“老人患有風濕、行動不便，子女又在外地回不來，所以委托我們(men) 陪診。”一大早，在鄭州做“陪診”的小張就去接了她的客戶李大爺。取號報到、抽血化驗、核磁檢查……小張推著李大爺上上下下，在這家醫院已經是輕車熟路。兩(liang) 個(ge) 多小時下來，李大爺對服務很滿意，全程好評。

　　把李大爺送回家後，小張還要代取檢查報告單，跟醫生進行線上問診、開藥郵寄到家，一單的工作才算結束。這就是“陪診”的工作內(nei) 容，在官方定義(yi) 為(wei) “社群健康助理員”。這幾年，這個(ge) 職業(ye) 一下子火了起來，有人說解決(jue) 了社會(hui) 痛點，有人說魚龍混雜。這樣一個(ge) 職業(ye) ，為(wei) 何引起如此多的爭(zheng) 議？未來發展空間又將如何？

　　1.不隻是跑跑腿、掛掛號這麽(me) 簡單

　　“社群健康助理員”作為(wei) 一個(ge) 新職業(ye) ，在2020年的時候，已經被人力資源和社會(hui) 保障部正式寫(xie) 入職業(ye) 分類。

　　說是新職業(ye) ，但這個(ge) 所謂的“陪診”，至少在十幾年前就已經存在了。為(wei) 患者提供預約掛號、繳費、取藥、辦理住院手續等協助服務，隻是這個(ge) 職業(ye) 的“冰山一角”。其實，社群健康助理員還可以提供很多專(zhuan) 業(ye) 服務，在職業(ye) 分類的定義(yi) 裏，社群健康助理員就是運用衛生健康及互聯網知識技能，從(cong) 事社群健康檔案管理、宣教培訓、就診、保健谘詢、代理、陪護及公共衛生事件事務處理的人員。

　　“很多人說我們(men) 就是排排隊、跑跑腿，那可是把我們(men) 說小了。”從(cong) 現實來看，職業(ye) 陪診的出現，確實源於(yu) 不容忽視的社會(hui) “痛點”。老人、孕婦、未成年人、殘疾人等看病，需要有人同行，家人若沒有時間，就得找人幫忙。一些醫院越建越大、科室越分越細，各種設備越來越“無人化”，掛號、問診、檢查、繳費、取藥，先到哪裏、後做什麽(me) ，有個(ge) 熟悉流程的人陪診，可節省不少時間。

　　在“金牌護士”品牌總監鄒蘊娟看來，陪診員不僅(jin) 僅(jin) 是陪同看病這麽(me) 簡單，還是一項技術活。“我們(men) 專(zhuan) 業(ye) 的護士陪診不但可以幫助患者跑流程，節約患者的就診時間，還能告知患者就診前的注意事項，提高就診效率，同時護士基於(yu) 自己的醫療知識背景還能從(cong) 專(zhuan) 業(ye) 角度給予患者一定的就醫指導，為(wei) 患者解讀醫囑，成為(wei) 醫患有效溝通的橋梁。”鄒蘊娟說。

　　中華醫學會(hui) 健康管理學分會(hui) 前任主委、中關(guan) 村新智源健康管理研究院院長武留信表示，社群健康助理員作為(wei) 健康產(chan) 業(ye) 鏈中連接消費者和醫療專(zhuan) 業(ye) 人員的重要紐帶，有助於(yu) 提升醫療健康服務效率和質量，加快健康信息化建設與(yu) 信息共享，一定程度上也是在充當醫患之間的調和劑，促進中國社群健康服務體(ti) 係的形成。

　　此外，專(zhuan) 家還指出，對於(yu) 醫院來說，也不能把導醫的事情一股腦甩給社會(hui) 、丟(diu) 給陪診員。目前有些醫院，設備越“智能化”越不友好，流程越“無人化”反而越繁瑣。實際上，一個(ge) 成熟的醫院，對殘疾人要有無障礙設施，對老年人也要有適老化流程。

　　2.市場潛力大卻未能充分發掘

　　數據顯示，我國獨居和空巢老人數量已達到1.18億(yi) ，殘疾人數量超過8000萬(wan) 。而醫院的醫生和引導員數量有限，無法為(wei) 病人提供更細致的服務。兩(liang) 相對比之下，陪診員的潛在市場的確不小。

　　“針對老年群體(ti) ，我們(men) 提供就醫陪診、家庭護士、上門護理、居家康複、健康評估與(yu) 指導、中醫理療等服務，通過護士、康複師等專(zhuan) 業(ye) 醫護人員上門服務的方式，為(wei) 行動不便的老人、失能及半失能老人、高齡老人解決(jue) 了不便去醫院的難題，讓老人去醫院看病有人陪、出院回家有人管、臥床在家有人幫。”鄒蘊娟介紹道。

　　但是，記者采訪發現，目前這項服務的消費需求並不穩定。“雖說一單能掙兩(liang) 三百，甚至好幾百，但是幾天接不到單也是家常便飯。”小張告訴記者，目前身邊很多從(cong) 事這個(ge) 職業(ye) 的人都是兼職。

　　在采訪中，記者發現雖然多數病人對這一行業(ye) 頗為(wei) 認可，但真正下單消費的人還是少數。原因包括多個(ge) 方麵：一是很多人覺得醫院引導員、誌願者的服務已經滿足需求，而且現在很多醫院的導醫服務越來越好；二是病人尤其是一些老年人的消費觀念不同，很多人覺得半天花費幾百塊有點不值。

