據國家移民管理局統計，截至4月7日，國家移民管理機構12367服務平台通過中英雙語、7×24小時人工標準化服務，3年累計接處涉中國移民管理領域業(ye) 務谘詢、意見建議和違法線索舉(ju) 報等中外來電1091.6萬(wan) 人次，服務範圍涵蓋全球143個(ge) 國家和地區。來電首呼解決(jue) 率達99.9%，平均滿意率達98.3%，國家移民管理機構12367服務平台已成為(wei) 便利中外人員出入境信息查詢的“一號通”。

　　據了解，在千萬(wan) 次來電中，谘詢中國公民出入境相關(guan) 業(ye) 務809.1萬(wan) 人次，外國人管理服務相關(guan) 業(ye) 務72.8萬(wan) 人次。中國公民谘詢問題集中在護照及往來港澳通行證辦理方麵，外國人谘詢問題集中在簽證證件辦理及在華停居留方麵，此外口岸通關(guan) 邊防檢查相關(guan) 事宜也是中外出入境人員共同關(guan) 心的問題。境外來電主要來自美國、澳大利亞(ya) 、日本等國家和地區。

　　當前國家移民管理機構12367服務平台除可以通過撥打熱線電話進行涉中國移民管理領域業(ye) 務谘詢、意見建議和違法線索舉(ju) 報外，還在“移民局12367”App客戶端和微信、支付寶小程序中開通了“12367在線服務”功能，提供7×24小時、中英雙語人工或智能實時響應服務，有效為(wei) 中外人員提供了“能問能辦”的一站式服務。

　　國家移民管理局移民事務服務中心相關(guan) 負責人介紹，作為(wei) 中國移民管理麵向全國、輻射全球的一體(ti) 化“客服中心”，12367服務平台自2021年4月8日開通以來，始終把“答得準、答得快”作為(wei) 基礎工作來抓，通過建立健全知識庫、開展常態化業(ye) 務培訓、開發“前台話務智慧助手”係統功能等手段，持續完善受理、分辦、辦結、評價(jia) 、回訪等全鏈條工作舉(ju) 措，有效發揮“解疑釋惑”作用，成為(wei) 推進解決(jue) 中外人員、企業(ye) 涉中國移民管理領域“急難愁盼”問題的重要窗口，為(wei) 維護正常出入境管理秩序，服務經濟社會(hui) 發展和中外人員交流交往發揮了重要作用。下一步，國家移民管理局移民事務服務中心將持續優(you) 化12367服務平台運行，不斷拓展服務渠道、服務功能，努力為(wei) 便利中外人員往來、服務促進高水平開放高質量發展做出新的貢獻。

　　（總台央視記者 武兵）