“北京、上海雙城第一的高端自助”“隻要700多元，就能打卡高端自助”……

　　在某自助火鍋的推廣視頻中，飯店場景極具高端奢華氣息，一對一管家式服務，剝蝦、切肉，服務員全程在線，食客隻需坐在位置上動動嘴就可以；自助台上，整齊擺放著上百種優(you) 質食材，如大塊的波士頓龍蝦、鮮嫩的東(dong) 星斑、拳頭大的鮑魚、堆得滿滿的三文魚片等。

　　從(cong) 去年下半年開始，這條推廣視頻在短視頻平台幾乎隨處可見。然而，上海的王先生近日去店內(nei) 消費後發現，店內(nei) 食材檔次和商家宣傳(chuan) 的嚴(yan) 重不符。

　　王先生的遭遇並非個(ge) 例。如今打開短視頻，人們(men) 經常可以刷到各種探店視頻，裏麵的探店博主宣稱以非常實惠的價(jia) 格，便可以享用各種高檔食材。但實際上，有的時候顧客和探店博主明明去的是同一家店，可吃到的卻是更低品質的自助餐。

　　對此，近日接受《法治日報》記者采訪的專(zhuan) 家呼籲，商家應該以口碑和質量贏得消費者的信任，不應利用虛假宣傳(chuan) 來獲得流量；探店博主應該真實地反映自己的用餐體(ti) 驗，不得進行虛假宣傳(chuan) 。同時，監管部門應加大監管力度，建立嚴(yan) 格的管理製度和懲罰機製，及時查處虛假宣傳(chuan) 行為(wei) ，保障消費者合法權益，促進行業(ye) 健康發展。

　　推廣視頻十分誘人

　　店內(nei) 服務嚴(yan) 重縮水

　　“探店博主吃的東(dong) 西又多又好，貴的高檔食材不限量供應，而我花了同樣的錢，為(wei) 什麽(me) 享受不到這些服務？”王先生說，值錢的牡丹蝦、螯蝦都沒了，隻有凍蝦；帝王蟹和波士頓龍蝦大縮水，並且沒有整隻；東(dong) 星斑的魚肉又散又塌……海鮮區鮮活的一樣沒有，甜品區用的是植物奶油。此外，服務員人手不足，服務質量一般。

　　後來，王先生又翻看了某點評軟件的評論頁麵，發現除了前幾頁是好評外，後麵很多是體(ti) 驗感差的吐槽，讓他“種草”的那條推廣視頻下方，近期也出現了不少質疑。

　　推廣自家餐廳無可厚非，但食材檔次和服務質量與(yu) 宣傳(chuan) 視頻相比均大幅度下降，這點讓很多消費者無法忍受。在社交平台和商家評論區，有不少消費者吐槽：“是不是把買(mai) 食材的錢都拿來請博主吃飯了？”

　　那麽(me) ，如果自助餐廳的菜品和宣傳(chuan) 視頻的內(nei) 容不一致，是否可以認定商家存在虛假宣傳(chuan) 行為(wei) ？

　　中國法學會(hui) 消費者權益保護法研究會(hui) 副秘書(shu) 長陳音江告訴記者，虛假宣傳(chuan) 可以分為(wei) 虛假的宣傳(chuan) 和引人誤解的宣傳(chuan) ，前者是虛構、捏造信息；後者是指信息本身是真實的，但經過故意編排後，具有誤導性和欺騙性。宣傳(chuan) 內(nei) 容如果達到了欺騙、誤導消費者，進一步影響其交易選擇的程度，就應當認為(wei) 其構成虛假宣傳(chuan) 行為(wei) 。

　　華東(dong) 政法大學經濟法學院教授任超認為(wei) ，短視頻宣傳(chuan) 內(nei) 容與(yu) 店內(nei) 菜品實際不符，涉嫌違反消費者權益保護法、反不正當競爭(zheng) 法等有關(guan) 規定，侵犯了消費者的知情權和選擇權。消費者可以要求商家按照視頻宣傳(chuan) 內(nei) 容提供相關(guan) 產(chan) 品和服務，如果不能提供，消費者可以要求退款。如果商家故意通過虛假視頻內(nei) 容欺騙消費者，還可能構成欺詐。一旦構成欺詐，消費者可以要求價(jia) 款三倍的賠償(chang) ，賠償(chang) 金額不足500元的，按500元計算。

