黨(dang) 的二十大報告要求共青團“有效發揮橋梁紐帶作用”。12355青少年服務台作為(wei) 共青團麵向青少年提供成長谘詢和權益服務的重要陣地，正是聯通青年需求和黨(dang) 的關(guan) 愛的重要載體(ti) 。共青團權益工作落實黨(dang) 的二十大精神，一個(ge) 重要表現就是按照團中央書(shu) 記處的明確要求，以釘釘子精神把12355服務台建強、建好。兩(liang) 年來，團中央權益部會(hui) 同各地權益部門查問題、析原因、尋對策，將狠抓12355熱線接聽率這個(ge) 小切口作為(wei) 推動12355服務台提質增效的突破口。通過印發《關(guan) 於(yu) 加強新時代12355青少年服務台建設的意見》、召開12355座談會(hui) 推進會(hui) 、開展月度抽查通報、建立12355白名單、遴選12355全國區域中心等“組合拳”，12355熱線平均接聽率從(cong) 不足50%提升到90%左右，並且湧現出上海、廣東(dong) 、河南、雲(yun) 南、內(nei) 蒙古以及遼寧大連、江蘇常州等一批接聽率達到100%的優(you) 秀服務台。

　　進步明顯、成績可喜，不僅(jin) 青年有獲得感，我們(men) 也有成就感。同時，也有同誌對如此大花力氣、大費周章抓一條熱線建設不理解，認為(wei) 如此常態化、嚴(yan) 格化檢查督導有些“小題大做”了。

　　思想是行動的先導，有什麽(me) 樣的思想認識，就會(hui) 有什麽(me) 樣的工作力度。作為(wei) 一條持續響了16年的暖心熱線，12355是共青團為(wei) 廣大青少年提供心理法律谘詢的“門診部”、開展權益守護的“戰鬥部”、感知青少年溫度的“聽診器”、傳(chuan) 遞黨(dang) 的溫暖的“陽光房”，輕視不得、馬虎不得。狠抓12355熱線接聽率這個(ge) 做不得假的“牛鼻子”，表麵抓的是工作，背後抓的是大家的思想、能力和作風。看似“不近人情”的抽查通報，就是要對不重視12355的同誌“猛擊一掌”，警醒大家提高認識、正視問題、多務實功。

　　標本兼治，方能藥到病除。12355熱線接聽率不高隻是表象，12355服務台不強才是根源。目前，有的地方隻是在“治標”上下功夫，存在應一時景、解一時急的想法。有的臨(lin) 時性給12355加派了人手，有的簡單設置了號碼轉接，有的“甩手”第三方機構卻不進行有效監管。如此“整改”，隻能是管得嚴(yan) 時好一些、管得鬆時差更遠，接聽率跟著工作信號強弱走，服務質量得不到本質提升。

　　同時，我們(men) 也欣喜地看到，已經有更多地方為(wei) 提升鞏固12355熱線接聽率，開始在理順12355服務台的運維機製上下功夫，探索推出了更多治本之策。比如，有的成立團屬事業(ye) 單位主管服務台，不僅(jin) 接聽質量有保障，線下活動也豐(feng) 富多彩；有的成立團屬民非組織運維服務台，一手建強專(zhuan) 業(ye) 組織，一手匯集社會(hui) 資源，服務能力不斷提升；有的通過購買(mai) 服務委托第三方專(zhuan) 業(ye) 機構，明確服務標準，強化過程管理，細化績效考評。這些探索，都在很大程度上保障了12355服務台的資金、場地、人員、技術供給，製度設計更加科學，管理機製更加理順，從(cong) 根本上推動了12355服務台整體(ti) 提質增效。

　　凡事就怕認真，凡事就怕較真。習(xi) 近平總書(shu) 記要求團幹部要培養(yang) 擔當實幹的工作作風，要不尚虛談，多務實功。12355熱線的服務質量，就是檢驗我們(men) 工作虛實的一麵鏡子。因此，不管是之前狠抓“接聽率”以治標，還是今後推動建立有效的運營機製以治本，我們(men) 都將繼續以釘釘子精神，在“認真”“較真”上下功夫，態度不變，力度不減，尺度不鬆，用實實在在的工作成效把12355品牌擦得更加閃亮。