用工缺口大！家政服務“培”出未來

　　今年3月，來自沈陽的保潔阿姨白瑩，成為(wei) 一名“北漂”。本想著在大城市裏賺大錢的她，很快就陷入了迷茫：供職平台要求她先要完成專(zhuan) 業(ye) 的培訓課程，才能獲得更多收入。對此，她頗有腹誹：“在老家幹了幾十年，現在還得浪費時間從(cong) 頭學起？”

　　但這種不理解很快有了轉變，“係統學習(xi) 後，我才知道擦地、擦桌子有那麽(me) 多學問。以前都是蠻幹，其實很容易受傷(shang) 。”而且白瑩告訴記者，她所在的平台還將職業(ye) 培訓與(yu) 評級掛鉤，通過考核的學員，將自動獲得職業(ye) 認證評級，並優(you) 先獲得平台派單，收入普遍提高500至1000元。

　　今年6月，為(wei) 優(you) 化家政服務供給，人社部等7部門印發《關(guan) 於(yu) 加強家政服務職業(ye) 化建設的意見》，提出完善家政服務職業(ye) 標準體(ti) 係。業(ye) 內(nei) 人士表示，供需失衡的現狀，對市場來說既是挑戰也是機遇，“麵對家政行業(ye) 用工缺口較大、服務質量欠缺等問題，家政平台應該充分發揮平台優(you) 勢，加快技能型人才隊伍培育，用標準推動市場良幣驅逐劣幣，與(yu) 更多優(you) 秀的從(cong) 業(ye) 者共享當前市場擴容的紅利。”

　　新供給——家政職培力促行業(ye) 提質擴容

　　母嬰照護、老人護理、烹飪保潔、整理收納……近年來，多元化、個(ge) 性化的家政服務需求不斷湧現，帶動了相關(guan) 產(chan) 業(ye) 迅猛發展。據行業(ye) 協會(hui) 測算，目前家政服務業(ye) 從(cong) 業(ye) 人員實際需求已超過5000萬(wan) 人。

　　但市場井噴的另一麵，是行業(ye) 缺乏統一的服務標準、從(cong) 業(ye) 人員缺少正規機構培訓和認證等問題帶來的優(you) 質供給不足。商務部服務貿易和商貿服務業(ye) 司相關(guan) 負責人曾公開表示，目前實際從(cong) 業(ye) 人員約為(wei) 3000萬(wan) 人，市場供給“缺口很大”。

　　“我們(men) 強製職業(ye) 培訓，其實是希望推動行業(ye) 向人員規範化和服務標準化的方向發展，給消費者提供更加舒心的體(ti) 驗。而培訓後，從(cong) 業(ye) 者也會(hui) 獲得更多技能以及收入，可以更加穩定地從(cong) 事工作。”白瑩所在平台58同城高級副總裁李子健告訴記者，從(cong) 家政行業(ye) 發展趨勢來看，專(zhuan) 業(ye) 化和個(ge) 性化的需求與(yu) 日俱增，這也帶動市場對於(yu) 家政服務從(cong) 業(ye) 人員的要求在逐漸提高，具備3種以上專(zhuan) 業(ye) 技能、不低於(yu) 2年工作經曆、用戶滿意度高的家政人員往往更受歡迎。

　　但供給側(ce) 的現狀是，家政行業(ye) 從(cong) 業(ye) 者學曆初中或中專(zhuan) 居多且年齡偏大，主動學習(xi) 的意願不高，“所以我們(men) 需要不斷和叔叔阿姨們(men) 強調培訓不是目的，用好的服務賺更多才是大家期待的結果。”李子健說。

　　據介紹，公司的培訓目前已涵蓋保姆、保潔、月嫂、育兒(er) 嫂、養(yang) 老護理5大品類、18個(ge) 工種，擁有30多門細分課程。以育兒(er) 嫂為(wei) 例，從(cong) 業(ye) 者就需要線上學習(xi) 育嬰、早教、收納、嬰兒(er) 膳食營養(yang) 等多門課程，並且內(nei) 容強調“實戰”，要與(yu) 真實應用場景契合，使從(cong) 業(ye) 者接受培訓後切實可運用於(yu) 上戶實操。

