西藏山南市乃東區信訪工作群眾滿意度百分之百——讓信訪成為群眾信任之訪

　　前不久，有群眾(zhong) 向西藏自治區山南市乃東(dong) 區信訪局反映，山南市某項目點施工方拖欠百餘(yu) 名工人工資700餘(yu) 萬(wan) 元。接訪後，乃東(dong) 區隨即組織相關(guan) 政府部門和涉訪企業(ye) 負責人等開展麵對麵協調，召開緊急聯動會(hui) 議會(hui) 商信訪事宜，經協調各方達成一致意見，信訪群眾(zhong) 對處理結果表示滿意。

　　查準病症才能“對症下藥”，此次信訪案件是乃東(dong) 區推動信訪工作法治化的又一成果。近年來，乃東(dong) 區持續改進作風、狠抓落實，構建起群眾(zhong) 利益訴求暢達、矛盾糾紛調處及時、群眾(zhong) 問題妥善解決(jue) 的信訪工作格局，探索出“防未然”“訪一次”“精準辦”“解難題”“有著落”的“五步診療法”，2023年被評為(wei) 全國“楓橋式工作法”。

　　變群眾(zhong) “上訪”為(wei) 幹部“下訪”

　　“政府能夠認真傾(qing) 聽群眾(zhong) 訴求，及時有效解決(jue) ，自然就沒人越級上訪了。”談起近幾年信訪工作的變化，上訪群眾(zhong) 付某說。

　　近年來，乃東(dong) 區緊扣群眾(zhong) 反映強烈的突出問題和信訪隱患，把幹部下訪、走訪作為(wei) 暢通信訪渠道、轉變工作作風、密切黨(dang) 群關(guan) 係的重要途徑，引導老黨(dang) 員、老幹部、“兩(liang) 代表一委員”、法律工作者、有群眾(zhong) 工作經驗的幹部投身信訪工作，2023年以來共開展18次矛盾糾紛化解、信訪隱患排查，排查出的31件全部化解到位；縣級幹部接訪52次，約訪、下訪20餘(yu) 次，真正實現了幹部走上門、群眾(zhong) 少跑腿，做到了將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態。

　　2023年，務工人員杜某等3人到乃東(dong) 區信訪局反映，在某景觀棧道建設項目點被施工方拖欠工資6萬(wan) 元。接此反映後，工作人員按照“初次信訪事項首接首辦”機製，第一時間聯係業(ye) 主單位敦促其盡快協調處理，用時13天將此件事項實體(ti) 性解決(jue) 。其中“初次信訪事項首接首辦”機製指的是，乃東(dong) 區推動信訪事項在第一時間、第一地點妥善處理，2023年以來受理群眾(zhong) 來信來訪131件168人次，信訪事項一次性化解率保持在98％以上、群眾(zhong) 滿意度達到100％，最大限度減少了轄區內(nei) 的問題積累、矛盾上行。

　　讓每一個(ge) 信訪群眾(zhong) 感受到被人尊重

　　“您反映的問題我們(men) 了解清楚了，情況是這樣的……”

　　在乃東(dong) 區澤當街道，信訪工作人員和網格員在走訪排查中了解到個(ge) 別居民對拆遷有所不滿，於(yu) 是主動上門，力求將問題解決(jue) 在前，避免矛盾激化。

　　近年來，乃東(dong) 區聚焦信訪事項辦理法治化建設，依法依規按政策保障群眾(zhong) 合法權益、解決(jue) 群眾(zhong) 合理訴求。按照當日受理、當日轉送的工作原則，向信訪人講解受理情況、轉交去向和應當遵守的規定，當場能辦立即辦理、當場不能辦限時辦結，最大限度減少群眾(zhong) 的時間成本和精力投入。2023年以來，乃東(dong) 區召開信訪工作聯席會(hui) 議4次，對在辦案件和突出信訪隱患進行責任分解，進一步壓實領導責任、屬地責任和部門責任，推動問題妥善化解。

　　同時，突出抓好重點信訪事項化解，乃東(dong) 區全麵推行信訪案件“定包案領導、定責任單位、定化解方案、定化解時限、定化解目標、定工作要求”的“六定化解”製度，針對時間跨度長、地域跨度大、成因複雜難辨的重點信訪事項，既找信訪案件矛盾症結，又找上訪人積鬱心結，注重因人製宜、因案施策，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、協商、疏導等辦法，確保案結事了、息訴罷訪。對少數以鬧求決(jue) 、以訪謀利人員，講清法理，教育引導，對不聽勸阻肆意觸碰法律底線的依法處置。2023年以來，對該市某房地產(chan) 開發項目“雙拖欠”問題信訪事項進行會(hui) 診，有效化解5件疑難信訪事項和信訪積案。

　　確保信訪問題“事事有回音、件件有著落”

　　乃東(dong) 區亞(ya) 堆鄉(xiang) 群眾(zhong) 米某因戶口問題，導致其兒(er) 子無法拿到大學資助，米某將這一情況通過線上渠道向乃東(dong) 區信訪局反饋後，問題得到及時解決(jue) 。

　　“從(cong) 反映問題、受理回複、事項交辦再到問題解決(jue) ，工作進度都能在網上看到。”談到便捷高效的網上信訪渠道，米某稱讚不已。

　　近年來，乃東(dong) 區建立推廣信訪信息係統，把網上信訪作為(wei) 解決(jue) 信訪問題的主渠道，加快信訪信息化建設應用步伐，切實做到信訪問題“事事有回音、件件有著落”。同時，重視和加強“回訪問效”，對已辦結的信訪事項適時開展“一對一”回訪，確保信訪問題處理結果經得起群眾(zhong) 和曆史檢驗。2023年以來，乃東(dong) 區信訪局對已辦結的信訪事項通過電話、實地走訪等多種“回診”方式回訪131次，增強了群眾(zhong) 對政府的信任度與(yu) 滿意度。

　　乃東(dong) 區信訪局負責人表示，下一步，乃東(dong) 區信訪局將繼續堅守為(wei) 民情懷，堅持底線思維、法治思維，用心用情用力化解信訪突出問題，促進社會(hui) 和諧穩定。