“您有XX積分未使用，到期將失效，請立即登錄積分商城兌(dui) 換商品……”近來，很多人都曾收到類似短信。不過，這些看起來頗有誘惑力的優(you) 惠，實際上很可能是消費陷阱。

　　蹊蹺的積分兌(dui) 換

　　“迷迷糊糊接到短信，以為(wei) 是移動積分到期了提醒兌(dui) 換呢。”東(dong) 北某地消費者王女士收到一條短信，說有積分即將過期。於(yu) 是趕忙點擊鏈接，以889積分和199元購買(mai) 了一塊夜光石英男表。

　　一周後，王女士收到手表，發現質量非常低劣，且商家拒絕退貨。她隻好將其扔在一邊，至今也未使用過。

　　王女士的遭遇並非個(ge) 例。廣州消費者賴先生收到商家發來的短信後，使用積分並添加200多元購買(mai) 了一款手表，商城還承諾酬賓贈送愛奇藝會(hui) 員。然而付費後，既沒有手表發貨，更沒有愛奇藝會(hui) 員到賬。

　　此類“積分兌(dui) 換”短信的套路往往是“廣撒網”——商家向海量人群發送帶有鏈接的短信，利用消費者不忍積分過期的心理，誘導其購買(mai) 劣質品。

　　“截至10月20日，黑貓投訴平台上2023年涉及“積分兌(dui) 換”的相關(guan) 投訴累計超過4500條，問題集中在商家積分虛假宣傳(chuan) 、兌(dui) 換商品貨不對板等問題。”新浪黑貓投訴平台相關(guan) 負責人介紹，目前32%的投訴暫未得到溝通解決(jue) 。

　　中國消費者協會(hui) 在2023年元旦前後陸續接到消費者反饋有關(guan) 經營者利用積分到期催辦兌(dui) 換相應商品或服務涉嫌誤導消費的行為(wei) ，並發布了警示提示。

　　“已確認部分商品是假冒產(chan) 品，還有部分品牌產(chan) 品屬於(yu) 庫存積壓多年的產(chan) 品。”中國消費者協會(hui) 消費監督部主任張德誌說，這是一種帶有欺詐性質、誤導消費者的行為(wei) 。

　　誰在背後操作

　　鄭州的陳女士收到一條短信，稱其有積分將在月底到期，點擊鏈接進入商城即可兌(dui) 換。陳女士誤以為(wei) 是移動運營商的積分兌(dui) 換活動，於(yu) 是用數千積分並花數百元，“換購”了一款掃地機器人。

　　“收到後發現，這個(ge) 掃地機器人外觀簡陋而且原地打轉，根本沒有清潔功能。”氣憤的陳女士聯係商家未獲回應，聯係運營商方才發現，該商家與(yu) 運營商沒啥關(guan) 係。

　　打開陳女士提供的短信鏈接，記者發現一個(ge) 名為(wei) “淘品優(you) 選”的網站。這個(ge) 網站為(wei) 淘品優(you) 選科技（深圳）有限公司所有。記者注意到，該網站在線商場裏物品均以積分加現金的方式銷售，在未登錄情況下即顯示有近萬(wan) 分餘(yu) 額。目前，該網站已無法打開。

　　記者調查發現，該公司法定代表人名下還有淘品嚴(yan) 選科技（深圳）有限公司、泉州兌(dui) 換提醒電子商務有限公司。目前淘品優(you) 選、淘品嚴(yan) 選這兩(liang) 家公司均處於(yu) 注銷狀態；深圳市市場監管局信息顯示，兩(liang) 家公司申請材料中無注銷原因的說明。

　　記者以消費者名義(yi) 致電掃地機器人的製造商。該製造商承認，這款掃地機器人“功能較為(wei) 基礎”，一般不對外銷售，僅(jin) 用作商家積分兌(dui) 換或公司禮品發放。記者繼而在某采購網站上發現，該款掃地機器人“2台起批”，售價(jia) 120元。

　　“以積分兌(dui) 換形式讓消費者上當”“發來的東(dong) 西是殘次品不能用”“找客服沒人理，東(dong) 西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平台相關(guan) 負責人透露，平台收到“淘品優(you) 選”的投訴已超過60條，均未得到商家回應。

