12309“央宗熱線”提供法律谘詢等服務843次

　　“感謝話務員耐心接聽，感謝檢察官細心解答，沒有你們(men) 的幫助，我們(men) 不可能這麽(me) 順利就拿到拖欠的工資。”近日，王某等4名農(nong) 民工對“央宗熱線”提供的法律幫助表達了真摯謝意。

　　為(wei) 推進涉法涉檢信訪矛盾糾紛在法治化軌道上解決(jue) ，進一步暢通信訪群眾(zhong) 訴求表達渠道，自治區人民檢察院在傳(chuan) 統“信、訪、網、電”四位一體(ti) 立體(ti) 式訴求表達渠道的基礎上，創建西藏檢察機關(guan) 12309民族團結進步“央宗熱線”，努力實現“讓數據多跑路，讓群眾(zhong) 少跑腿”。

　　自治區人民檢察院第十檢察部主任達娃噸珠告訴記者，今年4月起，全區12309“央宗熱線”統一切割至自治區人民檢察院管理，打造了“統一接聽、統一派單、統一回複”的全新服務模式，24小時值班值守，全天候受理群眾(zhong) 訴求、解答群眾(zhong) 反映的問題，並推出來電人、檢察官、律師或專(zhuan) 家三方通話服務功能，通過熱線邀請三方通話，及時高效解答來電人員相關(guan) 問題。

　　今年以來，“央宗熱線”共計提供法律谘詢、控告和舉(ju) 報、案件信息查詢等服務843次，均已全部辦結，通過三方通話化解信訪問題122件。

　　自治區人民檢察院搭建全區邊境村檢察服務平台，持續鞏固深化邊境檢察工作。在全區383個(ge) 邊境村創建12309檢察服務中心，從(cong) 各邊境村“兩(liang) 委”、老黨(dang) 員、老代表中聘任814名“央宗熱線”服務員，協助邊境村12309檢察服務中心宣傳(chuan) “央宗熱線”、控告申訴、案件受理、法律谘詢等檢察便民措施。今年，各邊境村12309檢察服務中心已進村、進社區宣傳(chuan) 法律300餘(yu) 次，提供法律谘詢200人次，現場化解矛盾糾紛100餘(yu) 次，受眾(zhong) 人數1萬(wan) 餘(yu) 人次。

　　今年以來，全區檢察機關(guan) 積極踐行新時代“楓橋經驗”，“央宗熱線”在群眾(zhong) 信訪“7日內(nei) 程序性回複、3個(ge) 月內(nei) 辦理過程或結果答複”均達到100％，涉檢重複信訪、新增信訪持續下降。據統計，傳(chuan) 統“來信、來訪”數量占比從(cong) 2020年的82％下降至2023年的62％，新增“網絡、電話”接訪數量占比較2020年增加269倍。

　　“目前，‘央宗熱線’收到群眾(zhong) 及社會(hui) 各界好評、來電來信感謝、送錦旗等100餘(yu) 次，來電群眾(zhong) 對熱線服務滿意度保持在96％以上。‘央宗熱線’模式被確定為(wei) 全國檢察機關(guan) 12309檢察服務熱線升級試點樣板。”達娃噸珠說。