山西臨(lin) 汾堯都區一家天然氣收費站，每天早上八點半才開始營業(ye) ，近日卻有許多當地居民在淩晨就前來排隊等待繳費。即便如此，很多人排許久的隊依然繳不上燃氣費。此事經媒體(ti) 報道後，在當地政府督促下，該燃氣公司立即增加收費窗口，並派出工作人員進村入戶收費，解決(jue) 居民繳費難題。

　　眼下正值冬季，北方多地迎來大範圍降溫降雪天氣，家家戶戶都需取暖。為(wei) 鼓勵、引導居民采用環保的取暖方式，許多地方對居民發放燃氣補貼和電力補貼。具體(ti) 到臨(lin) 汾，當地居民在今年的11月1日到明年2月28日期間繳費1875元，可享受補貼1500元，即以3375元買(mai) 到1250立方米天然氣，用於(yu) 家庭取暖、做飯。因此，許多居民積極行動起來，希望盡快繳費、享受補貼，買(mai) 到燃氣。這本是好事，然而堯都區這個(ge) 收費站卻隻開了2個(ge) 收費窗口，每天的營業(ye) 時間是8：30-11：00、14：30-17：00，遠遠滿足不了當地居民的需求，以致許多人淩晨在戶外挨凍排隊仍無功而返。

　　對居民來說，最便捷的繳費方式無過於(yu) 線上繳費。在臨(lin) 汾堯都區，另一家燃氣公司就鼓勵居民通過線上方式快捷繳費。如果說此次事件中的企業(ye) 目前還無法將這些用戶的機械表換成物聯表，從(cong) 而實現用戶線上繳費，那就該全力做好線下服務。譬如，根據民居分布情況，多設幾個(ge) 收費站、收費窗口或者安排工作人員進村入戶收費。哪怕收費站早點營業(ye) 、晚點關(guan) 門，也能方便上班族繳費，不至於(yu) 令人為(wei) 難。從(cong) 該天然氣企業(ye) 事後的彌補措施來看，這些方法並不難實現。那為(wei) 何從(cong) 2019年開始就一直有人反饋繳費難問題，卻遲遲未能得到解決(jue) ？看到居民排隊挨凍卻無動於(yu) 衷？供暖單位的服務意識怎能如此“冷”！

　　供暖、供電、供氣、供水等公共服務直接影響到千家萬(wan) 戶的日常生活，事關(guan) 老百姓的安全感、獲得感、幸福感，絲(si) 毫疏忽不得。特別是，眼下我國多地正防範應對雨雪冰凍災害，保供領域的相關(guan) 部門和企業(ye) 更要增強憂患意識、責任感和使命感，密切關(guan) 注天氣變化情況，加強會(hui) 商研判，充分考慮各種可能突發的情況，做足做細各項保障服務工作和應急預案，全力確保群眾(zhong) 安全溫暖過冬。切不可再發生此類令人身寒心更寒的事。（央廣網評論員 陳銳海）