□ 本報記者　　 文麗(li) 娟

　　□ 本報見習(xi) 記者 丁 一

　　近日，“男子購車後下午車輛降價(jia) 1.7萬(wan) 元”衝(chong) 上熱搜。原來，陝西西安一男子在4S店精心挑選並購買(mai) 愛車，但他還沒將車開回家，這款車就降價(jia) 了1萬(wan) 多元。

　　“我是在下午5點簽的合同，其實他們(men) 3點就開了發布會(hui) 調整價(jia) 格，隻是不告訴我。”該男子質疑銷售“屏蔽朋友圈”故意不告知。銷售對此回複稱：“是把所有顧客都屏蔽了，不針對顧客個(ge) 人。”該4S店市場總監說：“其他客戶也有類似情況，已反饋給廠家。”

　　此事引起網友廣泛熱議：“別提了，我也被坑了，買(mai) 車一禮拜後新車就出來了，便宜了兩(liang) 萬(wan) 元，而且車內(nei) 飾還升級了”“已經開了發布會(hui) ，再簽貴的合同就不合適了”“建議國家出台法律規定，一周之內(nei) 或一個(ge) 月之內(nei) 降價(jia) 幅度超過一定比例需要補償(chang) ”……

　　《法治日報》記者梳理公開資料發現，近年來，不少購買(mai) 車輛、房子、手機及其他大額商品的評價(jia) 欄都有消費者在抱怨：“虧(kui) 了！剛買(mai) 完就降價(jia) ”“前一天剛買(mai) 的東(dong) 西第二天就降價(jia) ，忙活半天去搶促銷商品，結果活動結束後仍然是“折扣價(jia) ”甚至更低”。越來越多的消費者發現，這類商品的銷售價(jia) 格波動較大，有的商品在不到48小時，甚至24小時，價(jia) 格就相差甚遠。

　　受訪專(zhuan) 家建議，消費者在購買(mai) 大額商品時，要對商品的曆史價(jia) 格有所了解，避免受到商家“忽高忽低”修改價(jia) 格的誤導，還要看清楚是否明碼標價(jia) ，同時盡量和商家進行保價(jia) 約定，保障自身合法權益。

　　若明知降價(jia) 未告知

　　涉嫌欺詐須退差價(jia)

　　據報道，王先生決(jue) 定購買(mai) 某品牌一款混動車型，這款車的官網報價(jia) 是13.28萬(wan) 元，各種優(you) 惠下來，裸車報價(jia) 10.72萬(wan) 元，當天下午4點左右，王先生支付了首付，5點多辦理分期，晚上7時許把車開走。回到家後，王先生刷朋友圈發現，當天下午4時許，該品牌其他4S店的銷售在發朋友圈，這款車的新款正式上市，且他看中的那一款官方價(jia) 格降了1.7萬(wan) 元。

　　王先生到店裏找工作人員討說法，銷售人員稱新舊兩(liang) 款車的配置基本一樣，並非故意屏蔽王先生，而是把所有顧客都屏蔽了。該店市場總監說，作為(wei) 經銷商，他們(men) 絕對不會(hui) 隱瞞車輛官降的消息，“廠家3點多發布的，客戶是4點多開的票，賣出去的時候，我們(men) 不知道新款的信息，這裏麵存在一個(ge) 時間差，除了王先生，前麵還有訂車沒有提車的客戶，也存在類似的情況，已向廠家反饋，希望在最短的時間內(nei) 有個(ge) 讓顧客滿意的解決(jue) 方案”。

　　對於(yu) 商家此類行為(wei) ，中國法學會(hui) 消費者權益保護法研究會(hui) 副秘書(shu) 長陳音江分析，如果經銷商在未接到廠家通知的情況下將車輛賣出去，這種情況可以理解；如果其已經知曉新的價(jia) 格政策，反而利用時間差繼續按原價(jia) 銷售，那麽(me) 明顯有違誠實信用原則，消費者可以要求退還差價(jia) 。

