中新網9月29日電 近日，文化和旅遊部資源開發司、國家發展改革委社會(hui) 發展司聯合發布《智慧旅遊場景應用指南(試行)》(以下簡稱《指南》)，旨在發揮旅遊業(ye) 豐(feng) 富應用場景優(you) 勢，通過拓展場景應用加快推進智慧旅遊發展。

　　《指南》明確，智慧旅遊場景是指5G、大數據、雲(yun) 計算、物聯網、人工智能、虛擬現實、增強現實等現代信息技術，在旅遊服務、旅遊管理、旅遊營銷、旅遊產(chan) 品等領域的綜合集成應用成果，是智慧旅遊體(ti) 係建設的基本單元和重要構成。

　　《指南》提出，智慧旅遊場景應用要遵循需求引導、因地製宜、發揮實效的原則，避免盲目建設、重複建設；要兼顧公共服務和市場運營實際需求，實現社會(hui) 效益和經濟效益相統一；要注重發揮市場主體(ti) 作用，激發企業(ye) 首創精神；要統籌發展與(yu) 安全，把安全發展貫穿應用全過程。

　　《指南》重點選取了智慧信息發布、智慧預約預訂、智慧交通調度、智慧旅遊停車、智慧遊客分流、智慧導覽講解、沉浸式體(ti) 驗、智慧酒店入住、智慧旅遊營銷、智慧安全監管等10個(ge) 可借鑒可複製可推廣、具有普遍適用性的智慧旅遊典型場景。

　　智慧旅遊場景是指5G、大數據、雲(yun) 計算、物聯網、人工智能、虛擬現實、增強現實等現代信息技術，在旅遊服務、旅遊管理、旅遊營銷、旅遊產(chan) 品等領域的綜合集成應用成果，是智慧旅遊體(ti) 係建設的基本單元和重要構成。為(wei) 加強旅遊信息公開，鼓勵多元參與(yu) ，引導和推動智慧旅遊場景應用持續健康發展，更好滿足人民美好生活需要，特製定本指南。

　　一、總體(ti) 要求

　　(一)智慧旅遊場景應用要遵循需求引導、因地製宜、發揮實效的原則，注重需求與(yu) 可能，既要盡力而為(wei) ，也要量力而行，避免盲目建設、重複建設。

　　(二)智慧旅遊場景應用要充分考慮公共服務和市場運營的實際需求，把社會(hui) 效益放在首位、實現社會(hui) 效益和經濟效益相統一，推動可持續發展。

　　(三)智慧旅遊場景應用要注重發揮市場主體(ti) 作用，激發企業(ye) 首創精神，通過科技賦能創造豐(feng) 富的智慧旅遊場景，推動新技術新模式新業(ye) 態在旅遊領域的創新發展和應用。

　　(四)智慧旅遊場景應用要統籌發展與(yu) 安全，把安全發展貫穿應用全過程，落實旅遊數據安全管理責任，確保遊客安全和信息安全。

　　二、智慧旅遊典型場景

　　1.智慧信息發布。運用5G、大數據、雲(yun) 計算、生物識別、圖像采集、熱力成像、數字媒體(ti) 等技術，獲取與(yu) 旅遊環境和遊客體(ti) 驗相關(guan) 的流量、氣象、交通等信息，通過門戶網站、公眾(zhong) 號、小程序、微博、短視頻、雲(yun) 直播等渠道即時發布。該場景可向遊客提供實時旅遊資訊服務，幫助遊客了解旅遊目的地綜合信息，科學製定出行或遊覽計劃。

　　2.智慧預約預訂。運用5G、大數據、雲(yun) 計算、人工智能等技術，在公眾(zhong) 號、小程序、移動APP、門戶網站等多種渠道建設票務分時預約預訂模塊，通過後台票務數據管理平台集中管理預訂信息，實現多票種分時段預約和銷售功能，動態調配遊客流量。該場景可以實現線上票務預約預訂服務，精準控製遊客規模，統籌分時分區遊覽，科學分配服務資源，避免遊客遊覽時間集中和空間集聚。

　　3.智慧交通調度。運用物聯網、5G、大數據、雲(yun) 計算、地理信息係統(GIS)、衛星定位等技術，在旅遊道路沿線安裝感知、互聯和控製等信息設備，實時監測和分析道路及交通工具的通行狀況、分布位置等信息，科學合理調動分配旅遊區域內(nei) 的道路交通資源，實現旅遊交通的智慧調度。該場景可優(you) 化旅遊區域內(nei) 的交通運輸環境，提升通行效率，提升遊覽舒適度和安全性。

