今年暑期，北京旅遊市場伴隨著炎熱的天氣一起火了。故宮、國博等熱門景點“一票難求”成了許多遊客的煩心事兒(er) 。旺季出遊人數爆發式增長，景區可預約門票數量卻有限，這讓搶票難格外突出。

　　如今，隨著門票預約製的推廣，“先預約、後出行”成為(wei) 觀光遊覽的新習(xi) 慣，但另一方麵網絡預約難、現場預約窗口關(guan) 閉等問題突出，也讓預約無形中成了遊客跨進景區的一道“門檻”。

　　如何解決(jue) 景區“預約難”問題？這對景區服務創新提出了更高要求。

　　體(ti) 驗：“手速”10秒 還是沒搶到

　　“科技館影院的票要提前7天、半夜12點搶；故宮的票要提前7天、晚上8點搶……”趁著暑假，王同學打算來北京玩，在手機備忘錄記下了各熱門景區的搶票時間，還設置了一串鬧鍾提醒自己。在手機屏幕前盯了3天，終於(yu) 如願搶到國博、故宮等門票。“看了網上很多搶票攻略，發現到北京再搶就來不及了，得提前一周行動。”

　　暑期已至，各大景區搶票難度“陡然上升”。記者體(ti) 驗後發現，像故宮這樣的熱門景區，即便按點蹲守，要是手速和網速不夠快，搶到票也不是一件容易事兒(er) 。不過也有網友總結：搶不到票不要放棄，門票會(hui) 有“回流”的情況，還總結了門票回流的高峰時段，一則攻略顯示，“國博9點到11點、12點半到1點半、晚11點半到12點半，門票回流概率大……”

　　網友的搶票攻略靠不靠譜？7月9日晚上11點多，記者刷國博小程序時發現，剛好放出一張7月13日餘(yu) 票，記者馬上用不到10秒的時間填好個(ge) 人信息，迅速提交後，頁麵顯示“預約已滿”，還是沒能成功預約。

　　搶票難，催生“門票代搶”業(ye) 務。記者在社交媒體(ti) 搜索“門票代搶”，發現一家號稱提供“專(zhuan) 業(ye) 代預約服務”的公司，小程序開屏頁標著“官方票源，天天有票”。本來免費的國博門票，在這裏竟賣到了139元的高價(jia) ，且下單後不可退票、退款。即便官網渠道顯示“產(chan) 品已售罄”，可這裏仍標有二三十張餘(yu) 票量。一代搶商家直接告訴購買(mai) 者：“搶票包成功，下單就行”。

　　7月9日，某門票代搶小程序上，本來免費的國博門票賣到了139元，官方渠道約滿時餘(yu) 票量還有20張左右

　　記者以購買(mai) 者身份詢問票從(cong) 哪裏來，代搶商家隻回答“有渠道”，當記者再追問時，對方直接不回複該問題。一位旅遊行業(ye) 從(cong) 業(ye) 者表示，“當前提供門票代搶服務的，有旅遊公司，也有個(ge) 人組建的團隊，甚至還有在校大學生參與(yu) 。提供代搶服務的往往是團隊作戰，幾十個(ge) 人一起搶，有人專(zhuan) 門在電腦、手機前蹲點刷新，提高‘中標’概率。”也有商家坦言，他們(men) 通過開外掛、利用電腦技術等手段搶票，普通遊客自己拚手速肯定比不了。

　　某代搶小程序，下單後不能退票退款，且明確收取的費用為(wei) 服務費。

　　門票代搶，搶到概率比個(ge) 人的大，但不能保證一定能搶到。社交媒體(ti) 上有網友表示，“票也沒搶到，錢也沒退回。”

　　追問1：沒有預約成功還有機會(hui) 買(mai) 到票嗎？

　　眼下，北京熱門景區門票預約難已經在多個(ge) 社交網絡上形成熱點話題。本來就供需失衡，再加上“黃牛”搶票等原因，熱門景點預約變得難上加難。目前各公園景區的門票預約平台能否做到動態調整票源？

　　北京市公園管理中心相關(guan) 負責人告訴記者，遊覽市屬公園主要通過“暢遊公園”及各大公園購票平台進行預約。不少市民關(guan) 心，如果有預約的遊客退票，沒有預約到的遊客是否還有機會(hui) 買(mai) 到票？

　　據介紹，目前根據“暢遊公園”和各公園購票平台票務核驗情況看，約15%至20%的遊客會(hui) 因行程改變、計劃取消等各種原因爽約或因故退票。如果平台產(chan) 生退票，票額將會(hui) 實時返回到票池中重新出售。

　　同時，如果預約遊客在預約當日超過預約時間段仍未檢票進園，且公園內(nei) 遊客數量尚未達到瞬時承載量時，平台也會(hui) 實時將票額釋放給當日預約的遊客，提高旅遊資源使用率。

　　追問2: 預約係統防得住黃牛嗎？

　　麵對搶票“黃牛”，門票預約係統有沒有切實可行的甄別措施呢？

　　針對遊客關(guan) 心的“黃牛”問題，北京市公園管理中心相關(guan) 負責人介紹，在旅遊高峰期，售票平台技術人員將實時關(guan) 注訂票數據，進行大數據分析，購票平台係統也會(hui) 自動識別、預警。當發現有相同賬號、相同身份信息的賬戶反複預約、頻繁購退票等行為(wei) 時，係統將自動篩選，並經人工確認，在確認有擾亂(luan) 購票秩序等行為(wei) 後，會(hui) 將相關(guan) 賬號列入“黑名單”，實行限購限入措施。近兩(liang) 年，平台已對超過400個(ge) 疑似“黃牛“賬號進行了處理。