　　“若經銷商明明知道廠家已經大幅度降價(jia) ，故意不告知消費者，還按照原來的高價(jia) 銷售，則涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權，嚴(yan) 重的還可能構成欺詐。”陳音江說。

　　多位受訪律師認為(wei) ，商家此類行為(wei) 涉嫌欺詐，消費者可以要求撤銷車輛買(mai) 賣合同。

　　在北京天馳君泰律師事務所高級合夥(huo) 人饒偉(wei) 看來，車輛買(mai) 賣合同在雙方完成簽署書(shu) 麵合同的那一時刻起即成立。合同成立後，如果銷售方明知在3點的發布會(hui) 上已經確定了降價(jia) ，但在5點簽訂合同時未告知，應認定為(wei) 采用了欺詐手段，故意隱瞞真實情況，使顧客作出了按照高價(jia) 購買(mai) 的錯誤意思表示，此種買(mai) 賣合同應屬於(yu) 可向法院申請撤銷的民事法律行為(wei) 。

　　“若消費者因經營者故意隱瞞車輛真實情況等重要信息而作出了違背真實情況的消費決(jue) 策，則經營者涉嫌欺詐。如果一方以欺詐手段使對方在違背真實意思的情況下實施了民事法律行為(wei) ，受欺詐方有權請求人民法院或仲裁機構予以撤銷，此時消費者可以要求撤銷合同並退還費用或者與(yu) 經營者協商退還差價(jia) 。”北京觀韜中茂（青島）律師事務所主任李傑說。

　　但退還差價(jia) 需與(yu) 經營者協商。饒偉(wei) 提醒：合同被撤銷後，視為(wei) 雙方之間沒有建立合同關(guan) 係，除非銷售商同意，否則消費者並不能當然地與(yu) 銷售商按降低後的價(jia) 格另行購買(mai) 車輛，也不能當然地要求銷售商以退還差價(jia) 的條件繼續履行合同。

　　不過他們(men) 也指出，如果銷售商對降價(jia) 並不知情，那麽(me) 隻有在銷售商明確承諾價(jia) 格保護的前提下，消費者才有權利要求“補差價(jia) ”。

　　“在線下購買(mai) 的車、房等商品，若經營者與(yu) 消費者雙方簽訂了保價(jia) 協議，在保價(jia) 期限內(nei) 商品降價(jia) ，消費者可以申請補差價(jia) 。若未簽訂保價(jia) 協議且價(jia) 格下跌是市場波動導致的，消費者可同經營者協商，經營者也可向上級部門反映，及時解決(jue) 消費者訴求；倘若商品屬快消品，經營者為(wei) 促銷產(chan) 品合理降價(jia) ，此種行為(wei) 是合理的，消費者無法得到補償(chang) 。”李傑說。

　　商家雖然定價(jia) 自由

　　也需守住法律邊界

　　現實生活中，除了車輛外，房子、手機、電腦等大額商品都可能出現“買(mai) 貴了”的現象。

　　記者注意到，2023年9月，某二手房交易平台中介費的收取標準，從(cong) 房屋成交總價(jia) 的2.7%，統一下調至2%。與(yu) 此同時，收費模式從(cong) 購房一方單邊支付中介費，改為(wei) 買(mai) 賣雙方共同承擔1%。

　　按照2.7%的費率交了中介費的買(mai) 房客，已經“哭暈”在社交平台：“就想知道之前簽了合同，還沒網簽的人會(hui) 退錢嗎？”“昨晚11點簽合同的冤大頭”“要是遲幾天，就能少花10多萬(wan) 元”……

