【重走天路看變遷】綻放在青藏鐵路上的“格桑花” 世界之最高原小站那曲站

地處西藏自治區“北大門”的那曲站海拔高度為(wei) 4513米。中國網記者 鄭亮攝

　　那曲站地處西藏自治區“北大門”的藏北羌塘草原，自然條件艱苦，環境惡劣，一年四季狂風肆虐。那曲站的運輸服務業(ye) 務由那曲站的客運服務和物流中心的貨運服務兩(liang) 個(ge) 部分組成。隨著青藏鐵路的通車，那曲站人流明顯增多。那曲站年旅客運輸量由2006年約1.6萬(wan) 人次增長至2020年31萬(wan) 人次，年增幅214%。那曲站多年培育形成的“格桑花服務台”成為(wei) 服務藏漢同胞的鐵路服務品牌，也是民族團結交流的橋梁紐帶。同時，那曲站物流中心也是世界海拔最高，麵積最大的物流中心。

　　以“格桑花”品質為(wei) 旅客服務

　　2012年那曲站黨(dang) 支部秉承“以人為(wei) 本、旅客至上”的服務理念,以格桑花的品質為(wei) 內(nei) 涵，冠名創建了“格桑花”服務台。服務台針對不同旅客群體(ti) 提供貼心周到的服務項目，如溫馨提示法、無幹擾服務法、道歉先導法、心理溝通法、補救服務法等，在候車室配備輪椅、小推車、手機加油站、紅十字急救箱、溫馨提示卡、服務指南、景點介紹等服務設施，為(wei) 旅客的出行提供多元化服務。服務台還推出“藏漢互譯”、“英漢互譯”項目進行多元化的服務，形成一種順暢方便的語言交流環境，使旅客出行成為(wei) 一種享受，讓旅客從(cong) 進站上車就能感受到青藏鐵路新環境、新麵貌、新服務、新體(ti) 驗。考慮到那曲海拔高，每年的春暑運客流高峰期那曲火車站都會(hui) 協調那曲市惠民醫院，在車站建立醫療服務點，讓高反嚴(yan) 重的旅客得到及時救治。據統計,“格桑花”服務台，服務重點旅客4000餘(yu) 人次，失物招領200餘(yu) 件，為(wei) 旅客挽回經濟損失8萬(wan) 餘(yu) 元，收到旅客的感謝信20餘(yu) 封，旌旗7麵，網絡點讚好評35件，贏得了社會(hui) 各界的廣泛關(guan) 注與(yu) 一致好評。

　　高原小站裏的世界之最

　　那曲物流中心是世界海拔最高，麵積最大的物流中心，貨場麵積533.6萬(wan) 平方米，主要到達的物資有鋼鐵、水泥、木材、糧食、鹽等基建、生活物資。那曲物流中心極大改善了藏北地區物資運輸條件。原來汽車運輸因為(wei) 道路結冰，貨物運輸的安全性和時效性均受到較大影響。現在的鐵路運輸不僅(jin) 縮短了運輸時間，提高了效率，還保障了物資運輸安全。那曲物流中心開通以來，年貨物到發量由2006年7.2萬(wan) 噸增長至2020年51.8萬(wan) 噸，增幅619%。

　　2012年那曲站黨(dang) 支部秉承“以人為(wei) 本、旅客至上”的服務理念，以格桑花的品質為(wei) 內(nei) 涵,冠名創建了“格桑花”服務台。中國網記者 鄭亮攝

　　那曲站海拔高度4513米，三等站，距離西藏拉薩321公裏，於(yu) 2006年7月開通正式運營。中國網記者 鄭亮攝

　　那曲站日均發送旅客900餘(yu) 人，到達旅客1000餘(yu) 人。鐵路是那曲人民最主要和方便快捷的出行方式。那曲站供圖

　　那曲站綜合樓麵積為(wei) 2540平方米，設有辦公室、售票廳、行李房、候車室、職工休息室，候車室可容納旅客200—300人，青藏鐵路的通車讓那曲站人流明顯增多。旅客運輸量由2006年約1.6萬(wan) 人次增長至2020年31萬(wan) 人次，年增幅214%。中國網記者 鄭亮攝

　　那曲站站台規模為(wei) 2個(ge) 站台8條線路，其中客運3條，貨運5條。每天到發旅客列車有8對16趟。客流高峰期，比如說五一節假日期間日均到發旅客達3800餘(yu) 人。中國網記者 鄭亮攝

　　那曲物流中心是世界海拔最高，麵積最大的物流中心，貨場麵積533.6萬(wan) 平方米，主要到達的物資有鋼鐵、水泥、木材、糧食、鹽等基建、生活物資。 中國網記者 鄭亮攝

　　那曲物流中心開通以來，年貨物到發量由2006年7.2萬(wan) 噸增長至2020年51.8萬(wan) 噸，增幅619%。那曲站供圖