高原鐵路準備好了 你什麽時候回家？

　　隨著2024年春運序幕的拉開，全國各地火車站都迎來了客流高峰，在這場被譽為(wei) “人類最大規模遷徙”的春運中，鐵路成為(wei) 了遊子們(men) 連接家與(yu) 遠方的關(guan) 鍵紐帶。1月26日，記者從(cong) 中國鐵路青藏集團有限公司（以下簡稱青藏集團公司）了解到，在為(wei) 期40天的春運中，青藏集團公司預計發送旅客170萬(wan) 人次，日均發送4.25萬(wan) 人次，較2023年增長56.7％，較2019年增長3.2％。為(wei) 了應對春運高峰，青藏集團公司錨定“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體(ti) 驗更美好”的鐵路春運總體(ti) 工作目標，籌備春運工作，精心製定春運期間運輸方案。那麽(me) ，今年青藏集團公司推出了哪些服務措施？如何保障旅客美好出行？記者帶您去了解一下。

　　服務貼心，全力滿足旅客乘車需求

　　猜謎、送“福”字、寫(xie) 祝願……春運首日，拉薩火車站精心組織了一係列豐(feng) 富多彩的活動。工作人員熱情地為(wei) 旅客們(men) 發放便利貼，邀請他們(men) 寫(xie) 下對新年的美好祝願。同時還舉(ju) 行了新春猜謎活動，為(wei) 旅客送上一個(ge) 個(ge) 寓意吉祥的“福”字。此外，在新春出行送義(yi) 診和“春運暖冬”行動中，阜康醫院及紅十字會(hui) 誌願者們(men) 為(wei) 廣大旅客提供血壓測量等義(yi) 診服務，為(wei) 旅客健康出行保駕護航。

　　拉薩火車站候車大廳裏，各種方言交織在一起，形成了一首獨特的“交響曲”。“我這次回重慶是因為(wei) 家裏老人過生日，想回去給他祝壽。買(mai) 票還算順利，提前半個(ge) 月就在網上搶到了票。”談起行程規劃，即將返鄉(xiang) 的李智說，“我打算在家多待幾天，陪陪家人，春節後再回來繼續工作。車站的服務挺好的，剛剛進站時工作人員很熱情地幫我搬行李，還提醒我注意安全。”

　　“為(wei) 了方便旅客出行，今年春運前期，拉薩火車站內(nei) 完善了服務體(ti) 係，建立起‘3＋1’興(xing) 趣小課堂學習(xi) 藏漢英語和手語。以‘小花朵’誌願者服務隊為(wei) 首及時為(wei) 旅客排憂解難，提供優(you) 質便捷的服務。同時在候車室新增設‘充電樁’‘手機加油站’，在服務台新增配便民藥箱、綠色通道卡、針線盒、簡易愛心包，免費為(wei) 旅客提供氧氣、帆布包、便箋紙、筆、雨傘(san) 、證件複印等便民服務。並積極協調相關(guan) 部門，在進站口附近新增設公交車輛停靠站、行人通道和即停即走標識，有效解決(jue) 了旅客進出站不暢通問題。此外，車站還與(yu) 順豐(feng) 快遞建立了聯係機製。一旦有旅客遺失物品，車站將聯合順豐(feng) 快遞，按照旅客的需求提供‘送上門’服務。”拉薩火車站客運運轉車間黨(dang) 支部書(shu) 記堅真說。

　　記者了解到，為(wei) 滿足旅客乘車需求，青藏集團公司在管內(nei) 各車站增配56台熱水寶，在西寧、格爾木、拉薩等日均發送超過1000人的車站加裝充電樁，為(wei) 旅客提供免費充電服務。同時推行動車組列車“鐵路暢行碼”全覆蓋，用好鐵路“12306”新功能，強化線上預約管理和網絡受理，提升線下響應力度；此外還組織“天路格桑花”品牌服務崗、服務隊、服務台和400餘(yu) 名青年誌願者，開展鐵路站車文明宣傳(chuan) 引導活動和“暖冬行動”，廣泛做好適老化、脫網人群和重點旅客服務，拓展“幫辦理”和西寧站物品“隨手遞”等服務項目，並對站車進行“年味”裝飾，開展寫(xie) 贈春聯、文藝表演等豐(feng) 富多彩的互動活動，加大節日特色餐食供應力度，讓旅客感受到濃濃年味，持續提升旅客出行體(ti) 驗。

　　購票便利，12306功能升級

　　在拉薩火車站售票大廳8號窗口前，排隊等候取票的董先生分享了自己的購票經曆：“我家在山東(dong) 日照，常年在拉薩工作。往年春節回家都是一場與(yu) 時間和運氣的較量，今年我提前在12306App上設置了搶票提醒，沒想到一下子就搶到了！真的太方便了！”董先生的話語中充滿了即將與(yu) 家人團聚的喜悅。

　　據了解，2024年春運，青藏集團公司管內(nei) 客流主要以返鄉(xiang) 務工流、探親(qin) 流、通勤流、學生流為(wei) 主，旅客出行時間相對集中，節前青藏兩(liang) 省區返鄉(xiang) 務工流將於(yu) 1月中下旬迎來高峰，鐵路輻射的城際間通勤流、探親(qin) 流較為(wei) 活躍，節後務工流與(yu) 學生流疊加。為(wei) 了滿足客流需求，青藏集團公司在開好圖定列車的同時，加大了西寧至德令哈、格爾木，以及拉薩至山南城際間動車組投放力度，在西寧至西安間實施動車組重聯，在客流集中的西寧至成都西、西寧至格爾木、西寧至拉薩、拉薩至日喀則加開臨(lin) 時旅客列車，同時通過在客流熱門方向加掛載客車廂等方式，及時增調運能運力。