　　在多個(ge) 平台搜索“商品降價(jia) +吐槽”“商品降價(jia) +大冤種”，可以看到不少消費者吐槽購買(mai) 的手機、相機、球鞋等短時間內(nei) 大幅度降價(jia) 的情況。有網友反映：““雙11”在某自營平台入手了一台近6000元的相機，剛過價(jia) 保期就降價(jia) 了10%”“一款冰箱一周內(nei) 價(jia) 格波動900元”“一款平底鍋4個(ge) 月內(nei) 價(jia) 格相差3倍，甚至有的商品價(jia) 格幾乎一天一個(ge) 價(jia) ”。

　　商家究竟能不能頻繁調整商品價(jia) 格？陳音江認為(wei) ，市場充分競爭(zheng) 行業(ye) 的經營者，有權根據經營成本和供求關(guan) 係製定價(jia) 格標準，法律也沒有規定經營者製定價(jia) 格標準之後多久不能調價(jia) 。但前提是要遵守誠實信用原則，製定公平合理的價(jia) 格製度，並且做到明碼標價(jia) 。一方麵不得利用虛假或引人誤解的價(jia) 格手段，欺騙或誤導消費者，比如涉及商品促銷活動的折扣定價(jia) 時，不能隨意虛構商品“原價(jia) ”，以此誤導消費者；另一方麵不能哄抬價(jia) 格，串通漲價(jia) ，推動商品價(jia) 格過高過快上漲，損害消費者合法權益。

　　根據國家市場監督管理總局發布的《明碼標價(jia) 和禁止價(jia) 格欺詐規定》，謊稱商品和服務價(jia) 格為(wei) 政府定價(jia) 或者政府指導價(jia) ；以低價(jia) 誘騙消費者或者其他經營者，以高價(jia) 進行結算；通過虛假折價(jia) 、減價(jia) 或者價(jia) 格比較等方式銷售商品或者提供服務；銷售商品或者提供服務時，使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數字、圖片或者視頻等標示價(jia) 格以及其他價(jia) 格信息；無正當理由拒絕履行或者不完全履行價(jia) 格承諾；不標示或者顯著弱化標示對消費者或者其他經營者不利的價(jia) 格條件，誘騙消費者或者其他經營者與(yu) 其進行交易；通過積分、禮券、兌(dui) 換券、代金券等折抵價(jia) 款時，拒不按約定折抵價(jia) 款等行為(wei) ，都屬於(yu) 價(jia) 格欺詐行為(wei) 。

　　專(zhuan) 家指出，一些商家常用折扣促銷或是“抄底價(jia) ”“最低價(jia) ”等宣傳(chuan) 模式來吸引消費者，“最低”這樣的詞匯是相比較而言的，需要明確比較的時間、對象，如跟同類商品比、跟競爭(zheng) 對手比或是與(yu) 自家的曆史價(jia) 格相比等，從(cong) 而避免對消費者產(chan) 生誤導。商家應當謹慎使用此類宣傳(chuan) 口號，消費者看到此類字眼時也須提高警惕。

　　購買(mai) 商品貨比三家

　　協商進行保價(jia) 約定

　　記者查詢電商平台發現，除了商家的自我約束外，部分電商平台采取一些措施來規範此類活動。如某電商平台為(wei) 了避免商品短時間內(nei) 的價(jia) 格波動，讓消費者利益受到更周全的保護，推出了相應的“價(jia) 格保護服務”。根據平台規則，消費者購買(mai) 平台自營商品下完訂單後價(jia) 格發生了變化，可以申請價(jia) 格保護，申請成功便可按照提交申請時商城售價(jia) 支付，或返還差額部分等值的款項。

　　那麽(me) 對於(yu) 車輛、房子等大額商品，是否也可以借鑒建立價(jia) 格保護機製？

　　全國乘用車市場信息聯席會(hui) 秘書(shu) 長崔東(dong) 樹指出，車輛一般來說沒有保價(jia) 機製，原因在於(yu) 買(mai) 車屬於(yu) 市場化行為(wei) ，價(jia) 格波動比較大，廠家和經銷商通常不可能提前知曉，所以給出長時間的保值或者保價(jia) 很難做到。