　　記者注意到，國博也於(yu) 近期宣布，7月13日起將實施新預約規定，觀眾(zhong) 須使用實名注冊(ce) 手機號碼進行預約，使用虛擬手機號碼完成注冊(ce) 的相關(guan) 賬號將被及時清理。

　　某黃牛表示，國博門票“包搶到、明天就能出、有渠道。”

　　追問3: 旅遊旺季能不能開放現場購票窗口？

　　熱門景點的預約門票搶不到，一些遊客隻得轉而奔向冷門景點。但沒想到還是進不了門。有市民反映，許多小眾(zhong) 博物館同樣采取預約方式參觀，但卻不支持當天預約，人到門口，卻還是無法進入參觀，讓人不能理解。

　　上周，趙女士帶著孩子沿東(dong) 交民巷一路向東(dong) ，當走到正義(yi) 路口時，坐落在一間洋樓裏的法院博物館吸引了孩子的注意。趙女士原本打算進去看看，可就在準備進去的時候，卻因為(wei) 沒有預約被工作人員攔住了。打開預約小程序之後，趙女士發現需要提前一天預約，並且未來3天都預約滿了。“從(cong) 門口往裏看，博物館裏人並不多，可線下也沒有預約窗口，感覺有點兒(er) 不合理。”

　　出了法院博物館的門繼續向東(dong) ，來到東(dong) 交民巷西口的警察博物館，一旁的工作人員告知，參觀前必須到小程序上預約，而且提前一天預約。接連兩(liang) 次遭遇閉門羹，趙女士心裏有些疑惑：“明明參觀人不多，為(wei) 什麽(me) 不能開放現場售票窗口呢，對於(yu) 我們(men) 這些隨機參觀的遊客，當天進去看看多方便，難道還非要過兩(liang) 天再來一趟嗎？”

　　記者注意到，京城各家博物館目前有著不同的預約規定。在熱門“打卡點”中，黨(dang) 史館、第一曆史檔案館都需要提前一天進行預約，當天無法進行預約。而工藝美術館則開放了網上當天預約，隻要當天仍有餘(yu) 票，觀眾(zhong) 就可以預約進館。海關(guan) 博物館也需要提前至少一天網上預約，不過沒有預約，當天也可憑身份證進入參觀。而國家典籍博物館則完全無需預約，觀眾(zhong) 可以直接進入參觀。

　　此外，京城內(nei) 的各家市屬公園目前仍保留了線下綜合服務窗口，在當日公園門票仍有餘(yu) 量的情況下，針對沒有手機或不會(hui) 使用手機的人群提供代客下單服務。

　　觀點：優(you) 化預約製 對景區服務提出更高要求

　　作為(wei) 常態化手段，實行預約製的好處有很多。從(cong) 管理角度看，能控製遊客最大承載量，在一定程度上避免景區因客流過於(yu) 集中而出現安全隱患，降低一些文保單位因到訪人員過多而有損曆史遺跡的風險；從(cong) 服務上來說，預約製能讓遊客提前規劃行程，錯峰出遊，減少等候時間，改善遊覽體(ti) 驗。

　　旅遊專(zhuan) 家、中國未來研究會(hui) 旅遊分會(hui) 副會(hui) 長劉思敏認為(wei) ，門票預約製有利於(yu) 門票資源的公平分配。“國內(nei) 許多著名景區景點，最大承載量是有限的，因此必須對流量進行控製。一旦流量超過承載力，便不可能滿足所有遊客的參觀需求。”劉思敏認為(wei) ，預約製有助使門票保持在合理的價(jia) 格，同時采取“先到先得”的方式也有助於(yu) 參觀資源的公平分配。

　　不過，劉思敏也建議，在推行網絡門票預約的同時，景區也應該保留一定數量的線下窗口，照顧老人或不便使用網絡的人群，解決(jue) 這些人群所遇到的“信息鴻溝”問題。

　　對於(yu) 暑期熱門景區出現的“門票荒”，劉思敏則建議相關(guan) 管理單位應更加科學地評估承載能力，盡力滿足遊客的參觀需求。“例如故宮博物院曆史單日最高峰曾超過18萬(wan) 人次，遠高於(yu) 目前可預約數量。而故宮又是幾乎所有遊客的必遊景點。景區可以通過延長開放時間的方式，適當在高峰期多放票，讓更多的遊客有機會(hui) 進入景區。”

　　如果暑期遊客集中出行的需求改變不了，那麽(me) 相關(guan) 部門、景區能否重新評估市場變化，在景區實際承載能力範圍內(nei) ，盡可能增加旺季門票的供給？這也對景區服務創新提出了更高要求。據報道，有的景區還在延續疫情中的限流措施，接待遊客人數下降至低位後尚未恢複；有的景區坐擁獨一無二的旅遊資源，不愁客源，也無心解決(jue) 預約難題。因此，如何平衡遊客需求和人數限製？如何科學設置分流方案，是應對“預約難”迫切需要解決(jue) 的現實問題。

　　對於(yu) 當前存在黃牛代搶購門票等問題，有網友建議，景點運營方除了提醒購票必須選擇官方渠道，還應從(cong) 規則、技術等多方麵來規範管理。 比如，拉長旺季門票預約周期，綜合協調好散客票和團隊票的派放， 在景區可容納範圍內(nei) 盡可能提升遊覽人數上限， 采用“夜場”“延時”等好做法，“預約難”或許能得到一些緩解。（北京日報客戶端 記者 李博 實習(xi) 記者 胡子傲）