央視網消息（焦點訪談）：在如今這個(ge) 數字化時代，衣食住行幾乎都可以通過一部智能手機來解決(jue) 。除了手機，其他智能產(chan) 品和服務也越來越多地走進了我們(men) 的生活。對於(yu) 年輕人來說，這是節省時間、節省精力、簡便易行的事兒(er) 。但同時我們(men) 也不能忽視這樣一種現象，還有不少老年人不會(hui) 上網、不會(hui) 使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，麵臨(lin) 著“數字鴻溝”。那麽(me) ，這些老年人該怎麽(me) 辦？快速進化的社會(hui) 又該為(wei) 他們(men) 做些什麽(me) 呢？

　　王寶義(yi) 今年62歲，今天我們(men) 將跟隨他的腳步，記錄他一天中的數字生活。

　　不管是共享單車、掃碼支付，還是健康寶、寄快遞，王寶義(yi) 的操作都很嫻熟，但起初他並不接受這樣的生活方式，甚至有些抵觸。

　　河北唐山遷安市燕陽小區居民王寶義(yi) 說：“原來孩子說給我買(mai) 智能手機，我很抵觸，說實話我對新鮮事物真的特別抵觸，我說什麽(me) 樣的手機不都是打個(ge) 電話嗎？”

　　然而，因為(wei) 一次買(mai) 火車票的經曆，讓王寶義(yi) 改變了他最初的想法。

　　王寶義(yi) 說：“本來我想起早，提前（到火車站）把車票買(mai) 好，結果孩子就說從(cong) 手機上給你買(mai) ，當時我都不相信，但是第二天上車，我把身份證一撂，火車票就發給我了。出於(yu) 好奇心我就接觸了智能手機，我就學會(hui) 了繳水費、繳電費、掃碼支付、購物，不學不知道，隻要一學真是離不開（手機）了，非常方便。”

　　實際上，像王寶義(yi) 這樣主動學習(xi) 並且能夠熟練使用智能手機的老人並不多。根據中國互聯網信息中心2022年2月發布的第49次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2021年年底，我國網民規模達10.32億(yi) 。網民中，60歲以上的老年人隻占11.3%。而在這些老年人中隻有30%能獨立完成出示健康碼、行程卡的活動，23%能在網上購買(mai) 生活用品，20%能在網上查找信息。也就是說5位老年人當中，隻有一位能夠相對熟練地使用手機完成上述操作。

　　想用不會(hui) 用，會(hui) 用不敢用，這是大多數老年人在使用智能手機時麵臨(lin) 的問題。

　　中國信息通信研究院副院長胡堅波說：“到應用商店下個(ge) 東(dong) 西，要去點擊什麽(me) 東(dong) 西，他（老年人）都不太懂。另外，一般老年人詢問自己子女怎麽(me) 用，大概隻有30%左右才能真正得到有效答複，根據我們(men) 調查有60%的老年人不敢使用電子支付，擔心一掃碼錢就沒有了，或者擔心賬號密碼被竊走了。而且80%以上的老年人都曾經遭遇過使用互聯網應用的時候有彈窗，彈窗以後不知道怎麽(me) 弄，所以感覺非常不好。”

　　正是因為(wei) 這些應用中操作比較繁雜，麵對這樣的新生事物，很多老年人不想學，更不願用。

　　中國人民大學人口與(yu) 發展研究中心副主任宋健說：“我覺得是意願上，老年人可能相對會(hui) 有一點傳(chuan) 統的觀念，覺得玩手機、玩電腦，不太清楚手機和電腦裏那個(ge) 世界對他意味著什麽(me) ，所以在意願上更願意遵循傳(chuan) 統的生活，就不太願意接觸或者開啟新的生活。”

　　數字時代，如何讓老年人充分享受智能化服務帶來的便利，讓老年人更好共享信息化發展成果？2020年11月24日，國務院辦公廳印發了《關(guan) 於(yu) 切實解決(jue) 老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，回應了許多社會(hui) 關(guan) 切。工業(ye) 和信息化部也推出《互聯網應用適老化及無障礙改造專(zhuan) 項行動方案》等舉(ju) 措，加快推進互聯網應用適老化改造的進程。

　　中國信息通信研究院副院長胡堅波說：“我們(men) 也是推動了首批互聯網網站和APP的改造，我們(men) 一共實施了325項改造，其中50項是與(yu) 老年人相關(guan) 的APP，經過適老化改造的這些網站或者是APP主要有這麽(me) 幾個(ge) 特點，一個(ge) 是大的字體(ti) 、大的圖標、高對比度，操作非常簡單，特別重要的是沒有中間插件，沒有彈窗，這對老年人都非常重要。”

　　記者也專(zhuan) 門走訪了幾家老年人使用率比較高的例如微信、銀行、電信等相關(guan) 企業(ye) ，看看他們(men) 在適老化改造上都做了哪些改變。

　　騰訊公司公共事務部總經理楊翔宇說：“點擊微信，在右下角的“我”，“設置”，有關(guan) 懷模式，同時開啟聽文字消息，老年用戶在使用這項功能的時候避免了有的時候文字比較多，或者說有些字不認識，他隻要輕輕一點擊，就可以把文字消息以語音播報的形式清晰地朗讀出來。”

