央廣網北京5月15日消息（記者 宋雪）記者從(cong) 中國消費者協會(hui) 獲悉，中國消費者協會(hui) 利用互聯網輿情監測係統，對2023年4月29日—5月4日期間相關(guan) 消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。監測發現，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在景區旅遊、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個(ge) 方麵，與(yu) 假期主要消費場景大體(ti) 吻合，接觸型消費、實物型消費是消費者吐槽熱點場域。

　　監測期內(nei) ，通過輿情監測係統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息7077736條，占“消費維權”信息總量的29.57%。共收集“景區旅遊”類負麵信息3056999條，日均信息量509500條，輿情信息量呈先增後降趨勢，5月2日最多，為(wei) 845836條。其中，壺口瀑布沿途部分路段被圍牆遮擋得嚴(yan) 嚴(yan) 實實，被質疑“必須花錢才能看壺口瀑布，不花錢就隻能被圍牆擋著”，引起網友不滿。

　　監測期內(nei) ，共收集有關(guan) “酒店住宿”類負麵信息1119199條，日均186533條，信息量分布呈相對平緩的先增後降趨勢，4月30日輿情信息量最高，為(wei) 217770條。“五一”期間，酒店住宿輿情較為(wei) 集中，預訂民宿未留房、線上平台下單酒店要求遊客“補差價(jia) ”等違約、毀約現象相對較多。多地市場監管部門及時介入調查並作出處罰，媒體(ti) 報道與(yu) 輿情討論較多。報告點名了峨眉山酒店要求“補差價(jia) ”、青島民宿房東(dong) 毀約未留房等事件。

　　此外，交通出行類輿情信息主要聚焦在三個(ge) 方麵：一是圍繞不同場景中出現的“擁堵”“停車難”等問題討論較為(wei) 集中，網友廣泛吐槽；二是高速擁堵場景下新能源車主普遍體(ti) 驗較差，成為(wei) 熱點討論話題；三是網約車、出租車臨(lin) 時加價(jia) ，引發的圍觀質疑較多。餐飲購物類輿情主要與(yu) 零售商販、餐飲店等多收費、不按標價(jia) 收費等宰客行為(wei) 有關(guan) 。

　　中消協指出，“五一”假期社會(hui) 流動的巨大“盤麵”呼喚著更高水平的公共安全保障。強勁的消費動力、上億(yi) 人次的流動、長距離出遊的明顯增長、出遊方式多樣多元對交通、食品、住宿、消防和個(ge) 人出遊等安全都提出了更高要求。

　　與(yu) 旅遊出行相關(guan) 的公共服務供給水平是影響消費體(ti) 驗的重要因素，隻有大力度、全方位地提升遊客的便利度、舒適度、滿意度，才能擦亮景區服務品牌、積累地方治理與(yu) 行業(ye) 管理的美譽。麵對消費需求強勢複蘇、集中釋放帶來的巨大商機，經營者既要有組織運籌供給保障、靈活調整銷售方式的營商智慧與(yu) 展業(ye) 能力，更要有對法律和規則始終如一地敬畏堅持，有對短期獲利與(yu) 長期商譽形象的正確認識，且保持定力。

　　針對暴露出的短板與(yu) 問題，中國消費者協會(hui) 提出以下建議：

　　建議相關(guan) 管理部門積極主動作為(wei) ，加強全方位、多場景的幹預管控，加大對哄抬物價(jia) 、惡意違約、強製消費等違法行為(wei) 的查處力度，壓實主體(ti) 責任，提高違法成本。對無視紅線、挑戰底線的相關(guan) 經營者依法處罰、公開曝光。

　　建議相關(guan) 單位充分考慮節日消費高峰的特點，積極縝密做好預案，提高運營服務的機製保障與(yu) 措施保障。針對事關(guan) 消費者生命財產(chan) 安全的行業(ye) 領域加強安全檢查與(yu) 指導引導，從(cong) 源頭上擰緊安全閥門，防範化解重大安全風險；針對即將短時瞬時“承壓”的配套公共服務供給與(yu) 熱點旅遊產(chan) 品服務製定完善周密的應急處置與(yu) 疏導管控預案。

　　建議相關(guan) 方麵科學統籌、及時研判，采取靈活增設快充設施等措施，優(you) 化新能源汽車配套服務供給。將交通出行的非常態應急預案設計與(yu) 不斷創新的數據挖掘應用科研成果相結合，預案設計先謀快動、搶前抓早，後續配套舉(ju) 措做實做細，在準確掌握動態實時數據的同時，確保數據信息及時與(yu) 相關(guan) 行業(ye) 、部門共享聯動，從(cong) 而減少交通擁堵，實現有效分流，提升節日旅遊出行消費體(ti) 驗。

　　建議相關(guan) 責任主體(ti) 建立節假日輿情台賬，厘清輿情“實賬”。充分挖掘、找準輿情意見表達與(yu) 情緒釋放背後的根本問題，通過積極的事前幹預管控、事中化解處理、事後總結改進，實現對消費者情緒的疏導和修複。