央視網消息：4月9日，國新辦舉(ju) 行國務院政策例行吹風會(hui) 介紹《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》有關(guan) 情況。

　　針對網友遇到“訂單不退不換”、“注冊(ce) 視為(wei) 同意”、“管轄僅(jin) 限本地”等不公平格式條款問題，市場監管總局執法稽查局局長況旭表示，霸王條款屢見不鮮，這也是消費領域的頑疾惡霸，衝(chong) 擊公平正義(yi) ，侵蝕消費基礎，消費者對此深惡痛絕。近年來，不僅(jin) 傳(chuan) 統服務的潛規則屢受詬病，演出訂票、在線旅遊、在線文娛、網購快遞、醫療美容等新業(ye) 態成為(wei) 了重災區。2022年，中國消費者協會(hui) 調查顯示，近九成的消費者遇到過霸王條款。2023年，全國12315平台接收相關(guan) 訴求24.1萬(wan) 件，是2021年的3.3倍。小切口涉及權利義(yi) 務、責任風險的大調整。《條例》對霸王條款予以了重點關(guan) 注，在消費者權益保護法的基礎上做了細化。

　　《條例》規定經營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限製消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決(jue) 消費爭(zheng) 議、選擇其他經營者的商品或者服務等權利。2023年，市場監管總局頒布了《合同行政監督管理辦法》，規定經營者采用格式條款與(yu) 消費者訂立合同，應當以單獨告知、字體(ti) 加粗、彈窗等顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量、質量、價(jia) 款或者費用、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與(yu) 消費者有重大利害關(guan) 係的內(nei) 容，並按照消費者的要求予以說明。對格式條款不得包含的內(nei) 容也作了詳細的列舉(ju) 。

　　在經濟生活當中，有的以行業(ye) 慣例為(wei) 名肆意拒絕退訂或者收取高額的違約金，個(ge) 別演出訂票平台的糾紛數量甚至位居全國所有企業(ye) 前列。有的限定消費爭(zheng) 議隻能仲裁解決(jue) ，排除了投訴、起訴等其他解決(jue) 方式，增加了消費者的維權成本。有的限定消費爭(zheng) 議隻能由經營者住所地法院管轄，排除了消費者選擇合同履行地、侵權行為(wei) 地起訴的權利，提高了消費者維權門檻。還有，“會(hui) 員辦卡容易退卡難”、“套餐升級容易降級難”、“賬號注冊(ce) 容易注銷難”等，這些問題引起了廣大消費者強烈不滿，應當及時糾正。

　　下一步，我們(men) 將大力開展民生領域“鐵拳”行動、守護消費專(zhuan) 項執法行動，瞄準霸王條款，糾正一批、查處一批、曝光一批，切實改善消費體(ti) 驗。進一步用好全國合同示範文本庫，已經收錄各類合同示範文本565種，歡迎大家查詢使用。