　　從(cong) 對比中我們(men) 可以看到，微信的關(guan) 懷模式中，字體(ti) 明顯變大，同時新增設的語音播報功能也解決(jue) 了視力障礙或認讀困難的老人的閱讀問題。老年人經常去銀行辦理業(ye) 務，針對老年人的特點和使用習(xi) 慣，手機銀行APP都做了哪些適老化改造呢？

　　中國工商銀行網絡金融部總經理梅超說：“客戶下載或者登錄手機銀行APP，係統會(hui) 自動提醒是不是要切換到老人版的專(zhuan) 屬版本。通過提供大字版、語音讀屏、增加辨識度來解決(jue) 閱讀障礙和操作障礙。”

　　在辦理電信業(ye) 務的時候，很多老年人會(hui) 撥打客服電話，但是適老化改造前，複雜的步驟常常讓他們(men) 不知所措。適老化改造後，手機號碼經過實名認證、65歲以上的老年人在撥打客服電話時，係統自動識別，一鍵呼叫人工客服，無須再經過語音提示、數字選擇等環節。

　　中國電信北京公司洋橋營業(ye) 廳廳經理黃蕊說：“客服會(hui) 有尊長專(zhuan) 席直接接通，不用等待，所有的問題都會(hui) 有專(zhuan) 人答複，比以前方便多了。”

　　大字體(ti) 、大圖標、大音量、一鍵呼叫人工客服以及簡潔易操作的頁麵，很多企業(ye) APP的適老化改造都推出了助老模式。改造效果怎麽(me) 樣？老年人使用體(ti) 驗是否得到了改善？我們(men) 聽聽老年用戶怎麽(me) 說。看來線上的適老化改造確實讓老年人使用起來更加簡單便利，然而針對一些學習(xi) 困難，或者不具備條件的老年人，在線下也應該為(wei) 他們(men) 留一扇溫暖的窗口。

　　中國人民大學人口與(yu) 發展研究中心副主任宋健說：“老年人習(xi) 以為(wei) 常的生活通道，不要統統關(guan) 掉，要給他們(men) 留一扇窗，給他們(men) 留一條道，給他們(men) 提供更人性化服務。”

　　在服務意識上做“加法”、在應用操作上做“減法”，隻有彌合老年人與(yu) 數字社會(hui) 的隔膜，解決(jue) 兩(liang) 者的“適配”問題，才能讓更多的老年人更好地融入數字時代。近日，國務院印發《“十四五”國家老齡事業(ye) 發展和養(yang) 老服務體(ti) 係規劃的通知》，通知要求完善傳(chuan) 統服務保障措施。對醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、出入境、生活繳費等高頻服務事項，設置必要的線下辦事渠道並向基層延伸。公共服務場所應保留人工窗口和電話專(zhuan) 線，為(wei) 老年人保留一定數量的線下名額。

　　在福建省莆田市第一醫院，門診大廳在“有健康碼進入通道”的旁邊，專(zhuan) 門設置了“無健康碼無手機填單處”，安排了專(zhuan) 人指導填寫(xie) 個(ge) 人身份信息和近期健康情況及健康承諾書(shu) ，換取紙質版健康碼通行證就醫。

　　在無錫火車站每天3班人員輪流值守，為(wei) 使用老人機、沒有微信、沒有手機以及無法出示健康碼的旅客提供專(zhuan) 門服務。

　　在山東(dong) ，濟南國際機場信息技術管理部與(yu) 濟南市衛健委、市大數據局對接，自主研發了健康碼核驗係統軟件，方便老年人出行。

　　《“十四五”國家老齡事業(ye) 發展和養(yang) 老服務體(ti) 係規劃的通知》還強調，要加強身份證信息歸集和數據互聯互通，在更多領域推廣“一證通行”。並定期開展拒收現金專(zhuan) 項治理。同時，優(you) 化線上線下政務服務，讓老年人辦事少跑腿。

　　在國家層麵，國務院辦公廳印發的這份實施方案，不僅(jin) 把老年人在數字時代裏的每一點不方便，都看作一件必須解決(jue) 好的大事，也把部分地方已經先行一步對老年人的關(guan) 照方式上升為(wei) 全國通行的要求，也更係統地提出了解決(jue) 老年人運用智能技術困難的一攬子方案。

　　與(yu) 此同時，我們(men) 也看到社區、老年大學以及愛心企業(ye) 等等也努力為(wei) 願意主動學習(xi) 的老年人提供培訓，幫助他們(men) 適應這個(ge) 數字化的時代。

　　王寶義(yi) 所在社區的“智能手機學堂”又開課了，誌願者為(wei) 老人詳細講解如何使用微信小程序、出示健康碼、線上預約掛號、視頻聊天與(yu) 掃碼支付等功能。

　　如何讓智能技術發展適應老齡化社會(hui) 步伐，填平“數字鴻溝”，是經濟社會(hui) 持續健康高質量發展所麵臨(lin) 的“必答題”。特別是數字化應用將會(hui) 更廣泛更深入，所以這樣的智慧助老行動還要持續推進。同時，還應該雙管齊下，堅持傳(chuan) 統服務與(yu) 智能創新相結合、線上服務與(yu) 線下渠道相結合。政府、社會(hui) 、企業(ye) 、家庭等各個(ge) 方麵共同努力，不斷提供更多更周全更貼心的適老化服務，老年人才會(hui) 在數字社會(hui) 裏有更多獲得感、幸福感、安全感。