　　為(wei) 獲傭(yong) 金移花接木

　　虛假宣傳(chuan) 屢禁不止

　　除了商家在短視頻平台或者付錢讓探店博主進行宣傳(chuan) 外，一些探店博主甚至會(hui) 不請自來，主動幫商家做宣傳(chuan) 。

　　有業(ye) 內(nei) 人士介紹，短視頻營銷是當下頗受歡迎的宣傳(chuan) 方式，一些網紅博主甚至還可以跟商家達成合作，消費者如果通過視頻中的鏈接下單消費，博主就可以賺取相應傭(yong) 金。隨著這種營銷方式的火爆，目前網上有一些從(cong) 未去實地探訪過的“雲(yun) 探店”博主會(hui) 通過其他途徑扒來一些素材，東(dong) 拚西湊做宣傳(chuan) 視頻，發在個(ge) 人社交平台，賺取流量。他們(men) 發布的視頻，有時可能會(hui) 起到反作用。

　　“不到百元的自助餐，小龍蝦、鮑魚、螃蟹、三文魚不限量暢吃，購買(mai) 鏈接就在左下角，刷到的小夥(huo) 伴趕緊囤一波，這福利不知道哪天就沒了。”今年4月初，山東(dong) 青島的趙女士在手機上刷到這條探店視頻後頗為(wei) 心動，立即通過鏈接購買(mai) 了兩(liang) 張自助烤肉餐券，每張79.99元。

　　但當她來到上述自助餐廳時，滿滿的期待卻瞬間變成了失望：“視頻中的鮑魚、三文魚，店內(nei) 都沒有，主要就是中餐和烤肉。小龍蝦倒是有，但並不是宣傳(chuan) 中的麻辣小龍蝦，個(ge) 頭小了很多，而且需要自己煮熟。”

　　實際上，該自助餐廳也是受害者。餐廳回應稱，其從(cong) 未宣傳(chuan) 過店裏有不限量的螃蟹、三文魚等食物，因為(wei) 自己的定價(jia) 導致利潤非常低，根本供應不起。趙女士看到的探店博主拍的視頻雖然店名一樣，但其實是其他地區的同一品牌連鎖店，他們(men) 確實有這些食材供應，但是自助餐價(jia) 格也高出不少。

　　工作人員稱，這種未經核實就發布的視頻，不僅(jin) 讓消費者有上當受騙的感覺，也讓商家成了受害者。在短視頻下方的留言中，確有博主承認用的是其他門店的視頻，而且是在該門店開業(ye) 前一天視頻就發出來了。

　　在任超看來，無論探店博主是否為(wei) 店家雇用、是否收取費用，即使是通過產(chan) 品介紹、體(ti) 驗分享、消費測評等形式，隻要探店博主直接或者間接推銷產(chan) 品或服務，其行為(wei) 就構成互聯網廣告，博主的行為(wei) 就應當受到廣告法和互聯網廣告管理辦法的約束，需對廣告內(nei) 容真實性負責，不得含有虛假或者引人誤解的內(nei) 容，不得欺騙、誤導消費者。否則，市場監管部門就可以對其進行行政處罰，消費者亦可以要求其承擔民事賠償(chang) 責任。

　　如果探店博主是店家所雇用的，收取費用進行虛假宣傳(chuan) ，任超認為(wei) 其應當跟店家共同承擔連帶責任，甚至在特定情形下承擔先行賠償(chang) 的責任。根據廣告法第五十六條，廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯係方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發布者先行賠償(chang) 。

　　記者了解到，商家在開業(ye) 初期鋪天蓋地推廣，引流完成後就“狸貓換太子”，最終因虛假宣傳(chuan) 而被處罰的案例並不少見，但虛假宣傳(chuan) 之風為(wei) 何卻屢禁不止？

