西藏利用“線上”方式主動服務納稅人繳費人

　　近日，西藏自治區稅務局各級部門在落實好疫情防控的同時，問需求、解難題，幫助企業(ye) 解決(jue) 實際困難，做實做細稅費服務舉(ju) 措，通過“宣、輔、郵、辦”等遠程化服務，幫助納稅人繳費人居家享受稅費服務，最大程度降低感染風險，實現疫情防控、稅收工作兩(liang) 不誤。

　　政策找人 宣傳(chuan) 有力

　　“感謝稅務部門在這樣的特殊時期，也不忘對我們(men) 進行線上政策宣傳(chuan) ，原來那麽(me) 多優(you) 惠政策我們(men) 都能享受，而且在電子稅務局就能辦理，操作手冊(ce) 、操作指引都能在西藏稅務微信公眾(zhong) 號等平台上了解，真是太方便了。”西藏曲鬆縣超越科技有限責任公司負責人楊平高興(xing) 地說。

　　“這次13.69萬(wan) 元留抵退稅款真的是一場‘及時雨’，這多虧(kui) 稅務部門‘一對一’納稅宣傳(chuan) ，及時主動告知我們(men) 能享受此次退稅政策，實實在在緩解了我們(men) 企業(ye) 的燃眉之急，讓我們(men) 對公司的發展更有信心和底氣了。”林芝市交通實業(ye) 有限責任公司職工巴桑次仁說。

　　本輪新冠疫情發生後，西藏稅務充分運用“線上平台”，以網線搭建溝通橋梁，及時、準確、高質量做好政策宣傳(chuan) 工作，為(wei) 納稅人繳費人提供更優(you) 、更全的遠程服務，並圍繞近期組合式稅費支持政策，策劃、製作一係列政策解讀新媒體(ti) 產(chan) 品，通過西藏稅務微信、微博實時發布。讓納稅人繳費人足不出戶就能了解各類政策和辦理流程，截至目前，全區稅務部門共建立稅企聯絡工作微信群百餘(yu) 個(ge) ，通過微信、電話、QQ等線上非接觸方式開展宣傳(chuan) 千餘(yu) 次，惠及上萬(wan) 人次。

　　精準輔導 服務細心

　　“疫情期間，雖不能到現場辦理業(ye) 務，但是稅務部門通過線上輔導，幫助我們(men) 辦理了相關(guan) 業(ye) 務，感謝稅務部門的優(you) 質、高效、安全的稅費服務。”亞(ya) 東(dong) 縣稅務局通過電子稅務局辦理了一項跨越千裏的涉稅業(ye) 務後，納稅人這樣稱讚道。

　　據了解，遠在區外的某公司項目需在8月15日前完成跨區域涉稅事項相關(guan) 業(ye) 務辦理。但因疫情影響，無法前來辦理，且公司辦稅人員對電子稅務局操作不熟悉。亞(ya) 東(dong) 縣稅務局指派業(ye) 務骨幹與(yu) 企業(ye) 溝通，通過全程視頻通話為(wei) 其輔導辦理，有效節省了納稅人的成本和時間，降低了涉稅疫情防控風險。

　　非常時期，西藏稅務積極整合優(you) 化辦稅資源，推出谘詢熱線、線上輔導、遠程幫辦等多渠道、立體(ti) 化納稅繳費服務舉(ju) 措，全力以赴做好政策講解、係統操作宣傳(chuan) 輔導工作，切實提高納稅人繳費人獲得感和滿意度，截至目前，通過各非接觸式渠道輔導納稅人繳費人上千人次。

　　票證郵寄 服務走心

　　“發票申領很方便，而且在疫情防控形勢嚴(yan) 峻的情況下減少了人員接觸，對稅務部門推出的這項服務非常滿意。”昌都市永信企業(ye) 管理服務有限公司財務負責人陳曉波說道。陳曉波通過電子稅務局申領了部分發票，由於(yu) 疫情原因無法前往稅務部門領用，得知情況後，卡若區稅務局啟用配送服務，第一時間將發票送到了納稅人手中。

　　某電信營業(ye) 廳發票需求量大，急需領用發票，納稅人因疫情防控要求無法外出，稅務部門在了解情況後，為(wei) 其詳細介紹了申請電子發票和發票“線上申請、線下配送”兩(liang) 種服務舉(ju) 措。並在納稅人的選擇下指導納稅人操作電子稅務局申領發票，不到半天納稅人就收到了郵政配送的發票。

　　麵對疫情，如何安全、高效地申領發票成了納稅人較為(wei) 關(guan) 心的問題，西藏部分稅務機關(guan) 推出“線上申請、線下配送”的非接觸發票配送服務，納稅人隻需在電子稅務局點擊發票領用申請，即可享受線下免費配送發票服務。8月6日至8月23日，西藏稅務納稅人提供發票線上申領、線下郵政配送服務，共計配送各類票證上萬(wan) 餘(yu) 份。

　　業(ye) 務幫辦 服務貼心

　　收到4萬(wan) 多元退稅款到賬的短信通知後，中國民用航空日喀則站經辦人來電激動地說：“這筆錢可以付公司員工工資，疫情期間真是幫了大忙，今天在‘稅事遠程幫’團隊工作人員遠程視頻一對一精準幫助下，順利辦理了退稅，非常感謝你們(men) 。”

　　本輪新冠疫情發生以來，日喀則市稅務局組織幹部成立“稅事遠程幫”團隊，通過微信、電話、視頻互動等形式，為(wei) 納稅人提供可視化、麵對麵遠程輔導幫辦。

　　“以前要走很遠的路程辦理業(ye) 務，現在方便多了，一個(ge) 電話，稅務部門的工作人員就遠程幫辦了。”群眾(zhong) 紮西次仁滿意地說。疫情期間，為(wei) 有效解決(jue) 偏遠地區群眾(zhong) 辦稅難、辦稅遠的問題，山南市稅務局推出“遠程幫辦”業(ye) 務，主動為(wei) 農(nong) 牧民群眾(zhong) 紓困解難，通過電話、稅企聯絡群、遠程視頻等方式，不漏一戶，不落一人宣傳(chuan) 政策、答疑解惑、幫辦業(ye) 務。

　　自辦稅服務廳暫停線下服務以來，西藏稅務通過電子稅務局、12366納稅繳費服務熱線、稅企互動群等多種途徑，實時幫助納稅人繳費人解決(jue) 疑難業(ye) 務，解答納稅人繳費人疑難問題。自疫情發生以來，截至目前，全區已累計辦理線上業(ye) 務上萬(wan) 筆，受理辦結納稅人發起辦稅繳費事項上千筆，涉及預繳、退稅、申報、申領發票等多個(ge) 業(ye) 務，贏得了納稅人繳費人的一致好評。