蔡瓊卉和外部世界的聯係，幾乎全靠蘋果手機和她的狗——一隻名叫阿拉丁的6歲導盲犬。

　　在現實世界裏，她依賴阿拉丁的幫助乘坐公交車，從(cong) 富陽趕往50公裏外的杭州，到客戶家裏為(wei) 鋼琴調音；在虛擬世界裏，她依靠手機的讀屏功能網購、點外賣、聯係朋友。離“雙11”還有半個(ge) 多月，她已經在購物車裏為(wei) 阿拉丁囤了狗糧，還組織了一支5位視障人士組成的隊伍在淘寶上玩“養(yang) 貓”遊戲，贏取購物紅包。她帶著點嬌憨，自豪地介紹，“我家90%的東(dong) 西都是我網購的，我網上買(mai) 過最奇怪的東(dong) 西是石灰。看見我家院子裏的柿子樹了嗎，可以用石灰水來製作嗆柿子。”

　　這個(ge) 1993年出生的視障女孩對互聯網和手機的熟悉程度，超出許多正常人的想象。你都還沒看清她的手勢，她已經找到需要用的應用，然後依然是你看不清的速度，快速搜索到要買(mai) 的商品，下單。手機發出的語音，快得正常人根本聽不清，她嗬嗬一笑，“失去視力，其他感官會(hui) 更發達。我聽的語速，不知道是幾倍，反正我已經把手機語速的快進條拉到最後了”。

　　蔡瓊卉是中國1700萬(wan) 視障人群中的一個(ge) ，她對生活有許多計劃，她沒有選擇90%的盲人會(hui) 選擇的職業(ye) ——按摩，而是根據自己的愛好和音樂(le) 特長，開設了一家調律工作室——如今，她是浙江省唯一的高級盲人調律師。她也想像正常人一樣出門逛街，但是並不方便。一家電視台曾邀請她做節目，要她舉(ju) 例說明大街上哪條盲道不好，她實話實說，“從(cong) 電視台大門出去，隨便哪一條盲道都不好。”

　　互聯網創造的平行世界，為(wei) 視障者打開了重新接入世界的機會(hui) 。隻不過，這個(ge) “數字平權”的發展過程相當漫長，它需要社會(hui) 觀念的嬗變作推手，更需要技術的演進作保障。

　　蔡瓊卉換過不同品牌的手機，最後選擇了蘋果手機。2009 年，蘋果首次在智能手機中推出旁白（VoiceOver）等功能，用戶手指觸達屏幕，旁白就會(hui) 念出相應內(nei) 容。

　　蔡瓊卉的第一次網購體(ti) 驗並不那麽(me) 愉快，那是2015年，還在北京聯合大學就讀的她網購了一條裙子，收到後並不滿意。在淘寶，多數賣家更喜歡用圖片展示商品，而讀屏軟件並不能讀取圖片，也不能獲知圖片展示的信息。

　　早在2010年年底，淘寶接到一位盲人按摩師的電話，那是一位淘寶賣家，在平台開店1年多。淘寶的一次改版導致第三方讀屏軟件失去作用。這個(ge) 特殊的投訴，促使幾位工程師前往用戶家現場辦公，大家意識到，原來普通人點點屏幕的簡單操作，視障人士要實現起來困難重重。隨後，淘寶成立了無障礙實驗室，五六名工程師成為(wei) 第一批誌願者，之後，信息無障礙化改造延伸至天貓、支付寶、釘釘、高德地圖、UC等多個(ge) 產(chan) 品，為(wei) 視障用戶在網上開拓一條條新“盲道”。

　　2015年，淘寶在國內(nei) 第一次將無障礙測試寫(xie) 入產(chan) 品規範，手機淘寶每個(ge) 版本和功能發布前，都會(hui) 預留一定時間，交由無障礙團隊進行測試。