　　拉薩火車站客運運轉車間助理工程師索朗卓瑪告訴記者，為(wei) 積極應對2024年春運，提升旅客購票體(ti) 驗，鐵路部門加大研發力度，對鐵路12306App候補購票、購票需求預填、起售訂閱、務工人員預約購票等功能進行了優(you) 化升級。

　　同時，為(wei) 進一步方便學生務工等特殊團體(ti) 出行，車站線上線下齊發力，線上12306網站開通了學生及務工人員的購票需求提前受理功能。通過學生優(you) 惠資質核驗的學生、通過實名製核驗的務工人員，可通過“學生寒假訂票專(zhuan) 項服務”“務工人員春運預約訂票服務”專(zhuan) 區預約購買(mai) 春運期間火車票。相較於(yu) 一般情況下提前15天開售，專(zhuan) 區購票會(hui) 更加提前，2024年春運期間，學生、務工人員通過專(zhuan) 區購票可提交開車前17天（含）以上的出行購票需求。

　　線下方麵，拉薩火車站將2號售票窗口設立為(wei) 學生專(zhuan) 用窗口，8號窗口設立為(wei) 務工人員專(zhuan) 用窗口，同時將5號黨(dang) 員先鋒窗口調整為(wei) 實時備用窗口，隨時滿足學生和務工人員購取票業(ye) 務需求，確保旅客購票體(ti) 驗更美好。

　　此外，自2024年1月15日起，鐵路部門優(you) 化調整車票改簽規則。具體(ti) 內(nei) 容如下：　1、　擴大開車前車票改簽範圍。在開車前不足48小時，可改簽車票載明的乘車日期之後預售期內(nei) 列車，核收改簽費。開車前24小時以上、不足48小時改簽，按原車票和改簽後車票之中低票麵價(jia) 格的5％核收改簽費；開車前不足24小時改簽，按原車票和改簽後車票之中低票麵價(jia) 格的15％核收改簽費。2、　擴大開車後車票改簽範圍。開車後在當日24時之前，可改簽車票載明的乘車日期之後預售期內(nei) 列車，核收改簽費。開車後改簽，按原車票和改簽後車票之中低票麵價(jia) 格的40％核收改簽費。

　　多措並舉(ju) ，確保旅客安全溫馨出行

　　隨著2024年春運的正式啟動，拉薩火車站客流量迎來大幅增長。在候車大廳入口處，旅客們(men) 在工作人員的細心指引下，自覺排成一列整齊的隊伍，有序地配合安檢。安檢人員身著製服，佩戴工作證件，嚴(yan) 格按照安檢流程對每一位旅客進行全身掃描，確保沒有攜帶任何危險物品。同時，工作人員還要求旅客將行李放在傳(chuan) 送帶上，通過X光機進行詳細的檢查。

　　“作為(wei) 車站的‘橋頭堡’，安檢崗位的首要任務是負責把易燃易爆、刀具等具有危險性的物品查堵在站外，保證旅客的進站候車安全。為(wei) 此，各駐站安檢大隊緊密圍繞公司、車站春運工作要求，抽調人員，集中力量，開展崗位練兵和專(zhuan) 項技能培訓，全力以赴做好春運期間安保工作。為(wei) 保障旅客快速通過安檢，減少旅客候檢時間，我站積極對接安檢設備維保單位，推動設備維保人員駐站維保工作落地。‘馬力全開’啟用全部安檢通道，確保旅客能夠順暢通過安檢。為(wei) 方便旅客出行，車站還開通了違禁及限製攜帶物品暫存期上限為(wei) 7日的免費暫存服務。”拉薩火車站客貨運輸統計科工作人員格桑曲珍說。

　　為(wei) 了迎接今年的春運大潮，青藏集團公司多措並舉(ju) 備戰春運，為(wei) 旅客們(men) 鋪就了一條安全、順暢、有序的回家路。不僅(jin) 檢修了設備，提升了人員素質，還做好了應急準備。各客運車站集中對電梯、電子顯示引導屏、自動售（取）票機、閘機、照明設施等旅客服務設施進行了“體(ti) 檢”，確保它們(men) 都能以最佳狀態迎接旅客的到來。同時補強完善了站內(nei) 各類引導和警示標識，積極開展廁所整治工程，讓旅客們(men) 在旅途中也能享受到舒適的環境。此外，青藏集團公司工作人員還提前為(wei) 各次列車備好各類臥具、果皮盤等服務備品4.5萬(wan) 餘(yu) 件，優(you) 化主要客運車站候車區域商業(ye) 設施布局，全力為(wei) 旅客營造安全、有序、溫馨的出行環境。

　　春運期間，青藏集團公司將緊盯天氣變化情況，強化與(yu) 公路、民航間的協調聯動，做好鐵航銜接與(yu) 公鐵接駁運輸，發揮綜合交通運輸效能，努力維護良好春運秩序。同時，充分發揮鐵路在綜合交通運輸體(ti) 係中的骨幹作用，主動與(yu) 地方政府、廠礦企業(ye) 溝通聯係，密切關(guan) 注節日物資供需動態，統籌抓好春運期間發電供暖用煤、節日生活必需品、春耕化肥等重點物資的運輸保供工作，確保滿足國計民生需求需要。