本報訊（錢澤慧 中青報·中青網記者 王海涵 王磊）日前，由團安徽省蕪湖市委牽頭起草的《12355青少年服務台服務規範》（以下簡稱《規範》）麵向社會(hui) 發布。這是國內(nei) 首個(ge) 關(guan) 於(yu) 12355青少年服務台的地方標準，自8月1日起開始實施。

　　《規範》對12355青少年服務台的人員、場地設備、信息安全作了明確要求，理順了受理、處置、審核、督辦、辦結、回訪、歸檔整個(ge) 工作流程，給出詳細的工作流程和工單樣式。在進一步細化的受理要求中，規定“每周7天，每天24小時工作製，12355熱線電話，實現一號呼入、統一受理，15秒人工接通率應大於(yu) 90%，受理質量滿意率達到95%以上”。

　　12355青少年服務台是共青團麵向青少年提供成長谘詢和權益服務的工作陣地，是各級團組織參與(yu) 基層社會(hui) 治理的有效載體(ti) 。今年1月，共青團中央編發《12355青少年服務台工作規範指南》，為(wei) 各地服務台規範化運作提供基本指引。蕪湖起草的《12355青少年服務台服務規範》填補了12355地方標準的空缺。