作者：朱昌俊

　　據工信部消息，近日，有網友和媒體(ti) 反映部分網站在用戶瀏覽頁麵信息時，強製要求下載APP問題。工業(ye) 和信息化部信息通信管理局對此高度重視，立即組織核查，並於(yu) 日前召開行政指導會(hui) ，督促相關(guan) 互聯網企業(ye) 進行整改。會(hui) 議指出，在用戶瀏覽頁麵內(nei) 容時，未經用戶同意或主動選擇，不得自動或強製下載APP；無合理正當理由，不得要求用戶不下載APP就不給看，或者不讓看全文。

　　在瀏覽器中一條信息剛看了一半，突然頁麵提示必須再次點擊或下載指定APP才能閱讀全文，這樣的場景，相信不少人在上網時都遇到過。去年還有媒體(ti) 專(zhuan) 門做過這方麵的調查，發現“打開APP，閱讀全文”已經成為(wei) 多數資訊類平台的慣用套路。平台為(wei) 了吸引新用戶“上鉤”，硬是閹割了原本能在瀏覽器上完整展現的信息，然後通過頁麵彈窗、突出顯示等方式布設“陷阱”引導下載APP，讓人防不勝防。

　　客觀說，在平台競爭(zheng) 白熱化的今天，每家平台都想最大程度提升獲客效率，這是可以理解的。通過閱讀全文的方式來誘導用戶下載APP，就是一種看起來成本很低的捷徑。但是，這種“挖坑式”“勒索式”的獲客方式，帶給人的體(ti) 驗感著實很糟糕。一方麵有給用戶“下套”甚至是“勒索”之嫌，另一方麵也與(yu) 用戶的知情權、選擇權相衝(chong) 突。所以，這樣的獲客方式，看似是成本低，但卻難言體(ti) 麵。退一步講，在這種方式下即使成功引導用戶下載了APP，估計平台的形象也大打折扣。

　　因此，此次相關(guan) 部門明確要求，無合理正當理由，不得要求用戶不下載APP就不給看，或者不讓看全文；不得以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示、降低體(ti) 驗等方式強迫、誤導用戶下載、打開APP，或跳轉至應用商店，影響用戶正常瀏覽信息，可謂直擊痛點。

　　對此，相關(guan) 互聯網企業(ye) 表示，將認真落實有關(guan) 要求，全麵自查整改；相關(guan) 部門也強調將持續關(guan) 注用戶反映的問題，加強APP監測檢測，指導督促互聯網企業(ye) 切實維護好用戶權益。但除此之外，其實還是需要各平台，或者是整個(ge) 行業(ye) 重新看待不同信息發布渠道的定位。比如，不妨把APP與(yu) 網頁當作平行關(guan) 係來看待，而不是把網頁版純粹作為(wei) 給APP導流的一個(ge) 工具。其實，很多資訊類平台最早就是從(cong) 網頁版起家的，現在為(wei) 了給APP導流，就把網頁版當作了導流入口，這種完全不顧及消費者體(ti) 驗和使用習(xi) 慣，以及此前所積累的口碑與(yu) 公信力的方式，未嚐不是一種自我降格。

　　因此，規範各種強製下載行為(wei) ，以及嚴(yan) 格限製“不下載APP就無法閱讀全文”的獲客套路，不應該僅(jin) 僅(jin) 隻有來自用戶的吐槽壓力和相關(guan) 部門的監管驅動，各平台以及整個(ge) 行業(ye) 也應該有更強的內(nei) 在驅動力。說到底，它檢驗的是平台對於(yu) 用戶權益的尊重程度，考驗的是平台在追求流量與(yu) 保障用戶體(ti) 驗方麵的平衡能力。

　　事實上，當前各平台的獲客效率已經陷入瓶頸期，多偏重於(yu) 對存量用戶的爭(zheng) 奪，這個(ge) 時候，就更應該思考如何真正通過提升信息質量、提高服務體(ti) 驗等方式去提高用戶的忠誠度，而不應該還是習(xi) 慣於(yu) 依賴備受爭(zheng) 議的“老套路”去獲客。這種“內(nei) 卷”狀態，需要更多平台勇於(yu) 跳出來。（朱昌俊）