央廣網北京11月14日消息（記者於(yu) 琦）14日，北京市消費者協會(hui) 發布《2022年北京旅遊消費體(ti) 驗調查報告》。報告顯示，北京市消費者協會(hui) 自2016年開始，已連續七年開展北京旅遊消費市場體(ti) 驗式調查，近年來體(ti) 驗調查的關(guan) 鍵指標方麵穩步上升，北京旅遊消費環境質量保持較好。2022年體(ti) 驗調查中，強製消費項目已經連續兩(liang) 年未在調查中發現；受近年來疫情影響，旅行社的安全意識顯著增強；自2020年開始進行企業(ye) 資質調查以來，近年來旅行社在旅遊平台展示營業(ye) 執照和旅行社經營許可證比例逐年上升。

　　但消費者問卷調查顯示，消費價(jia) 格虛高、公廁衛生差、社交媒體(ti) 平台中存在虛假宣傳(chuan) 是排在前三位的問題類型。其中通過直播帶貨或社交媒體(ti) 購買(mai) 旅遊產(chan) 品的被訪者中，有近三分之一發生了消費問題，這種新型旅遊消費形式亟待規範管理。

　　在線旅遊平台和旅行社在合同簽約率上持續下降

　　2016年北京一日遊體(ti) 驗調查以來，合同簽約率持續上升，2020年達到了最高簽約率為(wei) 80%，但2021年受疫情影響下降到70%，2022年持續下降到60%；而且，在退團體(ti) 驗調查中，所選擇的線路也是北京一日遊，其簽約率也僅(jin) 為(wei) 50%。

　　此外，在合同細節方麵，例如“合同中詳細行程完整度”、“交通信息完整度”也相對偏低。

　　報告指出，結合旅遊企業(ye) 調研結果，可以看出，受多重因素影響，旅遊企業(ye) 的規範管理能力也持續弱化，其顯著表現為(wei) 今年的合同簽約率較去年又持續下降，已經降到疫情前水平。

　　景區垃圾清理不及時、公廁衛生差被扣分

　　2022年景區體(ti) 驗調查得分為(wei) 85.00，2021年為(wei) 92.50，得分下降主要集中垃圾箱未能及時清理，以及遊覽中的公共衛生間衛生問題。

　　相比較去年，自駕遊體(ti) 驗中，在住宿衛生和景區衛生方麵都相較去年有所下降，其中住宿主要表現在床上用品和毛巾幹淨度不夠，發現有頭發等異物；景區衛生表現在垃圾桶數量不夠，景區內(nei) 有垃圾亂(luan) 丟(diu) 現象。

　　“夜經濟”打車個(ge) 別線路等候時間超1小時

　　夜間經濟主要分為(wei) “特色地標”、“特色商圈”、“特色生活圈”三個(ge) 類型，其中，“特色地標”類型占比最高，為(wei) 49.04%，占比排前的為(wei) “三裏屯-工體(ti) ”、“前門-大柵欄”、華熙五棵鬆。“特色商圈”占比次之，為(wei) 42.80%，占比排前的為(wei) 歡樂(le) 穀、簋街、中糧·祥雲(yun) 小鎮。“特色生活圈”占比相對較小，為(wei) 8.16%，占比排前的為(wei) 五道營胡同、長陽、五道口。

　　從(cong) 上述網紅打卡點抽取10條體(ti) 驗線路進行調查，結果表明總體(ti) 表現相對較好，但部分細節方麵還有待完善。

　　在部分線路體(ti) 驗中，調查人員還發現存在未能明碼標價(jia) 的現象，其中文創類產(chan) 品更為(wei) 明顯。在消費場所中，某些場所的垃圾箱清理不及時，店員口罩佩戴不規範。此外，在夜間經濟的晚間打車出行時，個(ge) 別線路調查人員打車等候時間超過1小時，顯示了夜間經濟在相關(guan) 配套細節上還有待完善。

　　對此，北京市消費者協會(hui) 表示，需要相關(guan) 政府部門和企業(ye) 在配套細節、管理規範上進一步提升完善，促進本地旅遊消費市場健康可持續發展。

　　“問題榜”前三：消費價(jia) 格虛高、公廁衛生差、社交媒體(ti) 平台中存在虛假宣傳(chuan)

　　消費者問卷調查顯示，今年旅遊消費市場呈現顯著的“本地周邊遊”消費特征。調查顯示，今年本地居民以近遠郊和市內(nei) 六區遊覽為(wei) 主，北京旅遊市場呈現顯著的“本地周邊遊”消費特征；出遊方式中，以家庭及朋友自行組團為(wei) 主，跟團遊僅(jin) 為(wei) 14.01%。具體(ti) 項目上，消費者更偏愛休閑放鬆類項目，周邊自然風光、特色美食、鄉(xiang) 村旅遊、商旅文體(ti) 融合類體(ti) 驗消費需求比例相對更高。下半年希望出遊時間段，有56.00%被訪者選擇國慶期間出遊，比例為(wei) 最高，國慶假期成為(wei) 今年旅遊消費黃金時間窗口。

　　針對今年上半年旅遊消費問題，本次調查顯示，消費價(jia) 格虛高、公廁衛生差、社交媒體(ti) 平台中存在虛假宣傳(chuan) 是排在前三位的問題類型。其中通過直播帶貨或社交媒體(ti) 購買(mai) 旅遊產(chan) 品的被訪者中，有近三分之一發生了消費問題，這種新型旅遊消費形式亟待規範管理。

　　對此，北京市消費者協會(hui) 建議消費者具備維權意識，需在以下三方麵加強注意：

　　其一，注重合同簽約，一日遊中旅行社合同簽約率並非百分之百，尤其今年還有所下降，因此，如果消費者采取跟團遊方式，注意選擇正規旅行社簽訂相對全麵的旅遊合同，在下訂單前要對合同條款認真閱讀，正規合同中包含旅遊行程有較為(wei) 全麵細致的說明，並包含雙方明確責任歸屬；如果旅行社無法提供旅遊合同，或者旅遊合同內(nei) 容模糊，則需要慎重選擇該旅行社。

　　其二，在周邊自駕遊中，某些景區或民俗商戶可能存在沒有明碼標價(jia) 的問題，一定要提前問清楚價(jia) 格再確定購買(mai) ，盡可能避免消費欺詐的可能性。

　　其三，消費者在旅遊活動中出現自己的合法權益受到侵害時，注意保留證據材料，在與(yu) 旅遊經營者協商不成情況下，應及時向當地旅遊投訴受理機構或者有關(guan) 調解組織申請調解，必要時可以通過法律途徑來切實保護自己的權益。