《西藏自治區住宅小區物業服務星級評定辦法》發布

　　經常有市民反映自家小區物業(ye) 存在各種問題。物業(ye) 覺得自己提供了相應的服務，而大家交物業(ye) 費並不積極。那麽(me) ，物業(ye) 服務質量到底好不好，收費怎麽(me) 收？你所關(guan) 心的物業(ye) 問題，這些都有具體(ti) 規範了！近日，西藏自治區住房和城鄉(xiang) 建設廳組織自治區房地產(chan) 業(ye) 協會(hui) 發布《西藏自治區住宅小區物業(ye) 服務星級評定辦法》（以下簡稱《評定辦法》），將全區物業(ye) 服務質量按等級劃分為(wei) 五個(ge) 星級，並對收費標準進行了細化。

　　新出台《評定辦法》

　　做到質價(jia) 相符

　　據悉，新出台的《評定辦法》，將全區的物業(ye) 星級評定從(cong) 低到高依次劃分為(wei) 一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。評定標準將物業(ye) 管理星級服務內(nei) 容分為(wei) 基本要求、房屋管理、公用設施設備養(yang) 護維修、協助公共秩序、保潔服務、綠化養(yang) 護、其他管理七大板塊。

　　《評定辦法》實行打分製，其中專(zhuan) 家組打分占比50%，房協打分占比20%，行業(ye) 主管部門專(zhuan) 家打分占比20%，業(ye) 主代表或業(ye) 主委員會(hui) 代表打分占比10%。分數評定95分（含）以上為(wei) 五星級、90-94分為(wei) 四星級、85-89分為(wei) 三星級、80-84分為(wei) 二星級、80分以下為(wei) 一星級。星級評定由會(hui) 員物業(ye) 服務企業(ye) 自願申請，獲得西藏自治區住宅小區物業(ye) 服務星級的，有效期為(wei) 2年。有效期滿後，該住宅小區的物業(ye) 服務企業(ye) 自願重新申請複評，由原評定部門重新組織評定。未申請複評的，由原評定部門注銷星級並收回星級銘牌。

　　據了解，評定星級越高，表示物業(ye) 服務標準和質量越高。“物業(ye) 服務星級標準（五星級）”中提出，小區綠化率須達到35%以上，草坪覆蓋率高於(yu) 98%；物業(ye) 工作人員須每日1次以上巡檢公共照明設備，修複損壞的燈具，路燈、樓道燈完好率不低於(yu) 99%；若電梯發生故障，專(zhuan) 業(ye) 維修人員須10分鍾內(nei) 到達現場維修，出現人員被困情況，須5分鍾內(nei) 到位。“物業(ye) 服務星級標準（一星級）”中提出，物業(ye) 每2周巡檢公共照明設備，修複損壞的燈具，路燈、樓道燈完好率不低於(yu) 90%；電梯內(nei) 出現人員被困情況，專(zhuan) 業(ye) 維修人員須15分鍾內(nei) 到位。

　　值得一提的是，《評定辦法》對物業(ye) 收費標準進一步進行了細化，收費建議標準從(cong) 最低一星級低層公寓（無電梯）收取0.5元/平方米/月物業(ye) 費用到五星級的別墅最高收取5元/平方米/月物業(ye) 費用不等。

　　業(ye) 主和物業(ye) 表態

　　支持按星收費

　　“我也不知道物業(ye) 收費標準是什麽(me) ，每平米每月1.8元，我覺得也挺高的了，但物業(ye) 做的事好像沒能讓業(ye) 主滿意。比如垃圾不及時清理，電梯經常壞，小區內(nei) 綠化也不完善。”家住拉薩市堆龍德慶區批發市場附近某小區的貢先生在接受記者采訪時吐槽道。隨後，貢先生還帶著記者在小區內(nei) 逛了一圈，記者發現，小區內(nei) 的樓道中有垃圾未清理，還能看到不少舊家具，小區停車位亂(luan) 停亂(luan) 放的現象很多。

　　對於(yu) 物業(ye) 服務評定星級，按“星”收費這件事，貢先生十分讚同。“我覺得這個(ge) 政策很好，能加強物業(ye) 公司的服務意識和管理意識。最好能麵向社會(hui) 發布一個(ge) 物業(ye) 公司‘紅黑榜’，讓我們(men) 業(ye) 主能夠自主選擇物業(ye) 公司。”

　　家住拉薩市城關(guan) 區教育城世邦·書(shu) 山郡小區的業(ye) 主次旦則表示，如果讓自己為(wei) 本小區的物業(ye) 服務評定星級，大概能評個(ge) 三星。“小區的綠化很不錯，保安人也很好，但物業(ye) 公司對於(yu) 小區的管理，業(ye) 主們(men) 還是有不滿意的地方。”次旦說，“物業(ye) 公司給我們(men) 提供幾星的服務，我們(men) 就交幾星的物業(ye) 費，這樣很合理，希望盡快評定星級。”

　　隨後，記者來到世邦·書(shu) 山郡小區的物業(ye) 公司，該公司負責人紮西告訴記者：“我們(men) 最近也聽說了關(guan) 於(yu) 物業(ye) 公司評定星級、按‘星’收費的最新政策。最近公司組織了工作人員重新對保潔員、保安進行服務培訓，講解日常工作的注意事項，希望我們(men) 物業(ye) 屆時可以評上三星。”紮西還表示，小區部分業(ye) 主不認可現行的物業(ye) 收費標準，因此拖欠物業(ye) 費，他希望能夠盡快評定星級，這樣物業(ye) 公司也能按時收取物業(ye) 費。

　　物業(ye) 星級動態管理

　　有效期為(wei) 2年

　　記者了解到，獲得西藏自治區住宅小區物業(ye) 服務星級的，有效期為(wei) 二年。有效期滿後，該住宅小區的物業(ye) 服務企業(ye) 自願重新申請複評，由原評定部門重新組織評定。未申請複評的，由原評定部門注銷星級並收回星級銘牌。有效期內(nei) ，該住宅小區更換物業(ye) 服務企業(ye) 或因物業(ye) 服務問題引發重大安全事故或群體(ti) 性上訪事件的，由原評定部門行文注銷星級並收回星級銘牌，整改完畢1年後可重新申請星級評定。

　　若住宅小區更換物業(ye) 服務企業(ye) 的，原評定部門行文注銷星級並收回星級銘牌，須在新駐物業(ye) 服務企業(ye) 服務1年後，方可自願重新申請星級評定。同時，獲得物業(ye) 服務星級銘牌一年後，若服務標準和服務水平達到上一星級標準，物業(ye) 服務企業(ye) 在本年度的業(ye) 主委員會(hui) 、物業(ye) 管理委員會(hui) 或街道社區的考核評價(jia) 為(wei) 優(you) 的，可以申請升級。

　　此外，經投訴或反饋住宅小區物業(ye) 服務達不到物業(ye) 服務合同約定的服務標準的，經自治區房地產(chan) 業(ye) 協會(hui) 查證核實，通知其限期整改。仍不合格的，視情給予通報批評，直至降低或取消星級、降低收費標準。