新利平台訊 春運期間，作為(wei) 旅客歸途的守護者，拉薩貢嘎機場綜合服務員們(men) 見證了萬(wan) 千旅客的歸途瞬間，同時，他們(men) 也盡一切辦法為(wei) 困難旅客提供幫助。 

　　麵對驟增的客流量，拉薩貢嘎機場綜合服務員們(men) 早早做好了準備，他們(men) 以熱情的微笑、耐心的解答、暖心的帶路等一係列用心的服務迎接每一位旅客。麵對問訊台現場和電話谘詢的旅客日益增多，綜合服務員們(men) 始終保持著飽滿的熱情和耐心的服務態度為(wei) 大家答疑解惑，此外為(wei) 更好地服務旅客，綜合服務員們(men) 還在出港高峰期走出櫃台開展流動問訊服務，及時廣播旅客遺失的物品，幫扶特殊旅客提供全程指引，協助旅客辦理退票、改簽等事宜。 

　　
圖為(wei) 拉薩貢嘎機場綜合服務員協助旅客辦理退改簽。 

　　2月8日，臨(lin) 近除夕，正是旅客出行高峰時段，當日因天氣原因航班大麵積延誤。為(wei) 保障航站樓內(nei) 的正常秩序，更好地為(wei) 旅客提供服務，航管部抽調備勤人員開展服務保障工作，密切監控延誤航班信息，全麵做好旅客引導、解釋工作，並協助旅客辦理退票改簽。當日19:00時，問訊櫃台接到1名旅客求助，家人生病十分危險，急需返回哈爾濱。工作人員了解情況後，在安撫旅客情緒同時積極聯係航司工作人員，經多方努力該旅客順利返程。 

　　
圖為(wei) 拉薩貢嘎機場綜合服務員協助旅客辦理值機手續。 

　　“你好，有沒有收到一個(ge) 小行李箱，我還要趕去火車站，很著急！”值班人員旦增曲紮得知旅客把行李箱遺落在飛機上，便立即查看航班信息並聯係服務調度，確定有該旅客遺落行李後，想著行李送下來需要一定的時間，旅客還要趕去火車站，旦增曲紮立即跑去登機口幫忙代取了行李箱並交到了旅客手中，隨後幾天，該名旅客還特意送來了感謝信。 

　　旅客事，無小事。在工作中，無論是接到旅客求助尋找遺失物品，還是發現無人認領物品，綜合服務員們(men) 都會(hui) 盡其所能，幫助旅客找回失物。經統計，從(cong) 行李寄存和遺失物品櫃台開設至今，共計收錄遺失物品15000餘(yu) 件，旅客認領遺失物品共計3100餘(yu) 件；自1月26日春運啟動以來，已收錄遺失物品827件，旅客認領遺失物品141件。 

　　
圖為(wei) 工作人員正在為(wei) 旅客遺失物品登記造冊(ce) 、有序保管。 

　　據了解，春運期間，拉薩貢嘎機場問訊崗位未收到任何投訴事件，而這群春運路上最美“指路人”們(men) 真誠的服務態度不僅(jin) 贏得了廣大旅客的高度讚譽和衷心感謝，還得到了相關(guan) 領導的充分肯定。“用真情、真心、真誠為(wei) 每位旅客提供著最暖心的服務。”拉薩貢嘎機場的綜合服務員們(men) 始終用實實在在的行動詮釋了“全心全意為(wei) 人民服務”的根本宗旨。（新利平台 記者/德吉卓瑪 消息來源：民航西藏自治區管理局微信公眾(zhong) 號）