千龍網訊（記者 劉美君）“本來我以為(wei) 去街道才能辦理業(ye) 務，沒想到在社區服務站就能享受一窗受理，下樓買(mai) 個(ge) 菜的空就辦理好了。社區的工作人員和我們(men) 也熟悉，感覺特別親(qin) 切。”居民王阿姨說。

　　政務服務提升一小步、群眾(zhong) 方便一大步，北京市朝陽區大屯街道站在群眾(zhong) 角度想問題，將社區政務服務再優(you) 化，如今20個(ge) 社區服務站“升級”完畢，通過服務下沉、一窗受理、幫辦代辦服務、評價(jia) 互動，全麵推進社區政務服務規範化建設工作，著力構建“一刻鍾政務服務圈”，有效提升群眾(zhong) 辦事便捷度和滿意度。

　　統籌推進 服務下沉

　　按照社區政務服務規範化建設的統一要求，大屯街道第一時間召開工作部署會(hui) ，並製定下發《大屯街道社區政務服務規範化建設辦事指南》，明確各項業(ye) 務主體(ti) 職責、操作規範、審核要點和統一谘詢答複口徑，便於(yu) 社區工作人員能有章可循，實現轄區政務服務嚴(yan) 謹規範，無差別辦理。

　　同時，持續推進政務服務事項下沉再升級，按照“應進必進”原則，將居民群眾(zhong) 比較關(guan) 心的養(yang) 老助殘、失業(ye) 就業(ye) 、衛生計生、住房保障、退役軍(jun) 人等43項涉及群眾(zhong) 切身利益的公共服務延伸至社區服務站，統一事項業(ye) 務受理、辦理、流程、時限、審核要點等標準，切實打通為(wei) 民辦實事的“最後一公裏”。

　　服務創新 高效便民

　　大屯街道協調20個(ge) 社區服務站開通政務網絡，依托全區一體(ti) 化在線平台實行“綜合窗口”服務模式，全部進駐事項納入綜合窗口，並統一配置了高拍儀(yi) 、掃描儀(yi) 、身份證讀取器、“好差評”評價(jia) 器等辦公設備，統一製作擺放對外服務標識。

　　各社區以實現社區政務服務標準化、服務流程規範化、服務群眾(zhong) 多元化為(wei) 目標，服務意識向前一步，主動創新工作方式方法，通過發放便民服務手卡、辦事指南等方式，將便民服務送到居民身邊；對高齡老人、殘障人士等特殊群體(ti) 提供“幫辦代辦、跟蹤服務”，將街道的政務服務理念“主動問、全程陪、痛快辦”融入到各項社區政務服務工作中。

　　監督培訓 群眾(zhong) “打分”

　　立足“小窗口”，做好“大服務”。各社區安排1—2名“全能社工”進行值守，提供谘詢、協助辦理業(ye) 務等綜合服務。同時，加大對政務服務人員的政治、業(ye) 務、保密、廉潔、禮儀(yi) 等培訓力度，建立人員激勵機製，定期組織人員進行業(ye) 務大比拚、大練兵、大交流，進一步強化人員管理，為(wei) 居民提供更加優(you) 質的服務。

　　同時，全麵開展政務服務“好差評”工作，開設“表揚台、曝光台”以及反映“辦不成事”窗口（“朝我說”窗口），夯實服務責任，為(wei) 居民提供全麵規範、公開公平、便捷高效的政務服務，實現評價(jia) 、反饋、整改、監督全流程銜接，全員參與(yu) 、廣泛評價(jia) ，政府部門及時改進的良性互動局麵，為(wei) 辦事群眾(zhong) 提供100%滿意服務。

　　貼近式下沉，服務送到“家門口”。大屯街道社區服務站以群眾(zhong) 滿意為(wei) 出發點和落腳點，通過一係列有效舉(ju) 措，抓規範服務、抓精準服務，讓前來辦理業(ye) 務的居民感到“細節滿滿”，街道也將持續優(you) 化工作方法、服務模式，提升服務水平，將政務服務辦到群眾(zhong) 心坎上。