2023年拉薩市12315共受理各類投訴舉報12006件

拉薩市市場監管局工作人員檢查食品安全。

　　在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，消費維權再度成為(wei) 熱門話題。那麽(me) ，在剛剛過去的2023年，拉薩市市場監管局12315投訴舉(ju) 報指揮中心各類投訴舉(ju) 報受理情況如何？有哪些投訴舉(ju) 報熱點？市場監管部門又有哪些消費提醒？近日，記者對此進行了采訪。

　　餐飲和住宿服務位居服務類投訴榜首

　　記者從(cong) 拉薩市市場監管局12315投訴舉(ju) 報指揮中心了解到，2023年該中心共受理各類投訴舉(ju) 報12006件，其中投訴8799件、舉(ju) 報3207件，為(wei) 消費者挽回經濟損失352.77萬(wan) 元。

　　12315熱線受理投訴中商品類投訴4323件、服務類投訴4476件。其中食品類、首飾類、交通工具類、通訊產(chan) 品類、服裝鞋帽類、家居用品類位居商品類投訴前六位。餐飲和住宿服務、旅遊服務、專(zhuan) 業(ye) 技術服務、停車服務、製作保養(yang) 和修理、美容美發洗浴服務位居服務類投訴前六位。

　　據悉，食品類主要集中反映食品安全、售後服務問題，如食品過期變質、散裝食品外包裝無商品信息。首飾類主要反映產(chan) 品質量、售後服務問題，如黃金首飾以舊換新時商家告知隻能換購同等價(jia) 格的“一口價(jia) ”黃金飾品。

　　交通工具類主要反映合同、售後服務和質量問題，如定金和訂金退還爭(zheng) 議、售後服務（修理、保養(yang) ）收費過高、汽車出現問題檢測鑒定難，讓消費者無力維權。通訊產(chan) 品類主要反映經銷商不履行三包規定，在處理糾紛時與(yu) 廠家、修理商相互推諉，以各種借口搪塞、敷衍消費者，使消費者蒙受損失等問題。

　　餐飲和住宿服務主要反映售後服務、價(jia) 格等問題，如取消網上訂房商家不予退還房費、商家提供餐飲和住宿服務時收費不合理、不公示收費明細。旅遊服務主要反映不履行合同、售後服務不到位和收費標準不明晰等問題。停車服務主要反映停車收費價(jia) 格偏高、不公示收費標準等問題。

　　食品安全違法行為(wei) 成舉(ju) 報熱點

　　2023年拉薩12315熱線共受理舉(ju) 報3207件，立案37件，案值0.06萬(wan) 元。涉及市場主體(ti) 主要為(wei) 個(ge) 體(ti) 工商戶及私營企業(ye) 。舉(ju) 報問題前六位是食品安全違法行為(wei) 、侵害消費者權益行為(wei) 、價(jia) 格違法行為(wei) 、廣告違法行為(wei) 、不正當競爭(zheng) 行為(wei) 、產(chan) 品質量違法行為(wei) 。

　　ODR是指綜合運用談判、調解、仲裁等多種手段，在互聯網平台上，解決(jue) 當事人之間的非訴糾紛解決(jue) 模式。最重要的優(you) 勢就是當事人雙方在虛擬平台，以不見麵的方式直接解決(jue) 爭(zheng) 議，主要有在線協商、在線調解、在線訴訟這三種糾紛解決(jue) 模式。2023年拉薩市新增3家ODR企業(ye) ，截至目前，拉薩市共有25家ODR企業(ye) ，在線成功調解消費糾紛72起，為(wei) 消費者挽回經濟損失20.73萬(wan) 元，調解成功率100%。2023年ODR企業(ye) 接收訴求量較2022年下降41.46%。

　　拉薩市市場監管局市場規範科科長黃婷表示，2024年將強化部門協作聯動，加強企業(ye) 守法經營和誠信經營的宣傳(chuan) 教育，引導經營者樹立自律經營意識，並由行業(ye) 協會(hui) 主動化解企業(ye) 與(yu) 消費者的糾紛，以自律促維權。同時，對於(yu) 投訴舉(ju) 報熱點，將加強重點領域、重點環節的監管，加大對違法違規市場主體(ti) 的查處力度。

　　市場監管部門發布消費警示

　　如今，預付卡消費已成為(wei) 一種消費常態，為(wei) 了吸引消費者，商家經常會(hui) 設計五花八門的優(you) 惠預付卡，有的是超低折扣優(you) 惠、有的是贈送免費體(ti) 驗或禮品。餐飲、超市、美容美發、健身娛樂(le) 、洗車服務行業(ye) 辦理預付卡或續卡促銷較多。在此，拉薩市市場監管局提醒廣大消費者，辦理預付卡要注意以下幾點：要審慎了解商家的資質、資信，注意充值額不要過大；要對相關(guan) 服務內(nei) 容書(shu) 麵確認；使用預付卡消費時，要注意保留消費憑證、發票、商家簽字等相關(guan) 證據，以防卡內(nei) 餘(yu) 額缺失。

　　在美容消費方麵，廣大消費者應謹防“免費美容”陷阱，選擇有資質的正規美容機構或信譽好的商店購買(mai) 美容產(chan) 品和接受美容服務。消費者在接受美容服務時，要索取發票或憑證，與(yu) 經營者簽訂服務質量合同，便於(yu) 出現糾紛時有效維護自己的合法權益。

　　在預訂旅遊城市住宿酒店時，一定要確認預訂酒店是否允許退訂的問題，以及退訂的時間限製。如果是通過網絡預訂酒店，要仔細閱讀相關(guan) 信息，避免預訂費用不能退或不能全額退款的問題出現。

　　此外，消費者應注意區別“定金”和“訂金”，二者有本質區別。依據《擔保法》，合同當事人單方違約，定金不能退回。最後需要提醒的是，消費者要記得索要正規票據，如發票、收據、消費明細等相關(guan) 憑證。如發生消費糾紛，可先與(yu) 賣家協商處理，協商不成的應及時向有關(guan) 部門投訴，依法維護自身合法權益。