日前，國家機器人創新中心建設在沈陽啟動。圖為(wei) 工程師對機器人進行檢測。何 勇 胡婧怡攝

近年來，人工智能不斷獲得資本追捧，國內(nei) 包括阿裏、騰訊、百度在內(nei) 的多家企業(ye) 都已開始在人工智能領域謀篇布局。美國也有研究報告指出，未來20年，美國47%的工作將會(hui) 被人工智能取代。

隨著人工智能技術的突破，服務機器人正在離人們(men) 的生活越來越近。從(cong) 工廠、物流、醫院，再到成為(wei) 家政服務的一大幫手，養(yang) 老機器人、家教機器人等各種各樣的服務機器人正在不斷突破“機械手臂”的範疇，“手腦並用”，帶給人類更便捷的生活。

新突破

目前，中國人工智能應用層麵創新加速的條件已經成熟。數據量的爆發式增長為(wei) 人工智能提供了充分的“養(yang) 料”，預計到2020年，中國的數據量將達到8.6澤字節，占全球的21%左右；深度學習(xi) 的出現突破了過去機器學習(xi) 領域淺層學習(xi) 算法的局限，顛覆了語音識別、語義(yi) 理解等算法設計思路；圖形處理器、網絡處理器、現場可編程門陣列等專(zhuan) 用芯片的出現，使得數據處理速度不再是人工智能發展的瓶頸。

在中國，人工智能不僅(jin) 在技術上取得了一定的突破，其落地與(yu) 應用也提高到了政策層麵上。中共十九大報告強調，推動互聯網、大數據、人工智能和實體(ti) 經濟深度融合。

與(yu) 此同時，勞動年齡人口不斷縮減、人口老齡化也是中國需要麵對的一個(ge) 嚴(yan) 峻話題，中國的人口紅利期正在逐步消退。人口老齡化反映到經濟上，最直接的表現就是勞動力成本上漲。專(zhuan) 家認為(wei) ，在這樣的情況下，線下實體(ti) 行業(ye) 不斷受到衝(chong) 擊，因此用服務機器人來代替技術含量低、簡單重複量高的工作變得非常有必要。服務機器人既可以實現服務流程標準化，又可以節省人工成本。

因此，服務機器人的出現可以說是恰逢其時。

新藍海

就當下而言，服務機器人在整個(ge) 人工智能領域占據的份額不斷擴大，其應用場景的逐漸豐(feng) 富也讓諸多企業(ye) 意識到這塊新藍海的發展潛力。

家住山東(dong) 的張女士曾在一家餐廳體(ti) 驗過機器人服務。她十分激動地說：“以前都是人工上菜，現在餐廳都能用機器人代替服務員了。技術的發展真是飛快，點讚！”可以想象，未來這樣的場景將會(hui) 更多，市場不可估量。

隨著機器人行業(ye) 技術的成熟和市場需求的增加，近年來，全球服務機器人在技術和需求上全麵爆發。而隨著機器人行業(ye) 扶持政策的逐漸出台，服務機器人進入高速發展階段，其市場增長速度遠遠高於(yu) 其它種類機器人。

業(ye) 內(nei) 人士稱，作為(wei) 人工智能領域中重要的一環，中國的服務機器人行業(ye) 在未來5年內(nei) 可能會(hui) 出現幾何式增長。《中國服務機器人行業(ye) 發展前景與(yu) 投資戰略規劃分析報告》顯示，2016年中國服務機器人市場規模達到72.9億(yi) 元，同比2015年增長44.6%，預計2019年規模有望接近152億(yi) 元。

國家工信部裝備司副司長羅俊傑在第三屆國際服務機器人產(chan) 業(ye) 高峰論壇上表示，人們(men) 對於(yu) 工業(ye) 機器人、服務機器人的需求正在逐漸加大，尤其是家庭服務機器人，在全球範圍都是一片市場藍海。

新挑戰

盡管業(ye) 界普遍看好服務機器人的發展，但現實中依然存在大量待解的難題。開拓出一條真正切合用戶痛點的發展道路並不容易。

服務機器人的價(jia) 格高企，性價(jia) 比不高。要讓服務機器人真正進入千家萬(wan) 戶，降低成本是必須跨過的一道坎。

不少服務機器人的功能性較弱，且存在體(ti) 積龐大、動作遲緩、錯誤率較高、同質化現象嚴(yan) 重等問題。有的服務機器人主要以“萌”為(wei) 賣點，卻並無實用價(jia) 值，因此難以抓住用戶痛點，不能成為(wei) 剛需。

對此，有業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，缺少核心技術，缺乏針對需求開發功能的市場意識，沒有吸引核心技術開發者、應用場景開發者的大規模加入，是導致服務機器人陷入尷尬境地的主要因素。

“服務機器人麵臨(lin) 兩(liang) 大挑戰：一個(ge) 是機器人與(yu) 人工智能技術的深度結合還需多加努力，另一個(ge) 是由機器人可能引發的法律法規層麵上的矛盾。”羅俊傑認為(wei) ，當前，各方需要做的是進一步明確服務機器人的發展方向，在行業(ye) 中統籌規劃，同時提升產(chan) 業(ye) 能力和水平，突破製約服務機器人發展的人機交互等技術。