今年7月，嚴(yan) 肅整頓教培行業(ye) 的“雙減”政策落地，學科類培訓熱度逐步降溫。政策推行之初，本報曾以《教培機構悄然閉店留下“爛攤子”》為(wei) 題，報道了一些已經關(guan) 停或提前退場的教培機構不願善後，隨之而來的退費難題讓家長和學員們(men) 倍感無奈。如今，“雙減”政策已經實施近4個(ge) 月，不少家長反映，仍有部分教培機構為(wei) 了躲避或者拖延退費，使出各種“花招兒(er) ”。教培機構的經營風險不應轉嫁給學員和家長，讓教培機構承擔責任也不能僅(jin) 寄希望於(yu) 經營者的道德和良心，亟須監管部門進一步完善規則，嚴(yan) 格執法。

　　花招兒(er) 1

　　線下轉線上，想退款沒戲

　　因特有的線下培訓優(you) 勢，ABC外語培訓學校曾成為(wei) 市民劉先生最近幾年給孩子報班的首選，由於(yu) 離家較近，劉先生為(wei) 孩子選擇了該學校的三環中心校區。不過，從(cong) 去年疫情形勢嚴(yan) 峻以來，線下培訓暫停，孩子遲遲沒有等到複課的消息。

　　“停課期間，我們(men) 谘詢過能不能改為(wei) 線上課程，但是學校工作人員說沒有線上課，於(yu) 是我們(men) 隻好報了別家機構的線上課程。”劉先生說，目前孩子還有部分線下課沒有上，由於(yu) 疫情及“雙減”政策的出台，他覺得所在校區線下複課希望渺茫，便申請了退款。

　　在此期間，工作人員提出過可以更換校區的方案，但考慮到時間等相關(guan) 成本，劉先生拒絕了。經曆一番拉鋸，並且在豐(feng) 台區教委的協調下，雙方終於(yu) 就退費課時及數額協商一致，工作人員還要走了劉先生手裏未開啟課程的相關(guan) 收據。

　　劉先生給記者展示了該機構工作人員今年8月給他發送的確認退費短信，“您提交的退費手續，由於(yu) 計算課時原因，進行了重新申請，申請已經在正常流轉中，費用退回沒有問題，但是退費打款需要排隊等待。”該工作人員還表示，無法一次性全額退費，爭(zheng) 取9月份能夠退費成功。

　　然而，到了約定好的期限，劉先生卻沒能收到退費。10月底，機構工作人員又給他發送了一條短信，聲稱由於(yu) 各種原因，ABC外語培訓學校已經沒有能力進行退費打款，同時也將關(guan) 閉所有線下門店，現有學員轉入線上進行學習(xi) 。“為(wei) 了避免個(ge) 人損失，建議轉入線上，進行線上班課或線上一對一學習(xi) 。”

　　劉先生說，ABC外語培訓學校的優(you) 勢在線下，當初疫情期間正是由於(yu) 沒有線上課程，所以隻好報了別的機構。如今，ABC外語培訓學校的一紙通知，不僅(jin) 退不了款，還要求學員轉為(wei) 線上，家長感到非常無奈，“我們(men) 已經有線上課程了，這麽(me) 要求不是給孩子增加負擔嗎？”

　　11月14日，記者來到豐(feng) 橋路8號院底商處，ABC外語培訓學校三環中心校區就位於(yu) 此，不過，門匾已經更換為(wei) “美聯少年成長中心”，門上還張貼著“撤鋪公示書(shu) ”，其中提到，該門店於(yu) 10月26日撤店，“為(wei) 了學員未來有更好的學習(xi) 環境、師資力量，公司決(jue) 定關(guan) 閉ABC三環中心。撤店不停學，我們(men) 會(hui) 保障學員在線繼續學習(xi) 。”不時有人駐足，透過玻璃，看著空蕩蕩的房間。

　　“我認為(wei) 退費難的根源是教培機構前些年無序發展，經營不善導致現金流出了問題，不應該讓學員和家長來承擔風險。”劉先生說，有他這樣經曆的家長不在少數，希望相關(guan) 部門能夠加強執法監管，督促企業(ye) 承擔起責任。

