在延慶冬奧村公共組團體(ti) 育信息中心，每天為(wei) 參加北京冬奧會(hui) 的運動員和隨隊官員提供各類信息服務的姑娘，是來自對外經濟貿易大學信息學院金融科技實驗班的誌願者尹若藍。作為(wei) 體(ti) 育信息中心助理，她在1月19日就進入延慶冬奧村上崗工作。由於(yu) 參加了此前延慶冬奧村的壓力測試，她對冬奧村的整體(ti) 環境已經相當熟悉，很快就進入了工作狀態。

　　尹若藍工作的地方，是一格一格的櫃子，每個(ge) 格子裏都存放著包括賽事服務信息在內(nei) 的各類表單。通過信息係統打印出來之後，誌願者們(men) 將表單分門別類地存放在不同的格子內(nei) ，以便冬奧村內(nei) 的運動員、教練和官員隨時過來查看，第一時間掌握各種信息。

　　“我們(men) 的主要任務是向雪車、雪橇、鋼架雪車和高山滑雪運動員、教練員提供表單，包括最重要的競賽日程、出發順序、成績單、訓練日程、天氣預報等。當然，其他賽區的信息表單如果對方需要，我們(men) 也會(hui) 幫他們(men) 打印出來。”尹若藍說。此外，誌願者還要確定好各類信息，將表單存放在不同分類的格子內(nei) ，給需求者提供準確信息。

　　這項工作聽起來容易，但做起來需要專(zhuan) 業(ye) 的技能和細致的服務。“我們(men) 做誌願服務應以運動員的需求為(wei) 核心，盡最大可能為(wei) 他們(men) 提供幫助。”尹若藍說，冬奧會(hui) 的表單基本都是英文的，涉及大量的國家、場館、比賽項目的英文縮寫(xie) ，誌願者需要很強的專(zhuan) 業(ye) 英語知識才能勝任這項工作。

　　尹若藍舉(ju) 了一個(ge) 例子，比如滑雪運動員經常會(hui) 詢問“打蠟房”的相關(guan) 問題。“打蠟房”是一個(ge) 經常用到的專(zhuan) 業(ye) 詞匯，需要我們(men) 特意去掌握。“由於(yu) 我一直認為(wei) 打蠟房的英文表述是‘wax room’，所以第一次遇見問關(guan) 於(yu) ‘wax cabin’（打蠟房）的問題我沒聽明白。後來發現，很多代表團人員的表述都是‘wax cabin’。我意識到自己之前的理解有偏差，說明我的專(zhuan) 業(ye) 英語水平還有待提高，我還要不斷努力。”她說。

　　由於(yu) 今年冬奧會(hui) 處於(yu) 新冠疫情防控的關(guan) 鍵期，疫情防控的細節也是誌願者們(men) 所關(guan) 注的。尹若藍說：“在培訓階段，無論是冬奧村還是學校的老師，都為(wei) 我們(men) 培訓了各類防疫知識。”開展誌願服務之後，尹若藍做了大量筆記，記錄延慶冬奧村內(nei) 防疫的各種細節，並將這些內(nei) 容整理好分享給大家，供大家上崗後防控疫情時使用。

　　在尹若藍看來，作為(wei) 一名誌願者，需要注意的細節還有很多。比如，代表團隨隊官員或者運動員贈送徽章，誌願者可以接受但要交換徽章；有人谘詢頒獎場地，如果你不知道，就要告知問詢者去競賽辦公室谘詢。

　　她還舉(ju) 了問路的例子，“身穿誌願藍的衣服，在冬奧村走到哪裏，大家都會(hui) 向我們(men) 問路。”尹若藍說，“可別小看問路，這往往是外賓對誌願者的第一印象。”雖然這並不是她的崗位職責，但是在上崗之後，她熟悉服務場地周圍的路線，確保給問詢者提供正確的答案。