春運·小事中的改革｜90歲老站從“體力活”轉型“腦力活”

　　2025年春運期間，坐落在西安古城牆腳下的西安火車站迎來一次全新技術與(yu) 服務升級。走過90年風雨，這座老站正在以全新姿態，書(shu) 寫(xie) “流動中國”的溫暖畫卷。

圖為(wei) 西安站生產(chan) 調度指揮中心。新華社發

　　在西安站生產(chan) 調度指揮中心，一麵巨大的顯示屏實時顯示著列車開行、旅客發送等數據，售票係統、列車調度係統和旅客服務係統高效串聯。

　　“車站的管理服務正在從(cong) ‘體(ti) 力活’變成‘腦力活’。”西安站副站長羅鑫說，過去遇到節假日客流高峰，檢票旅客常常會(hui) 排到城牆根下，工作人員要在站前廣場上舉(ju) 著喇叭維持秩序。“如今，我們(men) 在進站口安裝了自動監測預警，站內(nei) 工作人員借助數字地圖可以隨時掌握車站各個(ge) 區域客流情況，利用智能測算，一旦入口處旅客達到150人就會(hui) 啟動預警，現場迅速調配人員疏導客流，增開檢票通道，確保旅客進站路徑暢通。”

　　速度在提升，安全不鬆懈。今年春運，西安火車站檢票口啟用新型腿部安檢儀(yi) ，旅客走入指定區域，雙腿自然站立，儀(yi) 器就能快速精準掃描腿部，識別違禁物品，安檢員無需重複彎腰、摸腿等繁瑣的動作，助力安檢工作提質增效。

圖為(wei) 新型腿部安檢儀(yi) 。新華社發

　　在科技加持下，旅客的出行體(ti) 驗從(cong) “艱難跋涉”變為(wei) “輕鬆暢行”。走進候車大廳，一台智能問詢機器人正在用通俗易懂的語言解答旅客票務、候車等問題。

　　“我們(men) 回老家要換乘，不知道該怎麽(me) 走。剛才點了幾下屏幕，機器人就能提供個(ge) 性化的行程提示，很‘聰明’也很方便。”帶著孩子回家過年的王女士說。

　　西安站黨(dang) 委書(shu) 記馬治俊說，始建於(yu) 1934年的西安火車站不僅(jin) 是城市發展變遷的見證者，也是鐵路科技變革的親(qin) 曆者。曆經兩(liang) 次大改造、三代站房建設，車站的硬件設施更加智能化、現代化。

　　秉持著科技賦能、以人為(wei) 本的服務理念，更多暖意還體(ti) 現在一個(ge) 個(ge) 細微服務的改變裏。

　　候車室內(nei) 立起一張張便民充電桌，方便旅客在候車間隙使用；服務台準備有常用藥品、手提袋、膠帶、盲文引導卡等各類便民物品，努力滿足旅客的多樣需求；試點建設智能衛生間，實現自動殺菌和空氣質量檢測，旅客還能通過手機查詢衛生間使用狀況……

　　候車室裏，大型壁畫《絲(si) 路百景》、長安八景巨幅畫卷，讓漢唐風韻觸手可及。櫥窗裏承載著一代代人回憶的紙質車票和檢票鉗，還有文化展區內(nei) 的蒸汽機車、內(nei) 燃機車、電力機車、高鐵模型，得以讓旅客近距離感知中國鐵路的創新與(yu) 變遷。

在西安站候車大廳，旅客排隊檢票乘車。新華社記者 李一博 攝

　　曾經，檢票通道和候車室擠得水泄不通，每個(ge) 旅客的臉上都寫(xie) 滿了焦急。如今，這座老站不僅(jin) 滿足了人們(men) 高效出行的需求，更傳(chuan) 承了多年來對旅客關(guan) 懷備至的人文精神。貼心的細節讓人們(men) 在趕路之餘(yu) ，能夠更加從(cong) 容，慢下腳步感受身邊的美好。

　　過了小年就是年。春節臨(lin) 近，越來越多人將從(cong) 這裏出發，帶著期待，感受溫暖，踏上歸途。