　　“家政公司的核心競爭(zheng) 力是幫客戶匹配合適的人員。但市場上家政人員的質量良莠不齊。我們(men) 也在用58到家的課程，對阿姨進行專(zhuan) 業(ye) 化培訓。同時，我們(men) 公司也是58職培的一個(ge) 實訓基地。”廣州家事省心生活服務有限公司創始人王蕾認為(wei) ，培訓不僅(jin) 能讓公司對阿姨有深了解，更能提升阿姨的忠誠度。目前，公司聯係的阿姨，有一半接受了58職培的培訓。

　　新規範——行業(ye) 發展亟待數字化規劃化

　　除了供需結構失衡的問題外，多位行業(ye) 人士也向記者坦言，行業(ye) 目前的更大問題是各方管理標準不一，導致了“劣幣驅逐良幣”的現象發生：這背後一個(ge) 非常重要的原因是行業(ye) 數字化程度低，比如多數消費者還是靠朋友推薦、線下門店找服務，商家還是靠電話、微信找活，不僅(jin) 效率低下、服務沒有保證，這也讓業(ye) 務發展無法規範化。“就像網約車出現之前，信息不透明，市場上充斥大量黑車。”李子健說。

　　某家政服務公司負責人還表示，在市場中，有一些不規範的公司所招收的家政人員，因為(wei) 一些病症無法通過體(ti) 檢環節審核，所以會(hui) 直接花錢買(mai) 體(ti) 檢證明，導致病毒攜帶者也能上戶。

　　“事實上，這些問題可以通過數字化來解決(jue) ，在58到家，家政服務人員體(ti) 檢、合同簽約、款項支付、保險以及售後服務等各類信息都已實現數字化管理，實現對每位家政服務人員的每份訂單全流程可控，讓從(cong) 業(ye) 者幹得明白，消費者用得放心。”據李子健介紹，目前這些信息也已麵向行業(ye) 開放，力推提升行業(ye) 線上化率。

　　“如果靠我們(men) 自己，對阿姨做嚴(yan) 格的身份認證和背景調查就非常困難。同平台合作後，我們(men) 的工作更加成體(ti) 係。數字化家政讓公司和阿姨都更加輕鬆。”北京聚康寶家政服務有限公司負責人說。

　　值得一提的是，近年來，有關(guan) 部門也在持續推動行業(ye) 規範化進程。今年6月，為(wei) 優(you) 化家政服務供給，人社部等7部門印發《關(guan) 於(yu) 加強家政服務職業(ye) 化建設的意見》（以下簡稱《意見》），提出加強家政服務職業(ye) 化建設的10條任務舉(ju) 措。

　　其中《意見》明確，適應經濟社會(hui) 發展和家政服務需求變化，適時增設和製（修）訂家政服務相關(guan) 職業(ye) （工種）國家職業(ye) 標準，進一步完善家政服務職業(ye) 分類，拓寬職業(ye) 發展通道。完善家政服務職業(ye) 評價(jia) 機製和評價(jia) 體(ti) 係，積極推進家政服務社會(hui) 化職業(ye) 技能等級認定。鼓勵家政企業(ye) 、家政培訓機構引導家政服務從(cong) 業(ye) 人員參加職業(ye) 技能等級認定並獲取職業(ye) 技能等級證書(shu) 。

　　新前景——家政培訓業(ye) 務的新未來

　　在業(ye) 內(nei) 專(zhuan) 家看來，家政行業(ye) 是一個(ge) 高度非標的服務行業(ye) ，從(cong) 消費者提出服務需求到被滿足服務，需要經過家政公司、經紀人、勞動者的多方參與(yu) ，規範性和標準化有待提升，“隨著消費者需求進一步細分和家政公司競爭(zheng) 加大，家政行業(ye) 未來也會(hui) 不斷優(you) 化供給、製定更詳細的管理規範，促進行業(ye) 發展。”近年來，有關(guan) 部門也在持續推動行業(ye) 規範化進程。今年6月，7部門印發《關(guan) 於(yu) 加強家政服務職業(ye) 化建設的意見》，就是一項提升家政服務質量的重要舉(ju) 措。

　　李子健認為(wei) ，家政培訓的未來前景光明，隨著更多培訓課程的開發和完善，家政從(cong) 業(ye) 者將獲得更廣泛的技能和職業(ye) 認證，為(wei) 消費者提供更優(you) 質的服務。家政服務平台也將通過數字化和標準化手段，提升管理效率和服務水平，推動整個(ge) 行業(ye) 的健康發展。