中新網北京9月30日電 (記者 杜燕)為(wei) 方便企業(ye) 和民眾(zhong) 辦事，北京市人力資源和社會(hui) 保障局編製印發了《北京市街道(鄉(xiang) 鎮)政務服務平台人力社保業(ye) 務服務規範》(以下簡稱《服務規範》)，就業(ye) 失業(ye) 、職業(ye) 介紹、社會(hui) 保險、退休人員社會(hui) 化管理、勞動人事爭(zheng) 議調解等街道(鄉(xiang) 鎮)辦理的35個(ge) 服務事項，在全市範圍內(nei) 統一工作人員業(ye) 務規範和服務對象辦事指南，提升全市街道(鄉(xiang) 鎮)政務服務平台規範化、標準化建設水平。

　　同等條件同標準辦理

　　《服務規範》對35個(ge) 服務事項的事項名稱、事項類型、設定依據、行使層級、服務對象、辦結時限、受理條件、申請材料、辦理流程、辦理結果、收費標準、實施主體(ti) 等12個(ge) 要素進行了統一，標注了網辦途徑和網上經辦流程，做到事項名稱一致、操作流程規範、辦事材料精簡、服務要素完整，實現全市範圍內(nei) 同一事項同等條件下的同標準辦理。

　　北京市豐(feng) 台區南苑街道便民服務中心主任匡衛群表示，《服務規範》就是一本手邊書(shu) ，平時工作中遇到一些政策、流程、時限等記不清或者不熟悉的問題可以直接到裏麵查，一查就明白了。

　　打造指引民眾(zhong) “活字典”

　　《服務規範》的辦事指南部分包括了服務事項中民眾(zhong) 最關(guan) 心的“誰能辦、去哪辦、帶什麽(me) 、辦多久”，針對所有書(shu) 麵用語進行梳理，對“居民住宅清潔能源分戶自采暖”“靈活就業(ye) ”“城鄉(xiang) 居民養(yang) 老保險協議繳費、預繳費”等內(nei) 容進行了說明，特別是對事項的網辦途徑進行了列表匯總，方便企業(ye) 、群眾(zhong) 查詢和使用。

　　北京市東(dong) 城區安定門街道政務服務中心主任張凱霞表示，服務的中老年人很多，以前的辦事指南他們(men) 都說字太多看不過來，文件上的話也看不明白，這裏總結的“誰能辦、去哪辦、帶什麽(me) 、辦多久”，都是他們(men) 最想知道的。

　　培養(yang) 基層服務“明白人”

　　為(wei) 提升服務企業(ye) 群眾(zhong) 能力，今年，北京市人力資源和社會(hui) 保障基層平台陸續開展了業(ye) 務專(zhuan) 項培訓和競賽活動。在全市街道(鄉(xiang) 鎮)政務服務中心負責人培訓班上，將《服務規範》作為(wei) 重點內(nei) 容進行了詳細講解。

　　北京市人力資源社會(hui) 保障局表示，下一步，將結合“局處長走流程”活動和“場景式服務”建設，進一步深入基層一線和辦事民眾(zhong) ，通過優(you) 化政策流程，做好動態調整。同時，進一步梳理業(ye) 務工作，將規範細化延伸，給基層提供更加精準、可操作的“說明書(shu) ”，實現“最後一公裏”服務全市同標準、無差別、精細化。