2022年拉薩市12315共為消費者挽回損失超696萬元

市場監管部門工作人員開展市場巡查。資料圖

　　近日，2022年拉薩市12315投訴舉(ju) 報數據分析報告出爐。記者了解到，2022年拉薩市12315共受理投訴舉(ju) 報7997件，其中，投訴4982件，舉(ju) 報3015件，受理率100%，辦結率99%，共為(wei) 消費者挽回經濟損失696.73萬(wan) 元。

　　據悉，2022年拉薩市12315投訴舉(ju) 報中心共受理投訴4982件，其中，商品質量類投訴2750件，服務類投訴2232件。商品類投訴數量居前四名的依次是一般食品（煙、酒、飲料為(wei) 主）、交通工具（汽車、摩托車零部件為(wei) 主）、首飾（金銀珠寶、項鏈）、通訊產(chan) 品（固定電話、移動電話為(wei) 主）。服務類投訴主要集中在餐飲住宿（質量類高發）、修理維護（機動車、通訊產(chan) 品、首飾類高發）、旅遊服務（主要是不履行合同或協議）、文化娛樂(le) 、居民服務（美容美發、洗浴類高發）這五類服務行業(ye) 。

　　拉薩市12315投訴舉(ju) 報中心全年共受理舉(ju) 報3015件。舉(ju) 報類案件主要在個(ge) 體(ti) 戶、內(nei) 資企業(ye) 中頻發，主要問題集中在哄抬物價(jia) ，虛假廣告、誇大功效，欺詐消費者，無照經營、以次充好、銷售質量不合格產(chan) 品等。

　　2022年從(cong) 整體(ti) 情況來看，消費者投訴舉(ju) 報的熱點分別為(wei) 食品安全、價(jia) 格、廣告、合同、質量問題等。

　　拉薩市12315投訴舉(ju) 報中心及時受理、認真處置，切實維護消費者合法權益。2022年，一消費者分別從(cong) 拉薩市5家商店購買(mai) 了價(jia) 值22.7萬(wan) 元的食用油，發現存在沒有保質期和過期的情況，要求商家退還貨款並賠償(chang) 。經查，消費者購買(mai) 的食用油確實存在沒有保質期即標簽不符合規定和存在超過保質期的情況。執法人員根據《中華人民共和國食品安全法》相關(guan) 規定，對5家經營者共計罰款48.5萬(wan) 元，並責令經營者向消費者退還貨款。

　　2022年，一消費者從(cong) 線上同城購買(mai) 了一部手機，購買(mai) 4天後屏幕內(nei) 出現劃痕問題，向商家反映後，商家不履行退貨義(yi) 務，請求市場監管部門維權。經核查，商家未履行線上交易七天無理由退換貨義(yi) 務。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《網絡交易監督管理辦法》相關(guan) 規定，經執法人員調解，商家最終同意退貨。

　　隨著消費者維權意識的不斷增強，遇到消費糾紛向市場監管部門投訴已成為(wei) 社會(hui) 共識。麵對不斷增長的投訴舉(ju) 報谘詢量，2022年，拉薩市各級市場監管部門大力推進在線糾紛和解機製建設，努力把消費糾紛化解在源頭，解決(jue) 在基層，和解在企業(ye) 。

　　截至2022年，拉薩市入駐全國12315平台的ODR（在線解決(jue) 消費糾紛）企業(ye) 達到22家。ODR企業(ye) 快速化解消費糾紛123件，與(yu) 傳(chuan) 統調解方式相比，和解率高且平均處理時長縮短10.2天，極大提高了消費者維權的時效性和便捷性。經營者、消費者糾紛化解成本進一步降低，讓消費者足不出戶解決(jue) 消費糾紛。

　　今年，拉薩市市場監管局將根據投訴舉(ju) 報熱點難點問題，進一步加強對消費者關(guan) 切的熱點商品和服務領域消費糾紛調處和侵權問題查處，嚐試第三方大數據協同應用建設，規範全市網絡市場秩序，加大執法力度，緊扣改善消費環境、保障服務民生工作中心，推進消費環境綜合治理，提升消費維權社會(hui) 共治水平，營造良好的消費環境。