中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 謝洋 通訊員 韋雨丹）踏上通向南寧人力資源市場新民路市場3樓“四不”反映窗口的樓梯時，黃穎的心情是糾結的。在她的印象中，去人力資源市場求職的都是年齡較大、不懂使用網絡的中年人，一路上她心裏都在打鼓——“我該怎麽(me) 開口？他們(men) 真的能幫到我嗎？”

　　今年26歲的黃穎還記得，去年7月從(cong) 廣西金融職業(ye) 技術學院工商企業(ye) 管理專(zhuan) 業(ye) 畢業(ye) 後，她在網絡上海投了多份簡曆，都沒有回音。那段時間，她為(wei) 工作一直沒有著落感到焦慮，同時，又對自己該從(cong) 事什麽(me) 工作感到迷茫。

　　去年9月的一天，黃穎偶然在“南寧人社”微信公眾(zhong) 號上看到一篇關(guan) 於(yu) 南寧人社創新設立“四不”反映窗口的推文寫(xie) 道：企業(ye) 和群眾(zhong) 遇到“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領不到薪”等“急難愁盼”問題，都可以到窗口反映求助。抱著試試看的心態，她來到“四不”窗口谘詢。

　　剛開始，這個(ge) 有些羞澀的姑娘不敢開口說是自己找工作，她小聲地問工作人員，“您這邊能提供這種幫助嗎？”得到肯定的答複後，她又跟工作人員聊了一會(hui) 兒(er) ，才在“找不到工”事項表上留下個(ge) 人信息。

　　南寧人力資源市場新民路市場工作人員林小淇根據黃穎的情況，給她推薦了2家公司。但黃穎考慮到離家太遠，通勤時間太長，都沒有對接成功。林小淇知道後，跟她分析了當前的就業(ye) 形勢，列舉(ju) 了最新的求職數據，建議她結合當下的大環境先試試一些基礎性的工作，積累經驗，等以後有條件時，再拓寬求職路。

　　幾天後，林小淇再次致電黃穎，向她推薦南寧市良慶區一家物業(ye) 公司旗下咖啡店的工作。“這個(ge) 工作崗位離家較近，方便我照顧父母，而且待遇不錯，還能學習(xi) 烘焙、咖啡拉花等技能。”黃穎說，她去公司麵試後，順利入職。如今，她通過2個(ge) 月的試用期，已經成為(wei) 這家咖啡店的正式員工。將來，她希望通過學習(xi) 培訓，往管理崗位發展。

　　在黃穎看來，“四不”窗口的工作人員，不僅(jin) 耐心地給她介紹招聘信息，幫助她找到合適的工作崗位，更重要的是給了她很多就業(ye) 觀念的引導，“如果不是聽了她的話，我的想法可能還是不切實際，還要花更長的時間去找工作”。

　　據了解，為(wei) 認真貫徹落實國家優(you) 化營商環境決(jue) 策部署，全力打好穩就業(ye) 保民生攻堅戰，廣西南寧市於(yu) 2022年8月16日，在全市人社係統服務大廳創新設置“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領不到薪”的“四不”反映窗口，專(zhuan) 窗專(zhuan) 人受理企業(ye) 群眾(zhong) 反映的“煩心事”，專(zhuan) 注解決(jue) “疑難雜症”問題，並在“南寧智慧人社App”等網絡平台同步設置線上反映端口，實現線上線下“有呼必應、有訴必接、有接必辦、有辦必果”的一體(ti) 化穩就業(ye) 保民生兜底服務。

　　截至目前，南寧市已設立“四不”反映窗口54個(ge) ，對企業(ye) 或群眾(zhong) 反映的問題，現場能協調解決(jue) 的當場予以協調解決(jue) ，現場不能協調解決(jue) 的分派為(wei) “工單”督辦，限定在5個(ge) 工作日內(nei) 辦結。

　　南寧市人力資源和社會(hui) 保障局局長劉德寧介紹，“辦不成事”主要聚焦企業(ye) 和群眾(zhong) 反映業(ye) 務辦理遇到的“疑難雜症”問題；“招不到人”主要聚焦企業(ye) 在疫情防控形勢下麵臨(lin) 的招工壓力以及新能源、電子等用人需求較大的製造業(ye) 企業(ye) “招工難”問題；“找不到工”主要聚焦高校畢業(ye) 生尤其是外地生源畢業(ye) 生、農(nong) 民工、大齡困難就業(ye) 人員求職難題；“領不到薪”主要聚焦矛盾突出、關(guan) 注度較高的勞動糾紛、勞務糾紛等問題。

　　“四不”反映窗口設立至今，幫助登記“找不到工”訴求的求職者1832人，幫助企業(ye) 解決(jue) “招不到人”的急切招工需求60件；為(wei) 企業(ye) 和群眾(zhong) 辦理“疑難雜症”業(ye) 務事項275件；接到涉及勞動或勞務糾紛的問題反映579件，目前順利協調解決(jue) 430件，幫助勞動者追回有關(guan) 報酬335萬(wan) 餘(yu) 元。

　　“來‘四不’窗口求助的求職者，往往是線上廣投簡曆後沒有回應，又急切想找到工作的年輕人。”南寧市人才服務管理辦公室工作人員黃東(dong) 維告訴中青報·中青網記者，了解求職者訴求後，她會(hui) 幫助其填寫(xie) 登記表，了解求職者的基本情況，然後對接招聘科工作人員，在後台尋找符合其專(zhuan) 業(ye) 和要求的崗位信息，現場向求職者推送崗位，告知他們(men) 先去這幾家麵試，一般7個(ge) 工作日後會(hui) 回訪求職者是否已經成功就業(ye) ，如果還未就業(ye) 的話，會(hui) 繼續推送崗位給他們(men) 。

　　黃東(dong) 維說，如果是遇到“領不到薪”的求助者，她會(hui) 將其訴求流轉到勞動監察機構，讓求助者盡量少跑腿，依托窗口將矛盾糾紛化解工作前移。

　　“去年，2022屆駐邕高校畢業(ye) 生人數為(wei) 18.71萬(wan) 人，今年預計會(hui) 更多。幫助大學生解決(jue) 就業(ye) 問題，我們(men) 在感到巨大壓力的同時，也覺得這是個(ge) 留住人才的機會(hui) 。”劉德寧說，這幾年，南寧經濟發展的形勢對人才也十分渴求，因此南寧人社部門千方百計地從(cong) 辦事流程上進行突破，主動加壓服務要求，強化服務意識，最大程度滿足企業(ye) 和群眾(zhong) 的辦事需求，盡可能多地幫助高校畢業(ye) 生留在南寧就業(ye) 創業(ye) 。

　　數據顯示，2022年區內(nei) 外高校畢業(ye) 生來邕留邕就業(ye) 人數11.79萬(wan) 人，比2021年增長50.09%，來邕留邕總人數創曆年新高。劉德寧表示，下一步，南寧市人社部門還將繼續以問題為(wei) 導向強化服務意識、增強服務效能，全力打造人社政務服務優(you) 質“樣板間”，打通人社服務“最後一公裏”，不斷提升人民群眾(zhong) 的滿意度、幸福感。