林芝市：讓政務服務從“能辦”到“好辦”

　　走進林芝市政務服務中心，寬敞的大廳裏擠滿了前來辦理業(ye) 務的人員，工作人員熱情地為(wei) 前來谘詢的群眾(zhong) 耐心解答，幫辦代辦人員認真核查辦理業(ye) 務人員的材料是否齊全。

　　“以前辦業(ye) 務很麻煩，要跑好幾個(ge) 部門簽字蓋章，現在省事多了，在這個(ge) 服務大廳裏，一次性就辦完了，我們(men) 老百姓也不用跑冤枉路了，真好！”近日，來到林芝市便民服務大廳辦理衛生許可證的劉輝女士告訴記者。

　　近年來，在林芝市委、市政府的堅強領導下，林芝市行政審批和便民服務局立足當前、謀劃長遠，緊緊圍繞推進林芝高質量發展、促進改革開放先行目標任務，提高服務質量，營造高效便捷的政務服務環境。

　　設立監督崗，架起群眾(zhong) 辦事連心橋

　　自今年6月起，林芝市政務服務中心設立政協委員監督崗，市政協每周一安排1名政協委員在市政務服務中心坐班，對入駐市政務服務中心的部門和單位進行“零距離”監督，受理人民群眾(zhong) 反映政務服務中心各入駐單位窗口服務質量、服務效能等方麵的意見建議。

　　辦事企業(ye) 和群眾(zhong) 可以在政協委員上崗日直接向監督員反映社情民意，也可以在非開放時段填寫(xie) “政協委員接待登記本”“意見建議簿”，或通過“林芝政協”微信公眾(zhong) 號給監督員“留言”，反映單位窗口服務質量、服務效能、作風建設等情況，市政協將及時收集整理意見建議並做好反饋工作。截至目前，共有11位政協委員進駐大廳開展監督工作。

　　“我們(men) 政協委員在坐班期間都會(hui) 積極地監督工作人員在崗情況、辦事態度和辦事效率等問題，同時也會(hui) 積極跟群眾(zhong) 交流了解他們(men) 的需求。工作結束後會(hui) 將發現的問題立即匯總到我們(men) 委員聯絡科。希望經過我們(men) 的不斷努力，提升群眾(zhong) 辦事的滿意度。”林芝市政協委員旺久介紹說。

　　創新工作方式，服務群眾(zhong) 不缺位

　　民生事必須問需於(yu) 民。服務群眾(zhong) 、改進工作，關(guan) 鍵要了解群眾(zhong) 的真正需求。

　　為(wei) 不斷提升服務質量，近年來，林芝市創新服務方式，開展“群眾(zhong) 辦事我來跑、換位體(ti) 驗優(you) 流程”活動，從(cong) 辦事者角度精細梳理告知材料，並通過微信公眾(zhong) 號發布高頻事項一次性告知公告12期，涉及住建、城管等11家單位149個(ge) 辦事情形。

　　同時，開展“局長進大廳”活動，安排主要領導每季度1次，分管領導每季度3次，讓部門“一把手”在政務服務中心為(wei) 群眾(zhong) 服務，直接減少多項辦事材料，目前已有70位局長體(ti) 驗了窗口工作。

　　林芝市還積極推廣容缺受理、告知承諾的受理方式，盡可能減少申請材料、辦事流程；開設“辦不成事”反映窗口，為(wei) 群眾(zhong) 在政務服務中心辦事過程中遇到的難點、堵點提供兜底服務，切實解決(jue) 問題。

　　“‘局長進大廳’活動是林芝市創建改革開放先行區采取的一項具體(ti) 措施，我們(men) 稅務部門要積極了解納稅人的需求，為(wei) 納稅人做好服務工作，助力改革開放先行區的建設。”巴宜區稅務局黨(dang) 委委員、紀檢組長呂瑞說。

　　共享優(you) 質資源，營造公平有序交易環境

　　評標專(zhuan) 家少一直是製約林芝市公共資源交易的重要因素。

　　近年來，在市委、市政府的大力支持下，在廣東(dong) 援藏隊的幫助下，林芝市行政審批和便民服務局主動與(yu) 福建、廣東(dong) 等地交易中心達成合作協議，實現了優(you) 質專(zhuan) 家資源跨省共享，有效提升交易效率。

　　今年1—7月，林芝市公共資源交易中心累計完成各類交易項目801個(ge) 、同比增長 56.75%，總交易金額49.86億(yi) 元、同比增長27.65%，總節約金額3420.47萬(wan) 元、同比增長73.87%。提供延時服務項目95個(ge) ，遠程異地評標項目37個(ge) ，不見麵開標項目304個(ge) ，公共資源交易效率顯著提升。

　　林芝市行政審批和便民服務局黨(dang) 組副書(shu) 記、副局長廖劍表示：“改革開放先行，從(cong) 入門開始，我們(men) 政務服務中心將繼續努力，創造一流的政務服務環境和一流的營商環境，吸引更多企業(ye) 家踴躍到林芝投資興(xing) 業(ye) ，也讓辦事群眾(zhong) 的幸福感、獲得感和滿意度不斷提升，助力改革開放先行區的建設。”