　　阿裏達摩院資深算法專(zhuan) 家、阿裏OCR（Optical Character Recognition，光學字符識別，是指利用光學技術和計算機技術，對文本資料的圖像文件進行分析識別處理，獲取文字及版麵信息的過程——記者注）技術負責人王永攀介紹，信息無障礙不是一項錦上添花的功能，而應該是眾(zhong) 多國民應用的標配。技術的發展，應該讓人跨越殘障帶來的鴻溝，而不是帶來新的不平等。再小的群體(ti) 也應該獲得平等享受科技便利的權利。

　　2018年12月，視障用戶每天平均對OCR功能的調用量高達9380多萬(wan) 次，到當年“雙12”，已接近1億(yi) 次。據不完全統計，淘寶上每件商品包含800多個(ge) 文字，其中80%甚至90%以上都以圖片形式存在，平均每個(ge) 商品詳情頁的圖片數高達40張——這是真正的“讀圖時代”，也是讓視障用戶手足無措的時代。圖片信息如果不能被識別，手機讀屏功能是發揮不了任何作用的。

　　王永攀說：“達摩院的OCR技術團隊，幫助視障用戶‘看’懂這些應用。OCR技術在電商平台落地有幾個(ge) 難點，第一個(ge) 挑戰是，商家的創造性比較強，用各種各樣豐(feng) 富的視覺手段去傳(chuan) 達信息，所以讀圖的難度也非常大。第二個(ge) 難點在於(yu) 信息轉換一定要準確。我們(men) 永遠要追求OCR識別準確率的極限，目前準確率在99%以上。”

　　技術的改進不是一蹴而就，視障用戶的參與(yu) 也使得這種改進更人性化。2018年，蔡瓊卉作為(wei) 信息無障礙的體(ti) 驗官，也參與(yu) 到這個(ge) 進程中來。“那時候我經常叫外賣，但是餓了麽(me) 有一個(ge) 障礙，圖片讀不出來，沒有辦法勾選菜品。我們(men) 把問題反饋給了阿裏的無障礙工程師，很快就修複好了”。

　　阿裏的無障礙技術算法，可以說是內(nei) 部工程師和外部用戶共創的結果。目前為(wei) 止，至少已有上百位活躍的視障用戶參與(yu) 其中，幫助工程師們(men) 改進算法。比方說像一些驗證碼或者密碼輸入的場景裏麵，如果讀屏軟件把視障用戶輸入的密碼朗讀出來，就會(hui) 有信息暴露的問題，經過與(yu) 視障用戶的探討，阿裏專(zhuan) 門開發了一套適用於(yu) 視障用戶的解決(jue) 方案。淘寶有個(ge) 大家熟知的淘口令功能，用來在其他社交軟件分享商品。視障用戶提出，淘口令是一段複雜的亂(luan) 碼，讀屏操作非常不便，工程師們(men) 第一時間作了優(you) 化。

　　在阿裏，有十幾款App產(chan) 品的工程師以兼職或誌願者的方式參與(yu) 信息無障礙服務，淘寶無障礙實驗室則成立了全職團隊參與(yu) 這項工作，阿裏高級無線開發工程師杜鑫明就是其中之一。他說，相比普通用戶的體(ti) 量，互聯網上的無障礙用戶規模可謂滄海一粟，而無障礙適配開發需要投入技術、資金、人力成本，很多中小企業(ye) 想不到也顧不上這塊工作。為(wei) 此，阿裏把自己的無障礙實踐經驗加以沉澱和係統化，開發了對外提供信息無障礙一站式解決(jue) 方案的平台，幫助大家低成本、高效率地開發無障礙服務功能。

　　當蔡瓊卉展示她的“養(yang) 貓”遊戲已經玩到第17級時，記者問，“雙11”網購你們(men) 的手速有可能會(hui) 比我們(men) 更快嗎？蔡瓊卉說：“這個(ge) 會(hui) 有點難，因為(wei) 我們(men) 操作手機比你們(men) 複雜一點，你們(men) 單擊我們(men) 雙擊，你們(men) 看到什麽(me) 直接觸摸，我們(men) 要滑屏操作，所以時間上會(hui) 慢一點。但是為(wei) 了趕上你們(men) ，我們(men) 會(hui) 把語速調快調快再調快。”