西藏阿裏地區12315讓消費維權更方便更快捷更高效

　　近日，記者從(cong) 西藏自治區阿裏地區市場監管局獲悉，截至目前，阿裏地區共建立12315消費者投訴舉(ju) 報中心1個(ge) ，維權機構7個(ge) ，12315聯絡站95個(ge) ，覆蓋率100%。

　　12315是市場監管部門重要的窗口和服務品牌。阿裏地區市場監管局把加強12315消費者投訴舉(ju) 報平台建設作為(wei) 踐行以人民為(wei) 中心的發展思想的具體(ti) 實踐，服務社會(hui) 公眾(zhong) 的一線窗口和前沿陣地，讓消費維權更方便、更快捷、更高效。

　　暢通12315投訴舉(ju) 報熱線。充分利用全國12315消費者投訴舉(ju) 報平台受理各類消費者投訴舉(ju) 報案件，認真接待來信來訪和投訴舉(ju) 報電話，並指定科室、安排專(zhuan) 人做好12315平台的值守工作，以確保平台正常、穩定、高效運行，杜絕消費者投訴舉(ju) 報無人接、無人管、無人處理的“三無”現象。2022年，共受理消費者投訴舉(ju) 報案件193件，調解處理193起，挽回經濟損失17.2萬(wan) 元，調解處理率達100%。

　　堅持做廣大消費者的貼心人。堅持做到耐心、細心、全麵、熱情，對消費者投訴舉(ju) 報不推諉，按政策規定能受理的決(jue) 不轉辦，認真調查處理；按照政策規定不能受理的，把不受理原因詳細地告知消費者並轉辦到相關(guan) 的部門處理。受理投訴絕不戴著有色眼鏡看待人和事。

　　從(cong) 單個(ge) 維權服務站點到重點領域維權網絡全覆蓋。大力推進12315消費維權服務站“五進”（進商場、進超市、進市場、進企業(ye) 、進景區）方便消費者在消費第一現場投訴維權、源頭和解。截至目前，阿裏地區共建立12315消費者投訴舉(ju) 報中心1個(ge) ，維權機構7個(ge) ，12315聯絡站95個(ge) ，覆蓋7縣37鄉(xiang) 鎮，覆蓋率100%。

　　強化數據分析，加大執法力度。強化對12315有關(guan) 數據的分析利用，按規定程序發布消費警示和消費提示，積極開展消費維權教育，引導消費者理性消費，增強法律意識和自我保護能力。