青藏鐵路拉薩車務段打造天路“格桑花”高原鐵路服務品牌

　　“您好，您需要幫忙嗎？”

　　“您好，我們(men) 有輪椅，我推您上車。”

　　“請大家帶好行李，有序上車。”

　　……

　　不久前的一天下午5時33分，C923次旅客列車到達日喀則站，旅客汪女士因缺氧渾身無力坐在站台一角。客運員頃明發現這一情況後，立即聯係了值班人員，讓旅客坐到輪椅上吸上氧氣，並立即撥打120呼叫救護車。5時44分，在公安人員和客運員的幫助下，汪女士被送上救護車送往醫院。

　　青藏鐵路拉薩車務段下屬那曲火車站、安多火車站、日喀則火車站和拉薩西站。近年來，客流量不斷增多，為(wei) 不斷提升服務質量，青藏鐵路拉薩車務段精心打造天路“格桑花”高原鐵路服務品牌，以真心服務獲得了往來旅客的好評與(yu) 認可。

　　一次次真誠的幫助、一句句溫馨的提示，溫暖著乘客的心。天路“格桑花”高原鐵路服務品牌創建以來，青藏鐵路拉薩車務段始終踐行“人民鐵路為(wei) 人民”的服務宗旨，發揚“挑戰極限　勇創一流”的青藏鐵路精神，堅持用真誠的服務贏得旅客的滿意，用熱情周到的服務讓旅客平安出行、有序出行、溫馨出行，用激情、熱情、真情，讓旅客安心、放心、舒心。

　　同時，青藏鐵路拉薩車務段在青藏集團有限公司天路“格桑花”高原鐵路服務品牌的基礎上，打造了那曲站天路“格桑花”——4513服務品牌、日喀則站天路“格桑花”——珠峰情服務品牌、拉薩西站“接發列車”實訓品牌等3個(ge) 品牌。通過開設服務禮儀(yi) 培訓班、藏文培訓班，架設工作人員與(yu) 旅客溝通的“橋梁”，將旅客需求放在心中，用心用情服務旅客，竭力為(wei) 旅客排憂解難，讓旅客出行溫馨從(cong) 容。

　　“在節假日客流高峰期，我們(men) 會(hui) 組織黨(dang) 團員誌願者開展誌願服務，扶老攜幼、搬運行李，引導旅客有序乘降，耐心解答旅客問詢。”青藏鐵路拉薩車務段負責人介紹說，特別是針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客群體(ti) ，開通愛心通道提供購票、進站、候車、上車等幫助服務，並在服務台常備有氧氣、輪椅、擔架、急救藥箱等。

　　針對車站海拔高，經常出現旅客身體(ti) 不適等突發事件，青藏鐵路拉薩車務段邀請專(zhuan) 業(ye) 醫護人員對各車站幹部職工進行應急救護培訓並定期開展演練，提高一線幹部職工應對突發事件的應急處置能力，為(wei) 旅客安全增添了一道防線。

　　近日，昂仁縣的巴桑卓瑪計劃帶孩子到拉薩看病，由於(yu) 不懂普通話，不知道從(cong) 哪裏進站上車，隻能在日喀則火車站外幹著急。當時，日喀則火車站客運員小孫正好看到了這對著急的母子，便迎了上去，並用自己在培訓班學到的藏語與(yu) 巴桑卓瑪進行了簡單交流，將其順利送上車。

　　多年來，青藏鐵路拉薩車務段幹部職工的貼心服務，贏得了一封封質樸的感謝信、一麵麵錦旗。截至目前，青藏鐵路拉薩車務段累計幫助重點旅客1.2萬(wan) 餘(yu) 人，收到旅客感謝信400多封，收到旅客贈送錦旗180餘(yu) 麵，提升了青藏鐵路拉薩車務段的美譽度，增強了廣大旅客的獲得感。