　　饒偉(wei) 也提出，對於(yu) 此類大額消費用品，銷售方並無法定價(jia) 格保護義(yi) 務，“價(jia) 格保護機製並非銷售方的法定義(yi) 務，不同商品基於(yu) 其特性有不同的價(jia) 格確定機製，特別是對於(yu) 大額消費用品，比如房子、車輛，如果強加給銷售方保價(jia) 機製，由此產(chan) 生的風險溢價(jia) 還是會(hui) 轉嫁給購買(mai) 方”。

　　關(guan) 於(yu) 網購商品剛過保價(jia) 期就降價(jia) 的情況，受訪專(zhuan) 家認為(wei) 這是被市場允許的。

　　“網購商品過了保價(jia) 期，則銷售方的自主承諾義(yi) 務也予以解除，此後再降價(jia) ，也不能認定商家惡意並要求其補差價(jia) 。”饒偉(wei) 提醒，除了一些特殊商品，比如定做商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊等，其他物品可在自收到之日起7日內(nei) 無理由退貨。

　　為(wei) 了更好地保障消費者合法權益，專(zhuan) 家們(men) 建議，消費者要對商品的曆史價(jia) 格有所了解，避免受到一些商家“忽高忽低”修改價(jia) 格的誤導，還可通過比價(jia) 網站或平台的“賣家交流”板塊進行多方比價(jia) ，以確保盡可能實惠地購買(mai) 商品。

　　陳音江提醒，消費者在購買(mai) 大額商品時，首先要貨比三家，詳細了解商家的價(jia) 格政策，結合商品銷售渠道、型號配置、附隨服務等多方麵因素作出綜合判斷；其次是決(jue) 定購買(mai) 之前盡量和商家進行保價(jia) 約定，如要求保價(jia) 一個(ge) 月或半年等，讓商家作出報價(jia) 承諾，並且寫(xie) 進銷售合同。

　　陳音江建議，如果消費者確實發現遇到價(jia) 格欺詐的侵權問題，可以及時收集好相關(guan) 證據，依法維權。在與(yu) 商家協商不成的情況下，可以向消協或行政監管部門投訴，請求調解解決(jue) ；必要的時候，還可以通過申請仲裁或到法院起訴的方式維護自己的合法權益。

　　“消費者通過多種途徑了解產(chan) 品市場走向，在購買(mai) 時務必與(yu) 銷售人員溝通，在訂立合同時要清楚地了解產(chan) 品處於(yu) 什麽(me) 情況。若後續得知在訂立合同前商品就出現降價(jia) 等情況，消費者應當積極維護自己的權利；若後續商品因市場波動而價(jia) 格下跌，消費者隻能自擔風險。”李傑建議道。

　　“如果商家對價(jia) 格穩定作出承諾，一定要保留相關(guan) 證據；如果確實出現被欺騙而“買(mai) 貴了”的情形，應采取法律途徑，理性維權。”饒偉(wei) 說。

　　從(cong) 企業(ye) 的角度來說，如果不得不在短時間內(nei) 降價(jia) ，怎麽(me) 做才能不侵害消費者合法權益？

　　李傑認為(wei) ，企業(ye) 應當合理定價(jia) ，在麵對市場波動、供求關(guan) 係變動、競爭(zheng) 壓力過大等情況而不得不降價(jia) 時，企業(ye) 內(nei) 部應該進行協商討論製定多種方案，切實考慮消費者的真實感受，不宜一次性降價(jia) 幅度過大。同時，企業(ye) 也應做好產(chan) 品調研，維護好與(yu) 消費者之間的關(guan) 係。

　　“在銷售時企業(ye) 應充分披露商品價(jia) 格構成，明確不同組合條件下價(jia) 格可能會(hui) 有差異；在宣傳(chuan) 廣告等方麵也應注意措辭，不要作出容易讓人產(chan) 生誤解的承諾。”饒偉(wei) 說。