　　“這是由於(yu) 自助餐虛假宣傳(chuan) 的隱蔽性較強，監管機關(guan) 往往難以主動發現，認定起來也存在一定的爭(zheng) 議與(yu) 困難。”任超認為(wei) ，博主探店宣傳(chuan) 的視頻往往悉心挑選了燈光、角度、剪輯等，商家和博主會(hui) 以此為(wei) 借口，稱其與(yu) 現實本來就有一定程度的差異。同時，消費者維權意識較弱，商家違法成本低等也助長了虛假宣傳(chuan) 行為(wei) 。

　　加強監管依法嚴(yan) 懲

　　持續優(you) 化消費環境

　　探店博主的探店視頻如果存在誤導消費者、擾亂(luan) 市場公平競爭(zheng) 秩序等情況，消費者和商家可以采取哪些措施維權？

　　據北京瀛和律師事務所高級合夥(huo) 人王旭律師介紹，商家可以直接與(yu) 探店博主協商解決(jue) ，要求其承擔相應的賠償(chang) 責任或撤下虛假宣傳(chuan) 內(nei) 容。消費者權益受到損害的，可以向當地消費者協會(hui) 或其他有關(guan) 部門投訴舉(ju) 報，要求對探店博主的虛假宣傳(chuan) 行為(wei) 進行調查處理。構成虛假廣告或者不正當競爭(zheng) 法上的虛假宣傳(chuan) 行為(wei) 的，消費者和商家可以向市場監管部門投訴舉(ju) 報。如果探店博主的虛假宣傳(chuan) 行為(wei) 已經給消費者或商家造成實際損失，可以向法院起訴，要求其承擔相應的賠償(chang) 責任。

　　5月16日，中消協在京發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2022）》，提出加大對虛假宣傳(chuan) 、製假售假、價(jia) 格欺詐等侵害消費者合法權益行為(wei) 的打擊力度，持續優(you) 化消費環境。

　　長期存在的自助餐虛假宣傳(chuan) 行為(wei) 該如何解決(jue) ？

　　任超認為(wei) ，不同平台、不同主體(ti) 對此都應承擔相應責任。商家應該誠信經營，不得利用虛假宣傳(chuan) 來獲得流量，而應該提供與(yu) 宣傳(chuan) 內(nei) 容相符的產(chan) 品和服務，以口碑和質量贏得消費者的信任。消費者應增強自我保護意識，加強對自助餐行業(ye) 的了解，知曉價(jia) 格和服務的合理範圍，及時維護自己的合法權益，如遇到虛假宣傳(chuan) 行為(wei) 可以主動投訴或向監管部門反映情況。探店博主應該保持客觀公正的態度，真實地反映自己的用餐體(ti) 驗，不得進行虛假宣傳(chuan) 或者故意誤導消費者；推銷商品或者服務的短視頻，應遵循相關(guan) 法律規定，不欺騙、誤導消費者，並在內(nei) 容中顯著標明“廣告”字樣。

　　“監管部門應加大監管力度，建立嚴(yan) 格的管理製度和懲罰機製，及時查處虛假宣傳(chuan) 行為(wei) ，保障消費者合法權益，促進行業(ye) 健康發展。”任超說。

　　在采訪中，有消費者認為(wei) ，營造良好健康的探店生態不能隻依靠執法部門，短視頻平台也應該有所作為(wei) 。對此，有平台官方客服答複，對於(yu) 宣傳(chuan) 內(nei) 容與(yu) 實際情況不符的視頻，用戶可以進行投訴舉(ju) 報，平台官方將以警告、下架視頻、賬號降級、封禁投稿等措施打擊這類行為(wei) 。同時，平台呼籲探店博主應秉持客觀真實的原則，如實地反映個(ge) 人消費體(ti) 驗。

　　對此，任超也認為(wei) ，短視頻平台應建立健全管理製度，製定相應的網絡社區自治規定，加強對內(nei) 容的審核，防止虛假宣傳(chuan) 和誤導消費者的情況出現。