　　更重要的是，目前陪診行業(ye) 的服務水平參差不齊，這一新型業(ye) 態還麵臨(lin) 諸多問題。比如，相關(guan) 行業(ye) 準則、規範、標準等缺乏，服務機構準入門檻、服務內(nei) 容及收費標準等尚不明確，從(cong) 業(ye) 人員資質水平、專(zhuan) 業(ye) 能力參差不齊等。特別是當前電商廣泛涉足，容易催生無序競爭(zheng) 、任性定價(jia) 、糾紛頻發等情況，導致人們(men) 既想購買(mai) 陪診服務，又擔心遇到騙子、花費是不是物有所值、醫療隱私有沒有可能泄露、陪診中突發意外責任如何厘清等一係列現實問題。

　　《社群健康助理員國家職業(ye) 技能標準》編寫(xie) 組組長、中聯研究院院長劉建軍(jun) 表示，在行業(ye) 規範方麵，建議有關(guan) 部門在已頒布的國家職業(ye) 技能標準基礎上，按照人社部國家教材辦公室組織編寫(xie) 的教材內(nei) 容，參照護工行業(ye) 發展模式，及時製定相關(guan) 行業(ye) 準則、規範，明確職責範圍、就業(ye) 要求、服務內(nei) 容及收費標準等，同時強化管理、有序引導，健全投訴受理、責任調處等追責機製，實現對陪診機構及平台的有效指導與(yu) 監管，避免出現坐地起價(jia) 、虛假陪診等不良違規現象，維護好患者和家屬的合法權益。

　　3.門檻低與(yu) 高素質人才缺乏問題共存

　　在社交網絡上，一方麵很多年輕人對這個(ge) 職業(ye) 很感興(xing) 趣，但是苦於(yu) 沒有入職渠道。另一方麵，也有從(cong) 業(ye) 者覺得這個(ge) 行業(ye) 門檻太低、魚龍混雜，高素質人才比較缺乏。

　　根據《新職業(ye) ——社群健康助理員就業(ye) 景氣現狀分析報告》調查，社群健康助理員大部分從(cong) 業(ye) 人員以中專(zhuan) 及職高為(wei) 主，占比47.29%，大專(zhuan) 學曆的從(cong) 業(ye) 人員占比26.59%，本科及以上學曆從(cong) 業(ye) 人員僅(jin) 為(wei) 4.78%，另外，21.34%的其他從(cong) 業(ye) 人員是初中及以下畢業(ye) ，社群健康助理從(cong) 業(ye) 人員相對就業(ye) 門檻較低。

　　鄒蘊娟告訴記者，從(cong) 業(ye) 者還是要保持專(zhuan) 業(ye) 性和職業(ye) 性，如果服務水平太差，或者在服務過程中給病人、家屬推銷產(chan) 品，進行額外加項收費，最終都會(hui) 毀了這個(ge) 職業(ye) ；另外，也要避免過去的號販子、醫托搖身一變，換上陪診員的馬甲，利用自身優(you) 勢獲取不當利益。

　　劉建軍(jun) 表示，目前陪診員是機構從(cong) 業(ye) 者與(yu) 自由職業(ye) 者並存，素質高低不均、水平參差不齊，專(zhuan) 業(ye) 看護知識和醫療常識更是亟待提升。在事關(guan) 人民生命健康的重大問題上，不能有絲(si) 毫含糊，必須實施標準規範的業(ye) 務技能培訓，以確保從(cong) 業(ye) 人員滿足該職業(ye) 的陪診要求。在從(cong) 業(ye) 機構方麵，應嚴(yan) 格審核現有陪診機構營業(ye) 資質，確保其建立係統性專(zhuan) 業(ye) 化、規範化的服務流程，尤其是在解決(jue) 多元化的病患需求時，充分尊重並保護好病患者的醫療隱私。

　　對於(yu) 個(ge) 人而言，社群健康助理員是一個(ge) 全新的職業(ye) 選擇，且就業(ye) 選擇範圍更廣。專(zhuan) 家表示，隨著老齡化程度的加深以及公眾(zhong) 健康理念的變化，社區健康助理員人才的就業(ye) 麵會(hui) 越來越廣，不僅(jin) 社區醫院、鄉(xiang) 村衛生室、各城市醫院需要新職業(ye) 從(cong) 業(ye) 人員，美容機構、體(ti) 檢機構、保育機構、養(yang) 老機構、社區物業(ye) 、企業(ye) 、學校、樓宇、單位、商場等公共服務場所也需要相關(guan) 職業(ye) 人員，新職業(ye) 的就業(ye) 範圍更廣，就業(ye) 選擇更多。

　　劉建軍(jun) 表示，新職業(ye) 的設立是從(cong) 國家層麵對社群健康領域從(cong) 業(ye) 人員的肯定，未來有關(guan) 部門將會(hui) 對該職業(ye) 從(cong) 業(ye) 人員的理論知識體(ti) 係及從(cong) 業(ye) 技能進行規範並持續完善，有利於(yu) 推動社群健康管理的發展和行業(ye) 人才隊伍的培養(yang) ，促進全民健康行動。（記者 邱玥）