何以中國·弦歌不輟｜“和為貴”調解室的文化秘方

　　如今，“和為(wei) 貴”調解室在孔子故裏山東(dong) 曲阜，可謂是家喻戶曉。有矛盾就去“和為(wei) 貴”調解室拉拉呱、評評理逐漸成為(wei) 居民們(men) 的共識，形成了“以禮讓人、以德教人、德法融合”的基層社會(hui) 治理品牌。

“何以中國·弦歌不輟”網絡主題活動現場，山東(dong) 省濟寧曲阜市錢家村巾幗胡同長艾新新等講述《和為(wei) 貴》。人民視頻供圖。

　　不久前，山東(dong) 省曲阜市尼山鎮的兩(liang) 位村民在工地幹活時，一方不小心碰落石塊砸到另一方，兩(liang) 人因此產(chan) 生矛盾。網格員史超群在走訪時，看見兩(liang) 人爭(zheng) 吵得麵紅耳赤，便開始了調解。

　　“都是老工友了，有矛盾好好商量，別傷(shang) 了和氣。”在“和為(wei) 貴”調解室，史超群和調解員正在一邊分析、一邊勸和。經過一上午的努力，雙方簽訂了調解協議，冰釋前嫌。

　　在山東(dong) 省曲阜市息陬鎮東(dong) 終吉村，本是鄰居的兩(liang) 位老人，因兩(liang) 家房屋之間公共空間的雜物堆放問題，引發爭(zheng) 執。

　　同樣在“和為(wei) 貴”調解室，經過網格員張誌華的耐心勸解，雙方同意清理公共空間，共同維護村內(nei) 環境整潔，兩(liang) 位老人握手言和。

　　小到鄰裏糾紛、夫妻拌嘴，大到購房糾紛、工資糾紛，這裏都能調解。網格員在走訪時延伸排查矛盾糾紛的觸角，宣傳(chuan) “以和為(wei) 貴”的理念，幫助群眾(zhong) 在家門口解決(jue) 糾紛，讓“和”字更好走進群眾(zhong) 心中。

　　“咱們(men) 去‘和為(wei) 貴’慢慢聊。”成為(wei) 大家的口頭禪。

　　今年以來，曲阜市共化解矛盾糾紛21350件，化解成功率達94.63%以上。遍布城鄉(xiang) 的483家“和為(wei) 貴”調解室，汲取傳(chuan) 統文化思想，把調解工作做在矛盾糾紛激化之前，基本實現了“小事不出村居、大事不出鎮街、矛盾不上交、能調則不訴”。

　　然而，這兒(er) 的網格員還不止會(hui) 調解。在小雪街道如意社區的“幸福食堂”內(nei) ，網格員喬(qiao) 瑞一邊包餃子，一邊和居民張奶奶聊天。

　　“平時兒(er) 女不在家，都是這些孩子們(men) 幫我們(men) 跑前跑後。”說起社區的網格員，張奶奶逢人就誇。像這樣讓居民喜聞樂(le) 見的網格誌願服務活動，今年以來曲阜市開展了405次。

　　“大爺，您先在這裏填寫(xie) 一下來訪登記台賬，我們(men) 會(hui) 根據您的來訪內(nei) 容帶您去指定業(ye) 務窗口辦理業(ye) 務。”在配套建有“代表委員工作室”“家事糾紛調解室”“市場糾紛調解室”“知心小屋”的曲阜“和為(wei) 貴”社會(hui) 治理服務中心，工作人員正在為(wei) 來訪者指引辦理業(ye) 務流程。

　　據介紹，曲阜市政法、人社、自然資源、住建等16個(ge) 部門單位進駐於(yu) 此並開設接訪窗口，實現各部門職能集中整合，群眾(zhong) 訴求“一站式”受理。

　　此外，還依托12345政務熱線整合各類部門資源，群眾(zhong) 打個(ge) 電話，發條短信、微信或登錄網站也能便捷反映問題。

　　從(cong) 調解矛盾到便民利民，從(cong) 每個(ge) 月都要“接單”到“好久沒開張”，從(cong) “治已病”到“治未病”，“和為(wei) 貴”理念深入人心，不斷“升級”，社會(hui) 氛圍愈發和諧。

　　禮之用，和為(wei) 貴。深入挖掘儒家文化精神內(nei) 涵，創新“網格＋”工作模式賦能基層治理，基層“善治”不斷提升居民幸福感和滿意度。