鐵路新規讓民生福祉再“上新”

　　9月20日起，針對老幼病殘孕等重點旅客的運輸服務有了新的規定，明確提供優(you) 質服務的標準、內(nei) 容、方式等，通過進一步科學配置資源，規範服務流程，完善相關(guan) 規則，重點旅客出行將更加溫馨便捷便利。

　　新規側(ce) 重明確了重點旅客服務對象和範圍，旅客運輸服務對象為(wei) ：老、幼、病、殘、孕等重點旅客，以及需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客。服務範圍包括鐵路售票、進站、候車、乘車、出站等各環節，覆蓋鐵路出行各場景。為(wei) 更精準地提供服務，將特殊重點旅客服務拓展並細分為(wei) “無陪伴年長旅客服務、無陪伴孕婦旅客服務、視/聽覺障礙旅客服務、輪椅/擔架（車）行動障礙旅客服務、攜帶導盲犬旅客服務”等，並分類製定了服務措施。

　　進一步放寬了重點旅客服務預約時限。由“乘車站列車開車前72小時內(nei) ”調整為(wei) “開車前6小時至預售期內(nei) ”。 距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務台、綜合服務中心現場提出申請，辦理時限原則上不晚於(yu) 開車前60分鍾。鐵路部門提示，為(wei) 更好體(ti) 驗線上預約服務，請盡快完成鐵路12306App版本更新升級。

　　近年來，重點旅客出行服務需求呈現多元多樣化趨勢，鐵路部門打造了北京西站“036候車室”、南京站“158”雷鋒服務站等一批重點旅客服務品牌，基本構建了麵向老幼病殘孕等重點旅客的人文關(guan) 懷服務體(ti) 係，不斷提升鐵路公共服務水平和重點旅客出行體(ti) 驗。2023年，全國鐵路累計服務12306客服中心預約的特殊重點旅客91.9萬(wan) 人次，同比增長163%。