　　花招兒(er) 2

　　全款變分期，退費遙遙無期

　　從(cong) 去年開始，市民王女士就給孩子報了主打北美外教一對一授課的在線教培機構VIPKID，購買(mai) 了120節課程。今年6月，在課程還剩十幾節的情況下，她又花費近2萬(wan) 元購買(mai) 了120節課程。在後續課程完全沒有激活的狀態下，隨著“雙減”政策的出台，王女士考慮到外教今後不能繼續直播授課，雖然機構後來推出了直播課可換成智學AI課的錄播課程，但是她覺得效果並不好，於(yu) 是便向班主任申請了退款。

　　10月初，在班主任審核通過之後，王女士便處於(yu) 等待退費的狀態，當時被承諾12月就可以全額到賬。不過，11月初，班主任發來退款細則，告知她“由於(yu) 提交退費的課時量較多，我們(men) 將陸續分批解決(jue) ，也請您給我們(men) 一些處理時間”，同時告知其12月初將會(hui) 收到第一批8000多元的退費。王女士則認為(wei) ，家長應有知情權，退款細則中應該明確告知實際申請退費多少節，涉及金額多少，由於(yu) 什麽(me) 原因，目前先退多少節等信息。而班主任則表示，這是公司統一給的，無法進行修改。

　　經過與(yu) 班主任、機構客服等多輪溝通，VIPKID答應將按照原計劃妥善解決(jue) 王女士退款問題，現在她做的隻能是等待。王女士說，據她了解，很多家長申請退費金額更多，退費周期也更長。

　　多位家長向記者提供的電子協議顯示，退費周期為(wei) 批準退費申請日起2至3周，但是近兩(liang) 個(ge) 月過去了，很多家長依然沒有收到退費。而機構相關(guan) 工作人員的解釋是，由於(yu) 退費體(ti) 量大，所以退費周期會(hui) 比較長，目前的退費時間基本在兩(liang) 個(ge) 月左右。

　　11月5日，VIPKID曾在官方微博發布聲明表示，網絡上“VIPKID退費通道已關(guan) 閉”的說法係謠言，目前退費通道暢通，正在按照“分批、分期”的節奏進行退費，公司已經基本完成了第一批退費，第二批正在有序推進中。不過，聲明中並沒有提及分批退費的具體(ti) 時間表。

　　花招兒(er) 3

　　置換購物積分，價(jia) 格高不實用

　　沈女士曾經被51talk外教一對一的在線培訓吸引，為(wei) 孩子花費近萬(wan) 元買(mai) 了課。如今，外教已經換成了中教，一對一的授課方式也變成了一對多。由於(yu) 周末不能在線學習(xi) ，周中又難以約上，幾個(ge) 月下來，沈女士發現孩子的學習(xi) 效果並不好，便萌生了退費的念頭。

　　通過谘詢，機構工作人員提出一項退費方案——未開啟的課程可以轉換為(wei) 商城積分，在指定平台上購買(mai) 商品，所對應的課程金額按照1∶1的比例，等額兌(dui) 換相應的積分。該購物平台必須通過51talk注冊(ce) 過的賬號才能進入，雖然涵蓋日用百貨、酒水茶飲、家用電器等幾大類別，但是沈女士發現，平台的東(dong) 西明顯比市場價(jia) 偏高，也不實用，很多東(dong) 西甚至要積分再加現金才能購買(mai) 。

　　前幾天，51talk的工作人員又給沈女士發來3張1111元的兌(dui) 換課券，其中的方案除了包含平台購物置換之外，還能兌(dui) 換1對8、1對50的素養(yang) 課、核桃編程等商城課，也可以轉化為(wei) 成人課程。不過，李女士認為(wei) 這些並不實用，還是盼著能夠退費。

　　市民翟女士同樣向51talk提出退費申請，可供選擇的方案中還包括扣除25%的違約金，隻退75%的費用。不過，翟女士提供的聊天記錄顯示，機構工作人員之前曾經承諾，未開啟的課程將全額退費，這也是她不願意接受現方案的原因之一。多位受訪家長反映，後台顯示他們(men) 的電子協議在今年6月做過修訂，修訂後的協議包含超過一定期限會(hui) 扣除違約金或有權拒絕退費的相關(guan) 條款，而原先的條款已被覆蓋，無法查詢，這也是退費過程中的一個(ge) 爭(zheng) 議焦點。

　　記者了解到，針對教培機構退費事宜，北京市教委已與(yu) 多位家長取得聯係，目前正積極協調推動。本報也將對此持續關(guan) 注。