新華解碼｜教育部開通資助熱線，能為困難大學生提供哪些服務？

　　暑期教育部高校學生資助熱線電話7月1日開通，各省區市和中央部門所屬高校也同步開通了熱線電話，為(wei) 大學新生特別是家庭經濟困難的大學新生提供資助政策谘詢與(yu) 幫助。

　　從(cong) 2005年教育部首次開通以來，高校學生資助熱線電話已連續開通20年。

　　——這個(ge) 熱線電話，主要為(wei) 學生和家長提供哪些服務？

　　教育部全國學生資助管理中心有關(guan) 負責人介紹，高校學生資助熱線電話長期為(wei) 大學生與(yu) 家長提供國家學生資助政策谘詢服務，為(wei) 他們(men) 答疑解惑，幫助高校家庭經濟困難學生順利入學。

　　起初，這一熱線電話主要服務於(yu) 國家助學貸款的政策谘詢和辦理流程，是學生和家長了解資助政策的重要途徑。

　　如今，伴隨高校學生資助政策體(ti) 係的豐(feng) 富完善，熱線電話的受理內(nei) 容不僅(jin) 涉及助學貸款和獎助學金等，還包括服兵役高等學校學生國家教育資助、基層就業(ye) 學費補償(chang) 國家助學貸款代償(chang) 等資助政策。

　　——來自不同地區、麵臨(lin) 不同困難的大學新生，需要的幫助各不相同，如何得到滿足？

　　2023年，教育部首次對全國所有市、縣暑期熱線電話工作作出統一部署，形成“中央、省、市、縣、校”五級學生資助熱線電話網絡，幫助學生和家長更加快捷準確了解高校學生資助政策。

　　而這些熱線電話所提供的谘詢服務也各有側(ce) 重。

　　其中，教育部熱線電話全麵受理各類國家資助政策谘詢與(yu) 問題投訴；省級熱線電話主要受理與(yu) 地方高校資助措施、綠色通道、生源地信用助學貸款、中西部地區新生入學資助等有關(guan) 的谘詢；中央部門所屬高校熱線電話則主要受理與(yu) 校園地國家助學貸款、綠色通道、校內(nei) 獎助學金等有關(guan) 的谘詢。

　　也就是說，大學新生們(men) 可以結合自己的實際需要，有針對性地選擇撥打相對應的熱線電話。

　　——如何確保谘詢電話服務準確對接到學生個(ge) 體(ti) ？

　　合肥工業(ye) 大學黨(dang) 委學工部有關(guan) 負責人介紹，這些年，學校平均每年接到的熱線電話數量為(wei) 1500個(ge) 左右。他們(men) 在為(wei) 家庭經濟困難的學生提供有針對性谘詢和幫助的同時，各學院還安排專(zhuan) 人與(yu) 每一位新生進行電話聯係，確認是否存在經濟困難，並向家庭經濟困難且有資助需求的新生提供可行建議。

　　廣西壯族自治區百色市學生資助管理中心主任黃方梅告訴記者，針對學生資助熱線反饋的內(nei) 容，工作人員不僅(jin) 要力所能及做好解答，還會(hui) 積極參與(yu) 學生資助相關(guan) 資料核對等方麵工作。“學生撥打縣級學生資助熱線電話，不僅(jin) 可以谘詢政策，還可以電話預約申請辦理生源地信用助學貸款手續。”黃方梅說。

　　——如何確保大學新生順利安心入學？

　　今年，中國人民大學在原有工作基礎上，全麵梳理以新生入學“綠色通道”為(wei) 主的新生資助體(ti) 係，既提供經濟支持，又注重建立情感聯結，鼓勵學生在思想上有困惑、生活上有困境、學業(ye) 上有困難、心理上有困擾時，第一時間找學校傾(qing) 訴解決(jue) ，更好發揮“資助育人”實效。

　　“在學生資助熱線電話之外，我們(men) 注重在招生、報到、畢業(ye) 三個(ge) 時間點，學校、家庭、社會(hui) 三個(ge) 層麵，以及線上和線下，開展資助政策宣傳(chuan) ，提高政策知曉度。”青海省教育廳學生事務服務中心副主任章海濤介紹，“我們(men) 還協同青海省招生考試院，在2024年普通高校招生計劃中，刊印全國學生資助管理中心致初、高中畢業(ye) 生‘兩(liang) 封信’，要求省內(nei) 高校隨同錄取通知書(shu) 寄送相應學段資助政策簡介。”

　　——最近一段時間，不少地區持續出現強降雨，多地受災。如何幫助受災學生和家庭共渡難關(guan) ？

　　廣西壯族自治區學生資助管理中心主任全斌介紹，廣西多所高校啟動了災區學生家庭受災受損情況排查及幫扶工作，開通學生臨(lin) 時困難補助專(zhuan) 項發放通道。不少學校通過微信公眾(zhong) 號等平台發布相關(guan) 公告，開通服務熱線，學生可與(yu) 輔導員等聯係說明情況，提交申請，學校將根據學生受災情況予以相應的資助。

　　記者還了解到，西北農(nong) 林科技大學、武漢理工大學等學校運用智慧資助平台摸排和學生主動申請相結合的方式，快速精準為(wei) 受災學生發放補貼，保障學生的正常學習(xi) 和生活。東(dong) 南大學、南京航空航天大學等學校還啟動專(zhuan) 項臨(lin) 時困難補助通道，簡化申報程序，係統申請審核通過後，學校及時把補助資金發放到學生銀行卡，保證學生安心求學。