　　記者從(cong) 深圳市市場監管局了解到，2021年6月30日至兩(liang) 家公司注銷，共有淘品優(you) 選、淘品嚴(yan) 選的55個(ge) 投訴舉(ju) 報件，其中投訴件44個(ge) ，舉(ju) 報件11個(ge) 。大部分投訴件反映客服回複較慢、無法及時提供售後服務，同時，也對公司發放的積分有所質疑，部分因產(chan) 品質量問題投訴舉(ju) 報。

　　“以上關(guan) 於(yu) 兩(liang) 家公司的投訴都已辦結。注銷後以企業(ye) 名義(yi) 發送短信行為(wei) 非我局監管範圍。”深圳市市場監管局回應。

　　淘品優(you) 選、淘品嚴(yan) 選並不是孤例。日前，有數位消費者表示，收到一家來自“嚴(yan) 品搭檔”的積分到期提醒，使用這些積分及現金購買(mai) 商品後，收到的都是假冒偽(wei) 劣產(chan) 品或實際價(jia) 值遠低於(yu) 售價(jia) 的商品。

　　互聯網上，還有許多消費者關(guan) 於(yu) “今日兌(dui) ”“兌(dui) 多多”等平台的投訴。據調查，這些公司注冊(ce) 地址多在深圳。

　　中國移動、中國聯通、中國電信分別向記者回應，這些消費者反映的兌(dui) 換網站均與(yu) 其無關(guan) 。

　　“中國移動官方網站均以10086.cn結尾，其中https：//jf.10086.cn為(wei) 中國移動積分商城官方網站，請客戶注意識別，切勿通過仿冒網站兌(dui) 換商品。”中國移動集團介紹，移動自有的積分兌(dui) 換類業(ye) 務，由10658開頭的服務代碼發送；1068/1069開頭的短信為(wei) 短信息服務經營企業(ye) 向工信部申請、並為(wei) 其他集團客戶提供消息類服務的號碼。

　　多方合力破騙局

　　專(zhuan) 家認為(wei) ，虛假的積分信息侵害了消費者的知情權、自主選擇權，實質上是使用欺騙性或者誤導性的手段誘導他人與(yu) 之交易，違反了消費者權益保護法以及《明碼標價(jia) 和禁止價(jia) 格欺詐規定》的相關(guan) 規定。

　　“這種行為(wei) 屬於(yu) 虛假宣傳(chuan) 誘導消費者，應加強監管和打擊。”西南政法大學民商法學院副教授鄭誌峰認為(wei) ，市場監管部門應責令這些商家改正，並根據情節給予警告、沒收違法所得、罰款等處罰，情節嚴(yan) 重的應責令停業(ye) 整頓、吊銷營業(ye) 執照。

　　一些消費者表示，想投訴時發現企業(ye) 已經注銷。“注銷也不能免除公司承擔的責任。”鄭誌峰表示，在法人主體(ti) 資格已經注銷的情況下，仍然以法人的名義(yi) 繼續銷售劣質產(chan) 品，不僅(jin) 是違約行為(wei) ，更是欺詐行為(wei) ，消費者可以請求懲罰性賠償(chang) 。從(cong) 刑法角度出發，行為(wei) 人可能涉嫌構成合同詐騙罪。

　　中國聯通集團表示，用戶收到詐騙、騷擾等惡意電話或垃圾短信後，可直接通過聯通自有渠道進行舉(ju) 報，聯通會(hui) 對舉(ju) 報號碼進行處理；監測到的號碼屬於(yu) 詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的，係統會(hui) 予以關(guan) 停。

　　專(zhuan) 家建議，消費者遇到通過補差價(jia) 、結合現金等形式購買(mai) 商品或服務的積分兌(dui) 換活動，要慎重消費，留心比對商品信息和實際價(jia) 值；如發現受騙，應向市場監管、公安、網信等部門以及消費者保護組織舉(ju) 報，形成全社會(hui) 的打擊合力。

　　（據新華社電 記者翟翔、高亢、王豐(feng) 、胡銳、馮(feng) 鬆齡）