“我們(men) 每個(ge) 人都有老的時候，如果通過我的努力，能夠讓老年朋友有個(ge) 幸福的晚年，就是我最大的成就。”

　　——李智

　　李智的辦公室裏常備著兩(liang) 種茶葉，花茶和綠茶，全是老年人愛喝的品種。這倒不是因為(wei) 李智喜歡喝茶，而是因為(wei) 來找他的，不少是上了歲數的老年人。

　　作為(wei) 西城區市場監督管理局的一名工作人員，李智長期致力於(yu) 消費者權益保護工作。在工作中他發現，老年人遇到的消費糾紛特別多，而且，老年人損失的往往都是“養(yang) 老錢”。許多老人不慎掉入不法商家的消費陷阱後，不但省吃儉(jian) 用的積蓄打了水漂，而且會(hui) 造成家庭矛盾。

　　一天，一對姓喬(qiao) 的父子來到接待室，非要請李智給評評理。“我兒(er) 子怕我花錢，我想買(mai) 東(dong) 西，他不讓我買(mai) ！”老人氣呼呼地說。另一邊，老人的兒(er) 子麵紅耳赤，也在氣頭上。李智不慌不忙，請父子倆(lia) 坐下後，給每人倒了一杯茶。“咱有話好好說。先說好了，不能吵架。”李智見雙方的情緒有所緩和，這才開了口。

　　原來，老人是個(ge) 退休幹部，自從(cong) 老伴去世後，便想著如何才能健康長壽。前兩(liang) 天，老人參加了一個(ge) 養(yang) 生講座，講座邀請參會(hui) 老人去某山莊參加活動。活動中，老人被一款39800元的水床深深吸引住了。工作人員宣稱，這款水床能夠激活全身的經絡，有病治病，沒病可以健康長壽。老人回家取錢時，被兒(er) 子發現，倆(lia) 人吵得不可開交，於(yu) 是找到了李智。

　　“水床有沒有商標？有沒有產(chan) 品合格證？有沒有售後服務？”李智一連問了三個(ge) 問題，剛才還一肚子道理的老人不說話了。“買(mai) 還是不買(mai) ，現在有答案了！”李智巧妙的提問，化解了一場家庭糾紛，避免了老人掉入消費陷阱。

　　“老年人有錢、有閑、有追求，自己做得了主，但是防範意識較弱，容易被騙。”李智總結道，老年人是特殊的消費群體(ti) ，其生理、心理和行為(wei) 特征決(jue) 定了在消費行為(wei) 、消費方式、消費觀念等方麵具有一定的特殊性。在所有消費維權案件中，老年消費維權案件數量往往占到30%到40%。也正因為(wei) 此，李智對老年消費群體(ti) 格外關(guan) 注。

　　十年來，他調解涉老消費疑難糾紛上百件，為(wei) 老年消費者挽回經濟損失近百萬(wan) 元。小到幾塊錢，大到十幾萬(wan) ，他都一視同仁，全心全意幫助老年消費者維權。“即便是一分錢，隻要是正當權益，該爭(zheng) 也得爭(zheng) 。”李智說。

　　前不久，李智接到一個(ge) 案子。一位60多歲的女士到浴池洗澡時不慎摔倒，磕掉了三顆門牙。事發後，消費者索賠5萬(wan) 元。對於(yu) 消費者的訴求，企業(ye) 選擇了消極處理。李智了解到，事發時，企業(ye) 第一時間將消費者送往醫院，履行了相應的義(yi) 務。在這件事情中，企業(ye) 未盡到安全保障責任，但消費者自身也有責任。

　　為(wei) 了讓消費糾紛得到圓滿解決(jue) ，李智先後調解了四次。從(cong) 一開始雙方劍拔弩張，到最後心甘情願地坐在一起，李智不知吃了多少“閉門羹”。達成和解後，消費者還特意給李智寫(xie) 來感謝信，感謝他保護了消費者的合法權益。企業(ye) 方麵也對他的公平公正表達了謝意。從(cong) 事老年消費維權十年來，李智收到的感謝信和錦旗不計其數。

　　李智這樣總結自己的調解工作：牢記一個(ge) “勤”字，克服一個(ge) “畏”字，不忘一個(ge) “訪”字，緊扣一個(ge) “法”字，講清一個(ge) “理”字，突出一個(ge) “情”字，圍繞一個(ge) “和”字。憑借這“七字訣”調解工作法，李智獲得了許多老年消費者的認可。去年，李智被授予“孝順榜樣”稱號。

　　李智今年已經59歲，再有不到10個(ge) 月，他也將步入“老年”行列。雖然臨(lin) 近退休，但李智每天依然很忙。除了日常的維權、調解，他還積極走進社區，開展老年消費維權講座，幫助更多的老年人提高防範意識，捂好“錢袋子”。

　　“我們(men) 每個(ge) 人都有老的時候，如果通過我的努力，能夠讓老年朋友有個(ge) 幸福的晚年，就是我最大的成就。”李智說。