　　4.智慧旅遊停車。運用圖像識別、衛星定位、地理信息係統(GIS)、紅外熱成像、傳(chuan) 感等技術，在停車場出入口處、車道、車位等安裝監控、引導、檢測、收費等設備，實時監測采集車位預約、使用等信息，通過後台數據分析和對客服務端信息推送，便利遊客查詢、預訂、導航、停車、交費等，實現停車場優(you) 化利用。該場景可為(wei) 遊客停車提供精準化便捷化服務，提升停車場管理能力和使用效率。

　　5.智慧遊客分流。運用5G、大數據、物聯網、地理信息係統(GIS)、生物識別等技術，通過視頻監控、傳(chuan) 感設備等獲取特定區域即時人流密度和流向流速等數據，依托遊客流量大數據平台，自動比對區域遊客最大承載量，動態預測擁堵區域和時段，實時發布遊客流量預警信息，及時告知遊客調整遊覽線路，科學疏導分流。該場景可實時監控遊客流量，有效疏導擁堵，提高遊覽舒適度和安全性。

　　6.智慧導覽講解。運用5G、大數據、人工智能、虛擬現實、藍牙、基於(yu) 位置服務(LBS)等技術，通過自動定位、景觀識別、近距離感知、人機交互、多媒體(ti) 展示等功能，采取語音、文字、圖片、視頻等形式，為(wei) 遊客提供基於(yu) 位置的個(ge) 性化路線推薦、導覽和講解等服務，為(wei) 旅遊活動提供形式多樣的信息提示。該場景有助於(yu) 創新導覽講解方式，豐(feng) 富講解內(nei) 容，幫助遊客合理安排遊覽線路，充分了解遊覽內(nei) 容，滿足遊客的個(ge) 性化和多樣化遊覽需求。

　　7.沉浸式體(ti) 驗。運用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技術，結合環繞式音響、多通道同步視頻、高清立體(ti) 顯示等設備，通過交互式空間營造，創新內(nei) 容表達形式，打造虛擬場景、多維展陳等新型消費業(ye) 態，豐(feng) 富數字旅遊產(chan) 品的優(you) 質供給。該應用場景有利於(yu) 增強代入感和互動性，提升遊客的感官體(ti) 驗和認知體(ti) 驗。

　　8.智慧酒店入住。運用5G、大數據、物聯網、傳(chuan) 感、生物識別等技術，采用非接觸式等快捷自助服務設備，為(wei) 遊客提供身份證掃描、人證對比、核對訂單、確認入住、票據打印、自助續住、房卡發放回收、一鍵退房等服務，實現酒店管理係統、公安登記係統、門禁係統、在線預訂平台等多個(ge) 係統的數據協同。該場景可幫助遊客在酒店實現快速入住，提升遊客入住體(ti) 驗。

　　9.智慧旅遊營銷。運用5G、大數據、人工智能、雲(yun) 計算、融媒體(ti) 等技術，收集遊客受眾(zhong) 分類、規模數量、結構特征、興(xing) 趣愛好、消費習(xi) 慣等數據，通過遊客畫像分析確定市場開發方向、鎖定消費客群，並采取線上線下相結合的營銷方式，向目標市場和目標客群精準推送相關(guan) 旅遊產(chan) 品信息。該場景有利於(yu) 把握旅遊消費趨勢，細分客源市場，製定針對性的宣傳(chuan) 方案，實現精準高效營銷。

　　10.智慧安全監管。運用5G、大數據、雲(yun) 計算、物聯網、人工智能、圖像識別、地理信息係統(GIS)、智能視頻監控等技術，在出入口、集散地、重要遊覽點、休憩服務場所、交通樞紐地帶、事故易發地、環境保護地等安置視頻監控和物聯傳(chuan) 感設備，建立實時監測、通話與(yu) 定位、自動處置、SOS救援等係統；或通過無人機技術豐(feng) 富立體(ti) 安全防控網絡，通過無人機自主巡檢彌補固定位攝像頭視野盲區，實現視頻監控、重點喊話、關(guan) 鍵人追蹤、探索環境智能監測等功能，打造立體(ti) 化、全覆蓋、智能化安全防控網絡。該場景能夠實現早期安全預警，及時發現和有效處置各類安全隱患，保障遊客人身安全和旅遊環境安全。(完)