西藏積極推進放心消費創建工作

　　3月15日，西藏召開國際消費者權益日新聞發布會(hui) ，自治區市場監管局黨(dang) 組成員、一級巡視員譚群芳通報了2023年度全區消費維權主要工作情況及2024 年工作計劃，自治區商務廳、自治區文旅廳相關(guan) 負責人也分別圍繞各自領域消費環境建設有關(guan) 情況進行了介紹,並回答了記者提問。記者從(cong) 發布會(hui) 上了解到，2023年,全區市場監管係統和各級相關(guan) 部門積極推進放心消費創建、優(you) 化維權體(ti) 驗、治理消費亂(luan) 象，各項工作取得明顯成效，為(wei) 群眾(zhong) “敢消費”“願消費”提供了信心和保障。

　　深化放心消費創建工作

　　著力優(you) 化消費維權體(ti) 驗

　　據譚群芳介紹，西藏將放心消費創建作為(wei) 持續改善消費環境的重要抓手，納入自治區人民政府關(guan) 於(yu) 恢複和擴大消費若幹措施的內(nei) 容，全麵開展放心消費創建活動，取得階段性成果。拉薩市6家企業(ye) 獲評“拉薩市放心消費創建第二批示範單位”。日喀則市為(wei) 第一批自願提交“七天無理由退換貨”承諾的7個(ge) 線下實體(ti) 商家進行了集中授牌。山南市授予4家創建單位為(wei) 第一批“放心消費承諾單位”。林芝市推進放心消費示範行業(ye) 和放心消費示範街區建設，建立並落實商品和服務質量承諾、首問負責、先行賠付（100萬(wan) 保證金）、缺陷產(chan) 品召回等製度。昌都市“互聯網+消費糾紛處理”（即ODR企業(ye) ）達110家。那曲市實現ODR企業(ye) “零突破”。阿裏地區製定《關(guan) 於(yu) 推進放心消費創建與(yu) 消費維權工作的計劃》，20餘(yu) 家企業(ye) 參加動員部署會(hui) 議。

　　在著力優(you) 化消費維權體(ti) 驗，暢通投訴舉(ju) 報渠道方麵，2023年，全區市場監管係統共受理處置消費者谘詢投訴舉(ju) 報6.56萬(wan) 件，投訴舉(ju) 報辦結率達95.3%、高於(yu) 全國平均水平，為(wei) 消費者挽回經濟損失1455.85萬(wan) 元。在國家市場監督管理總局關(guan) 於(yu) 消費投訴處理短信抽查工作中，西藏滿意度達到92.59%，位列全國第一。

　　健全糾紛多元化解機製

　　強力整治消費領域亂(luan) 象

　　西藏不斷健全消費糾紛多元化解機製，督促經營者落實商品和服務質量主體(ti) 責任，共創建ODR 企業(ye) 184 家。鼓勵實體(ti) 店經營者開展“七天無理由退貨”活動，全區承諾線下無理由退貨實體(ti) 店達110家，實施無理由退貨1.4萬(wan) 件、貨值119.6萬(wan) 元。同時，依托全國12315消費投訴信息公示平台，聚焦投訴舉(ju) 報“依法辦、快速辦、滿意辦”，落實接訴即辦要求，優(you) 化訴求處理機製，推進消費投訴調解“零跑動”，降低消費者維權成本。2023 年全區各級市場監管部門通過互聯網渠道接收投訴舉(ju) 報達6498件，同比增長67.04%。

　　西藏還緊盯民生消費領域亂(luan) 象開展專(zhuan) 項整治。2023年全區市場監管係統開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動、冬蟲夏草和牛肉製品專(zhuan) 項整治、加油機作弊綜合治理、商品過度包裝治理等工作，共查辦違法違規案件1132件、案值419.17萬(wan) 元，罰沒827.71萬(wan) 元，移送公安機關(guan) 案件線索6件，發布“鐵拳”行動典型案例22件。

　　此外，西藏聚焦重點領域加大監管力度。落實落細食品安全“兩(liang) 個(ge) 責任”，全區1.8萬(wan) 餘(yu) 名市縣鄉(xiang) 村包保幹部包保6.3萬(wan) 餘(yu) 戶食品生產(chan) 經營主體(ti) ；完成食品安全監督抽檢任務15375批次，食品安全性評價(jia) 抽檢合格率達98.2%；全區14002家甜茶藏餐館實現提檔升級；學校食堂“明廚亮灶”覆蓋率達98.5%。自治區藥監局組織開展藥品安全鞏固提升行動等8項專(zhuan) 項整治，共檢查市場主體(ti) 、藥械使用單位1.5萬(wan) 餘(yu) 家次，處理投訴舉(ju) 報360起，立案110件，罰沒款490萬(wan) 元。

　　多方齊發力

　　進一步激發消費市場活力

　　發布會(hui) 上，自治區商務廳黨(dang) 組成員、副廳長石成華介紹，2023年，全區各級商務部門堅持把恢複和擴大消費擺在優(you) 先位置，係統謀劃實施多樣化提振消費係列活動，全力做好汽車、家電、成品油、家具等“四大金剛”消費文章，同時，積極拓展電商等新型消費，培育發展品牌消費、綠色消費、夜間消費、假日消費，提升消費品供給品質。加大消費基礎設施建設和消費新場景打造，優(you) 化消費環境。2023年全區消費品市場主要指標持續穩步增長，呈現恢複向好態勢。統計數據顯示，2023年全區社會(hui) 消費品零售額879.8億(yi) 元，同比增長21.1%，比全國平均水平高出13.9個(ge) 百分點，增速位居全國第一，也是西藏曆史最好水平。

　　此外，2023年，圍繞人民群眾(zhong) 需求，文化旅遊供需協同發力，消費市場得到進一步拓展。“2023年全區文化產(chan) 業(ye) 產(chan) 值達89.87億(yi) 元，文化產(chan) 業(ye) 增加值同比增長42%。成功創建國家工業(ye) 旅遊示範基地1家、國家級旅遊休閑街區1家、國家夜間文化旅遊消費聚集區2家，成功創建9家國家4A級旅遊景區，鄉(xiang) 村旅遊、康養(yang) 旅遊等一批旅遊新業(ye) 態備受青睞，全區旅遊平旺兩(liang) 季呈拉長趨勢，本地遊、冬遊西藏等‘獎、補、惠’政策拉動淡季市場向暖。2023年實現接待國內(nei) 外遊客超5500萬(wan) 人次，實現旅遊收入超650億(yi) 元，同比增長83.73%和60.04%。”自治區文旅廳黨(dang) 組成員、副廳長劉世忠介紹道。

　　譚群芳表示，今年，全區市場監管部門將緊緊圍繞中消協“激發消費活力”的消費維權年主題，健全機製、強化監管，著力保護消費者合法權益，為(wei) 服務西藏高質量發展、有力保障和改善民生作出新的更大貢獻。