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武鐵打造“鐵路+旅遊”服務鏈讓旅客暢遊湖北

孟立 徐金波 發布時間:2020-08-21 16:41:00來源: 中國新聞網

  中新網武漢8月21日電 (孟立 徐金波)記者21日從(cong) 中國鐵路武漢局集團有限公司(以下簡稱“武鐵”)獲悉,“與(yu) 愛同行、惠遊湖北”A級旅遊景區免費遊活動開啟後,湖北旅遊市場逐步升溫,鐵路部門根據旅客需求,按照“一日一圖”動態調整運能,通過增加熱門線路列車、開展精細服務等助力旅客暢遊湖北。

  目前,武鐵每日開行始發旅客列車270列,始發列車開行趟數恢複到六成以上。8月8日以來,武鐵管內(nei) 各站共發送旅客482萬(wan) 人次,與(yu) 上月環比增長32%。其中漢口、武漢、武昌三大車站共發送旅客183萬(wan) 人次,環比增長43%。

  為(wei) 滿足旅客乘車需求,武鐵客運部門根據旅客網上訂票、旅遊團體(ti) 乘車需求等掌握客流變化,製定“一日一圖”方案,每天動態規劃列車運行圖,采取增開列車、動車組重聯等措施提升旅遊景區方向運能,為(wei) 湖北省“免費遊”助力。

  其中,宜昌車務段主動走訪當地旅遊局、汽運集團、旅遊景點和旅行社,協助開行宜昌、恩施等火車站往返景區的直通大巴,在各站點設置預約服務熱線和雙微二維碼,實時接收遊客谘詢、服務預約和團體(ti) 票業(ye) 務辦理。十堰車務段協調公交部門在武當山西站與(yu) 武當山景區之間開行免費接駁車,讓乘客快速通達武當山景區。

  為(wei) 提升旅客出行體(ti) 驗,武鐵各客運站推出個(ge) 性化服務,滿足不同旅客群體(ti) 需求。漢口站為(wei) 團體(ti) 旅客設置大巴接駁、專(zhuan) 門候車區,確保旅客暢行無憂;武漢站與(yu) 孝感北等站聯動,開展電話預約、微博預約、現場求助等“一對一”重點旅客幫扶;襄陽車站提供溫馨服務接力卡,集旅客問詢解答、重點旅客幫扶、應急藥箱、電子客票引導、列車到發信息查詢等多功能於(yu) 一體(ti) ;武漢客運段推出“夕陽紅”守護、“兒(er) 童管家”等特色服務,為(wei) 老年和兒(er) 童旅客提供協助乘降、指引換乘和送水、訂送餐等服務。

  為(wei) 保障旅客安全出行,武鐵各客運站結合常態化疫情防控,加強車站和列車公共場所的通風、消毒、人員防護和衛生保潔。武漢鐵路部門提醒廣大旅客,暑期高溫多雨等因素可能對列車開行和旅客出行帶來影響,請廣大旅客及時關(guan) 注車站和鐵路12306網站公告;旅行途中加強個(ge) 人健康衛生防護,正確佩戴口罩,配合做好測溫等防控工作。

(責編: 賈春玲)

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