就翻看。

　　有了充足的準備，李明明團隊麵對陸續入住的賓客更加從(cong) 容。酒店近期迎來數百名賓客，從(cong) 客人下飛機到酒店入住都實行嚴(yan) 格的閉環管理，對於(yu) 剛從(cong) 機場落地的國際客人而言，健康核查要求非常嚴(yan) 格。前台人員會(hui) 協助安檢，並幫助核酸檢測人員完成客人進入冬奧場館前的核酸信息查驗，這時候提前學習(xi) 的英語便派上了大用場。

　　這些天來，前台人員遇到的各種“小插曲”不斷：一名隔離人員想在房間內(nei) 切凍火腿，後廚人員通過無接觸方式取走並幫助加工送回；幾位賓客錯過飯點卻忘記提前訂餐，酒店人員特意為(wei) 他們(men) 的房間送去了熱餐；有賓客把行李落在了飛機上，前台人員多方溝通，兩(liang) 天後行李順利抵達……當外賓用不標準的中文連聲說“謝謝”，李明明認為(wei) 這就是“最好的嘉獎”。“希望通過我們(men) 真誠細致的服務，向世界展現北京服務的風采。”