中國消費者協會(hui) 今天發布《適老化App消費監督評測項目研究報告》顯示，76.2%的調查對象對App適老化的現狀整體(ti) 持滿意態度，消費者常用的餐飲購物、社交通信等受眾(zhong) 大、服務日常生活的App領跑適老化進程。評測表明，在工業(ye) 和信息化部等有關(guan) 部門的大力推進、企業(ye) 積極參與(yu) 下，App適老工作開始讓所有老年消費者受益。在中消協評測的104款常用APP中，76%的App適老化改造達標率超75%，其中通過工業(ye) 和信息化部適老化改造評測的34個(ge) App達標率100%。

　　為(wei) 了幫助老年消費者適應數字時代，持續配合有關(guan) 部門推進適老化供給側(ce) 質量的提升，2022年中國消費者協會(hui) 組織專(zhuan) 項調研，對相關(guan) 企業(ye) 推進手機App適老化的現狀進行評測調查，並提出相關(guan) 工作建議。

　　本次調查涵蓋兩(liang) 個(ge) 方向，一是App適老化情況評測，二是老年消費者使用App的現狀、認知、需求和評價(jia) 問卷調查，旨在同時從(cong) 供給與(yu) 需求兩(liang) 端全麵了解主流App為(wei) 老年人提供服務的現狀。在供給端的適老化App評測中，調查聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等10個(ge) 與(yu) 老年消費者生活關(guan) 係較為(wei) 密切的領域，從(cong) 主流應用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾(zhong) 年輕化傾(qing) 向不明顯的App進行評測，充分代表了不同需求方向的App產(chan) 品。在需求端的適老化App問卷調查中，以60歲及以上老年消費者為(wei) 對象，考慮到各地區經濟、文化、地域差異，全國範圍內(nei) 線上、線下采集1926份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費者。

　　根據評測調查結果得出7條主要結論：一是76%的App符合適老化改造的基本要求，共有79款App達標率在75%及以上， 20款App達標率在60%~75%之間，表明大多數App在開發設計或迭代更新過程中能夠適當兼顧老年人的身心特點，並采取了相應的舉(ju) 措。二是餐飲購物、社交通信等受眾(zhong) 大、服務日常生活的App領跑適老化進程，餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類App在整體(ti) 設計時更多地考慮到了老年人的需要，App所屬行業(ye) 賽道較成熟、用戶規模大且無明顯年輕化屬性，評測指標綜合達標率在90%以上。三是App在可操作性方麵適老化程度較高，達標率整體(ti) 達到92.6%；在便於(yu) 老年人理解方麵提升空間較大，平均達標率僅(jin) 為(wei) 66.6%，部分App適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方麵的身心特點，休閑遊戲類App在兼容性方麵、影音娛樂(le) 類App在安全性方麵需重點提升。四是老年消費者對App適老化的整體(ti) 滿意度穩定在較高水平，對安全性期待仍然較高。五是老年消費者更希望App方便操作、功能實用，並增加使用引導與(yu) 輔助措施。六是醫療健康、養(yang) 老資訊等方麵的適老化成果更受期待，調查中，針對老年人專(zhuan) 用App類別需求，老年消費者對醫療健康類、養(yang) 老資訊類App的期待最高。七是APP適老化成果宣傳(chuan) 及推廣力度可進一步加強，調研發現，部分App仍存在內(nei) 嵌界麵不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

　　中消協發布的報告中對評測主要發現的6方麵現象及問卷調查中發現的4方麵現象也進行了詳細闡述。如：四成App的適老化停留在“點狀”推進階段； 59.7%的App內(nei) 嵌適老界麵或有單獨適老版本，其中21.2%的App同時開發了老年人專(zhuan) 用版本，38.5%的App內(nei) 嵌適老界麵，可以切換至老年模式； 40.3%的App既無老年人專(zhuan) 用版本，也無內(nei) 嵌適老界麵。又如：個(ge) 人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導操作現象尚未完全杜絕，適老化公益性與(yu) 企業(ye) 盈利的矛盾仍未化解，81.7%的App在禁止廣告插件方麵符合適老化要求，92.3%的App無誘導下載或誘導付款情況。再如：老年消費者能夠接納新鮮事物，並不排斥手機網絡的新鮮事物，近半數老年消費者迫切需要老年人專(zhuan) 用App，同時，使用智能手機受身心因素影響最大，字體(ti) 小、廣告多、彈窗不易關(guan) 閉等困擾老年消費者。

　　依據此次評測調研結果，中消協提出了6條進一步推進App適老化工作的建議：一是完善手機App適老化消費監督機製。二是以需求為(wei) 導向加快醫療健康、養(yang) 老資訊、生活繳費、社區服務等重點領域App適老化進程。三是倡導以老年人為(wei) 中心的App適老化改造。四是促進App適老化改造先進技術和模式共享。五是強化App個(ge) 人隱私及財務信息風險監管。六是營造“想上網、能上網、會(hui) 上網、敢上網”的氛圍。

　　據統計，我國60歲及以上的人口占總人口的18.9%，65歲及以上的人口占總人口的14.2% ，60歲及以上老年網民規模達1.19億(yi) 。但由於(yu) 身體(ti) 、心理等方麵的變化，不少老年人不會(hui) 上網、不會(hui) 使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人麵臨(lin) 的“數字鴻溝”問題日益凸顯。2020年，國務院辦公廳印發《關(guan) 於(yu) 切實解決(jue) 老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確提出推進移動互聯網應用（App）適老化改造。工業(ye) 和信息化部先後出台《互聯網應用適老化及無障礙改造專(zhuan) 項行動方案》《關(guan) 於(yu) 切實解決(jue) 老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產(chan) 品和服務的通知》《關(guan) 於(yu) 進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專(zhuan) 項行動實施工作的通知》等政策，並於(yu) 2021年1月起實施“互聯網應用適老化及無障礙改造專(zhuan) 項行動”，首批推動對8大類115家網站、6大類43個(ge) App進行適老化及無障礙改造。據了解，目前已累計有648家網站和App通過適老化及無障礙改造和評測。（總台央視記者 王婧）